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昨日,本網刊發了《志高售後亂象迎空調”收官”戰怎一個“亂”字了得》一文,得到了廣大反響,微博上衆多消費者紛紛反映志高空調問題,志高同時也對本網的報道做出回覆。那麼志高空調究竟好不好呢?
微博熱議志高空調質量問題
微博名爲“薄荷糖薄荷糖”的聲稱,“我家09年買的志高空調卻年年漏水師傅上門維修”。
微博名爲“一人添丁加口”的聲稱,“志高空調漏水解決方案:建議志高設計一款比空調外殼略大的殼套在空調外,下設漏斗,漏水收集至漏斗引流至下方水桶,水可衝廁可澆花!”。
微博名爲“n_nYiouo”的聲稱,“今天收到網購的空調扇!風葉居然不動!!!想怎樣?!要求答覆!!”。
企業回覆未接到相關投訴信息
對於我網報道,志高回覆認爲,“志高作爲一家香港上市公司,一直堅持“用戶至上”,對於消費者的投訴,我們都會及時迅速處理,並給消費者最滿意的答覆,“品質服務,超越期待”是我司的售後理念,“快速反應,馬上行動”是我司售後的行爲準則。”
同時,志高聲稱,“我司建立了全國性的呼叫中心平臺和全國統一客服熱線,近年來並未接到相關投訴信息。”
被曝全國客服打不通
7月6日,據《都市女報》報道,2008年4月4日,市民陳女士花費約1500元購買了一臺壁掛式志高空調,安在兒子新房中。5個月後,她第一次使用空調時發現無法制冷,志高售後人員上門檢測稱,空調外機出現問題,更換零件後稱“修好了”。
陳女士並未當場檢驗,加上天氣漸漸變涼,兒子也未回來住,4年裏一直未用空調。今年7月2日,兒媳懷孕後搬回來住。陳女士打開空調後發現依舊不製冷。“空調已經正常啓動,外機風扇也轉,吹出的風一點兒都不涼,感覺像電風扇吹出的風。”陳女士說。“兒媳懷孕,空調不能用,她身子可受不了。我趕緊打電話給志高空調全國客服熱線,但電話一直佔線,好不容易撥通了,又傳出‘有問題請留言’的語音提示。我說清楚問題,又留下了手機號,志高至今沒有給我任何答覆。3日中午,我撥打兩個多小時電話,一直未打通。”陳女士說。
陳女士只好聯繫銷售方維修。對方的上門檢測結果是“可能跟空調漏氟有關”。“4年都沒用過,怎麼會漏氟呢?”陳女士說,維修人員沒有解釋原因,空調充氟後恢復製冷。
志高:客服打不通是因人手不夠質量別“較真”
據《都市女報》報道,7月4日上午10點,女報記者撥打志高空調全國客服熱線,電話一直處於佔線狀態。隨後,記者平均每半小時撥打客服一次,每次均等待5分鐘以上,依然佔線。
直至下午3點,志高空調全國客服熱線的一名工作人員終於接聽電話。對陳女士反映的空調無法制冷問題,該工作人員說:“我對空調專業知識不太瞭解,需另找技術人員解答。”轉接電話時突然掛斷。幾分鐘後,另一名女客服打來電話解釋,剛剛接電話的是新來的人員,轉接電話時出現操作失誤。記者詢問爲何空調4年未用,再用時卻漏氟了。她稱,空調漏氟可能是管線問題導致,沒必要在這個問題上“較真”,“就像人好端端的也會突然生病一樣”。
關於志高客服難打通的問題,她說,現在是空調使用和維修的旺季,打電話的人太多,“人手不夠,很多電話坐席都空着,我們會盡快招聘新員工進行充實”。(作者:趙玉榮)