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天津網訊城市快報記者黃萱通訊員王獻民昨日,天津市工商局發佈了今年上半年消費維權報告,上半年本市各級工商行政管理機關共受理社會諮詢、申訴和舉報66369件,與去年同期61626件相比上升7.70%,爲消費者挽回直接經濟損失426.85萬元。上半年,各級消費者協會共爲社會提供諮詢服務6110人次,受理消費者投訴949件,調解處結946件,爲消費者挽回經濟損失約190萬元。
上半年工商部門共受理消費者申訴7498件,同比上升37.30%。其中,商品申訴4966件,服務申訴2532件,分別比去年同期增長34.14%和43.95%。受理各類舉報3186件,同比上升22.82%。其中,無照經營佔39.08%;製售假冒僞劣商品佔11.80%;違法廣告佔11.36%;非法傳銷佔2.57%。申訴舉報量升幅較大的原因:一是進一步放寬了受理標準,凡屬於工商職責範圍內的申訴,應受理盡受理,甚至缺乏購貨憑證,只要能證明消費關係也同樣受理,儘量滿足消費者合理訴求。二是除12315熱線和來信來訪等常規受理外,今年又開闢了媒體消費熱線,工商行政調解中心等服務窗口,爲消費者提供了更多維權渠道。三是由於不斷深化消費維權和法律法規宣傳,廣大消費者社會監督意識逐年提高,60%以上舉報屬於社會公益行爲。
今年上半年以美容、美髮、餐飲、洗染、健身、洗車行業爲重點,工商全力規範預付卡經營行爲,將全市1256戶預付卡經營商戶逐一登記造冊,簽訂《預付卡經營保證書》,建立預付卡發放臺賬,如實公示發放預付卡的種類金額、服務項目及相關承諾,準備停業、變更地址或轉的,必須提前以電話、短信、公告等告知持卡者,並妥善處理相關事宜。
上半年消費申(投)訴熱點
家用電器944件佔比12.59%上升39.03%
家用汽車664件佔比8.86%上升55.37%
通訊產品643件佔比8.58%上升35.94%
傢俱590件佔比7.87%上升48.99%
電信服務419件佔比5.59%上升73.86%
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