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天津網訊網上幫辦楊暘即時播報近日,劉女士在當當網購買了多本書,其中有一本書有近20頁的空白頁,內容斷斷續續嚴重影響閱讀。劉女士在向當當網申請換書後,卻遭遇了一段非常糾結的經歷,致使她等了一個月也沒讀到這本書。
6月28日,劉女士在當當網購買了6本書,選擇貨到付款。沒過幾日,當當網的快遞人員就將書送到了劉女士的收獲地址。拆開包裝後,劉女士仔細翻閱發現其中一本書中間有不少頁印刷不全,甚至有幾頁乾脆是白紙,其他五本書沒有發現問題。
在發現問題後,劉女士登陸當當網,在訂單中申請了換貨,並撥打了客服電話詢問換貨流程。客服人員回復劉女士只要將書快遞到當當網之後,便會寄給劉女士新書,並將退回郵費報銷。
劉女士提供個人賬戶訂單情況
7月10日,劉女士按照當當網提供的地址已將書寄出幾日,她的當當賬戶內顯示寄回的書已簽收,並有新訂單產生,但送貨方式變為了平郵,更換送貨方式一事未有當當網的工作人員通知劉女士。劉女士提出疑問,為何第一次購書時,是由當當直接送貨,但換貨卻只能叫消費者跑到默認的投遞中心去取。劉女士得知換回的書已發貨後,經過多番查找,都沒有找到這本書寄到了哪個投遞中心。