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“我國著名商標”方太最近被報道發作爆炸事故。另有多位消費者向3·15維權網投訴方太產品。
方太“炸機”市民驚魂
據江蘇媒體《習尚·壹週刊》今年5月報道,方太吸油煙機產質量量遭質疑。今年4月11日下午,市民芮投訴家中運用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機前玻璃檔板突然爆裂,玻璃碎片從廚房四濺至衛生間、臥室、客廳等處。這一同吸油煙機玻璃檔板非人爲爆裂事故讓芮投訴嚇懵了半天。驚魂之餘,芮投訴對方太吸油煙機質量也產生了劇烈的質疑!“幸而那時家中無人,否則結果不堪想象。”回想起4月11日晚剛跨入家門時看到的情形,芮投訴還有些後怕,“一翻開家門,腳下就有些玻璃碎片,我的第一反響還以爲是家中遭竊,可在各個房間轉了一圈,東西都很劃一。最後才發現是廚房中的方太吸油煙機前玻璃檔板自己碎掉了,廚房、客廳、以致連臥室、衛生間都飛濺了大量的玻璃碎片,那時爆裂的強度不可思議了。幸而家中無人,否則結果不堪想象,往常想起來還有些後怕。”
4月12日,芮投訴撥打方太客服熱線,懇求方太派技術人員前來審定事故緣由。“玻璃爆裂極有會構成人身傷害事故,我那時希望方太能以抵消費者擔任任的態度對事故的緣由做一個徹底的調查。”芮投訴在接受採訪時對記者表示,“方太的一位技術主管那時表態,‘只能免費改換玻璃檔板。假設發作爆裂事故構成人身傷害,可以找方太打官司。’方太抵消費者不擔任任的處置態度讓我很失望。”
由於方太技術主管態度強硬,表示不能提供事故緣由且只能爲芮投訴改換玻璃檔板,雙方交涉未果。芮投訴在4月12日下午撥打方太總部客服熱線投訴。在方太總部和諧下,方太南京客服陳經理才表示,芮投訴可重新選擇任一款方太吸油煙機,但差價需由芮投訴自己補貼。
關於事故緣由,陳經理表示:芮投訴家中櫃式空調直對吸油煙機玻璃檔板,由於連日高溫,很有會是室內溫度驟冷驟熱使得玻璃檔板熱脹冷縮從而招致非人爲的突然爆裂。
記者在方太CXW-189-D5GH型吸油煙機的產品說明中留意到,該產品的前玻璃檔板採用“異型鋼化玻璃”。業內專業人士分析,優質鋼化玻璃都是經過特殊淬鍊加工,溫差不大的熱脹冷縮並不會招致玻璃爆裂;一旦鋼化玻璃產生爆裂,其玻璃碎片也只會在小範圍內濺落,不會產生大範圍的飛濺。正因如此,帥康、方太等國內廚具消費商均會採用鋼化玻璃作爲油煙機受熱有些的檔板。業內人士表示,方太產品此次發作爆裂事故,問題會出在其產質量量上。
目前芮投訴早已與方太公司達成分歧,選擇了一款新的吸油煙機。芮投訴表示:“我希望方太公司能夠注重這次玻璃爆裂事故、注重消費者權益,由於畢竟關係到消費者人身安全。”南京方太客服陳經理也表示:“方太總部會注重此事。”
“方太”遭投訴有安全隱患
據《商品與質量週刊》報道,該刊收到一封題爲《方太煙機突然爆炸,客戶驚惶逃竄!———這樣的煙機你敢買嗎?》的投訴信(附消費者現場拍下的照片),信中對事情的經過實行了細緻的說明:
2006年10月2日晚8時左右,福州中亭某大型賣場方太專櫃的方太促銷員爲顧客舉薦油煙機時,只聽見“波”的一聲,“方太”煙機(型號:CXW- 200-EH03)突然爆炸了,玻璃碎片四濺。在場客戶驚惶逃竄,有一女顧客的臉上也被玻璃碎片劃出幾道傷痕,現場一片狼藉。事情發作後,方太廠家立即封鎖方太專櫃,連夜重新上樣,掩蓋方太煙機爆炸的事實,並對方太促銷員下了禁口令。
消費者以爲,方太煙機爆炸屬於產質量量義務事故,說明方太煙機存在安全隱患,但方太廠家卻掩蓋事實,抵消費者所關心的運用安全問題不予解釋,這是缺乏義務感的表現。
《消費者權益維護法》第六條:維護消費者的合法權益是全社會的共同義務。政府鼓舞、支持一切組織和個人對損傷消費者合法權益的行爲實行社會監督。大衆傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳,對損傷消費者合法權益的行爲實行行動監督。第八條:消費者享有知悉其置辦、運用的商品或者接受的服務的真實情況的權益。《中華人民共和國產質量量法》第二十二條:消費者有權就產質量量問題,向產品的消費者、銷售者查詢;向產質量量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴,接受申訴的部門應當擔任處置。
2007年1月22日下午,寧波方太廚具有限公司福州辦事處的粱主管,就“方太”煙機爆炸一事解釋說:“投訴的人根本不是消費者,而是競爭對手耍的卑劣伎倆。‘方太’只需一個電機,根本不會呈現爆炸的情況。”
記者:“從消費者提供的照片看,玻璃的確全部碎裂。”
樑主管:“根據促銷員的反映,是由於專場剛剛施工完不久,有塊磚頭掉下來砸到玻璃板,招致玻璃板碎裂。”
消費者對此解釋並不滿意,他說:既然是施工完的場所,哪來的磚頭,而“方太”爲什麼要封鎖現場,之後對此事又諱莫如深?
在3·15投訴網上,記者找到幾條對方太的投訴。編號爲TS的鄭女士投訴的是型號爲XXW-189-D5G4的方太排煙機,她說:方太的煙機買後不時不好用,我家的煙道直徑大約150mm左右。售後解釋是我家的煙道小,沒辦法,煙機的質量沒問題。可是買菸機時、安裝時都不告知用戶煙道小不能用方太,這是不是詐騙!小區有上百戶,同樣的煙道,別的煙機爲什麼效果不錯,這不是方太的質量問題嗎?方太不時不處置問題,讓用戶改煙道,這會嗎?方太不講理!
編號爲TS的高先生投訴的型號爲R2YHL的燃氣竈,他說:我於2004年2月置辦方太R2YHL燃氣竈,運用3個月後,燃氣竈回火,將面板烤糊,運用至2006年年初,燃氣竈就不時不能正常打火,與售後服務人員聯絡後,維修人員說是打火器需改換,等到維修人員來改換燃氣竈的打火器時,又說接火盤也有裂痕問題,也需改換!一個價值2000元的燃氣竈才運用2年的時間就出如此多的問題,基本上的元件都需求改換?質量太差!讓用戶真實是用的不放心!用的不開心!
鏈接:廚房電器隱患需留意
廚房小家電市場門檻相對較低,因此有越來越多的“新兵”爭相參與,其中不乏“三無”產品。國務院展開研討中心市場經濟研討所研討員陸刃波表示,消費者在廚衛電器選擇上首先會思索安全性能。從近幾年的家電事故頻發現象看,廚房電器的安全成爲最先需求處置的問題。
據新疆消費者協會統計,燃氣竈具、小家電質量差,電器開關無安全認證標誌等問題是廚房電器及相關設備類商品的投訴熱點。投訴反映的主要問題集中在以不合格商品充任合格商品、承諾不兌現、“三包”不落實等。泉州消費者協會的投訴分析顯現,近年來廚房電器及相關設備投訴大幅加大,按投訴性質分析,質量、價錢、計量、廣告等問題有明顯的降落,但虛假質量、冒充商品同比分別上升350%和247%。在冒充問題的投訴中,家電類產品同比上升16.2%。
上海市工商局今年對該市銷售的電磁竈、電烤箱等兩類電器質量實行了監督抽查。發現著名企業消費的產質量量無懈可擊,但一些小企業消費的產品卻存在着各種問題,其中一款電烤箱的電源銜接線和外部軟線未採用契合標準懇求的電源線固定裝置,另一款多士爐標註的輸入功率是800瓦,而實測值只需607瓦。
廚房電器種類較多,擺放時也有一些講究,否則就容易招致不測呈現。特別是在安裝整體廚房時,要將各種電器放入整體廚櫃中,假設擺放不當,電器會因難以散熱而惹起各種事故。而另一些在廚房中超期退役的電器也存在着各種隱患。
比如在把烤箱放進整體廚櫃時,必需採用專用的耐高溫電器櫃,由於烤箱溫度非常高。而在安放冰箱進廚櫃時,又要思索冰箱是嵌入式的還是獨立式的,它們的區別主要在散熱方式上。獨立式冰箱散熱在兩側及箱後,嵌入式冰箱因兩側均有櫃板,所以散熱只能從箱後實行,這在櫥櫃設計時都必需思索到,安裝時,還需求預留10-20釐米的散熱空間,冰箱後面也應留有恰當空間,以免直接與壁面貼合;另外,各種廚房電器的位置都不宜靠近竈臺,也不宜太接近洗菜池,以以免線路受熱加速老化,或因濺出來的水招致電器漏電。
廚房電器老化也是構成運用不安全的重要緣由。任何電器超期退役都會存在元器件老化問題,而元器件、線路老化最容易惹起短路,嚴重的會引發火災。像燃氣竈的正常運用壽命爲8年,假設超期運用,將不只僅是引發短路問題,還會招致回火、熄火、煤氣透露,引發中毒、爆炸等嚴重事故。
據一些企業的售後服務人員引見,他們在維修時碰到運用期限太長的電器都會建議用戶儘快改換,但有些用戶覺得只需還運轉就能用。但電器設備不像服裝,補綴綴補還能用,電器到了一定年限後,整體元器件老化是很風險的。
廚房電器輔佐我們加工出了美味佳餚,但運用時也必需求留意它的用電安全,千萬不能讓它成爲我們生活中的隱患。