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2012年7月21日,北京遭遇61年以來最強暴雨,給人民羣衆生命財產造成了重大損失。中荷人壽北京分公司第一時間啓動應急方案,深入瞭解受災情況,關注受災客戶人身安全並提供幫助。
中荷人壽北京分公司在第一時間召開“北京7.21強暴雨”應急預案及服務措施的緊急會議。北分總經理曲道全表示:“中荷人壽各部門隨時關注時間發展,及時啓動應急預案與服務措施,做好客戶及合作渠道人員受災情況的排查工作,對受災客戶要提供迅速周到的理賠服務。”
暴雨災難發生後,中荷人壽北京分公司公司加班加點,用最快的速度完成對房山、通州、門頭溝等重災區1094名客戶的慰問和排查的電話回訪工作。迅速的反應及細緻的跟蹤服務,是中荷人壽“更輕鬆的保險服務”理念的充分踐行。中荷人壽在提供“ 24小時專人專線”、“簡易案件理培”、“集團動感短信”等服務的基礎上,隨時跟蹤災區客戶的人身安全狀況,保證在最短的時間內響應和反饋。
當得知一名房山地區的高先生在暴雨時因搶修受損物資不慎觸電受傷後,中荷人壽北京分公司客戶服務部、總經理辦公室、愛心天使及理賠人員冒雨前往中國人民解放軍第304醫院燒傷科看望高先生,並送去營養品和祝福。
“每打通一個電話,我們就舒一口氣。在這個時候,我們只是希望得到客戶一切安好的消息,希望能夠力所能及的幫助他們,支持重災區的人們度過難關。”一名24小時工作的員工對記者說:“每一個守在電話機邊的員工,都希望大家知道,任何時候打電話,電話的另一端都會有人接應並提供幫助。在天災面前,我們都是一家人。”
大雨無情人有情,你若安好,便是晴天。