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日前,平安人壽天津分公司快速開通理賠綠色通道,完成了首筆因連續強降雨造成客戶身亡的理賠案,理賠金額10餘萬元,從報案到結案歷時僅7小時52分鐘,創造了分公司快速理賠結案的新紀錄。
近期,我國華北地區連續出現強降雨,給人們的人身及財產安全造成極大隱患。平安人壽天津分公司及時啓動重大案件緊急預案,迅速成立緊急案件應對小組,爲客戶提供周到、及時的理賠服務。7月26日早8點02分,分公司接到第一起因暴雨溺水死亡的報案。被保險人系本市薊縣客戶,2007年投保主險智富人生,保額10萬元,事故發生時間爲7月25日下午,被保險人在看護自家魚塘時,因下雨路滑,不幸跌落池塘,後雖經當地消防人員現場打撈施救,但仍確認不幸溺水身故。
針對此次事件,分公司緊急應對小組迅速反應,第一時間爲客戶開通理賠綠色通道。當日15點54分,根據保險條款規定,分公司迅速審覈確認了該案件理賠金額共計109679.62元。7月27日早上,分公司理賠人員克服雨後地面積水嚴重、山路泥濘崎嶇等困難,趕往事故現場調查取證,現場辦理賠付手續,並對家屬進行慰問。災難無情,平安有愛,10餘萬理賠款,不僅僅是經濟上的幫助,更寄託了公司對客戶家屬的真誠關懷。
爲了讓客戶獲得更便捷的金融消費服務,中國平安今年提出了“專業讓生活更簡單”的品牌理念。同時,此案的快速理賠,有力見證了平安人壽“標準案件,資料齊全,三天賠付”的服務承諾口號,使廣大客戶的理賠服務變得更方便、更簡單。