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近日,長沙部分居民小區設立了門禁系統,業主憑房產證辦理門禁卡,每戶可以免費獲得兩張,超出的每張需支付20元。此舉在居民中引起爭議。物業管理方和部分居民認爲,設門禁卡是爲小區安全着想,防止外人隨意進出。而門禁卡需要一定的工本費,20元不算貴。但部分居民卻認爲業主已經交了物業管理費,交費辦卡增加了業主的負擔。而且,刷卡進門很不方便,此舉方便了物業管理,卻給居民增加了麻煩。
你所在的小區有門禁系統嗎?你如何看待辦卡收費?小區物業管理怎樣才能更加人性化?6月29日晚,在設於長鐵科教大樓14樓的第269期《你說話吧》討論現場,30餘位話友就上述話題展開了熱烈討論。本期話題討論形成主要觀點如下。
話友感受
小區設門禁系統,有利有弊
清泉(網友):我住的小區就是實行門禁卡制度,從心理角度來說,還是感覺比較安全,但是也有不好的一面,生怕把卡弄丟了,或者忘記帶了,那就非常麻煩。萬一被別人撿了去,也是會帶來安全隱患的。
陳黔懷(退休幹部):買門禁卡進小區,可以限制一些不法分子進入,對我們的安全還是有保障的,我支持這個做法,很好。
袁燦(金泰社區書記、主任):我認爲,門禁卡管理還是不錯的,有時候自己忘了帶卡,你有樓上樓下熟悉的,可以要熟人幫助你開門,爲了不影響別人的正常起居,也可以設置密碼,還可以呼叫物業公司的人員,他們會有公卡。
王雄球(王家壠社區書記、主任):我們那都是7層樓、5層樓的老居民房,沒有門禁卡,但非常安全,我們在下崗工人裏面挑選一些人成立一個物業公司,由他們自己組建隊伍,有保潔的、有搞維修的、有治安巡邏的,他們的工資由物業公司來發。物業公司從居民那裏收取物管費每戶每月5元錢,一年60元錢,這點錢大家出得起,也願意出。小區治安巡邏時都帶一個口哨,白天黑夜輪流值班,要是哪家來了小偷,只要一吆喝,大家都起來了,這樣也就能保障安全了。
段星光(影視經紀人):設門禁卡的好處是可以杜絕部分不法分子,最起碼在樓道打廣告的肯定少了;但是壞處是給我們帶來很多麻煩,要隨身帶卡,不方便。我覺得要揚長避短,把這些事情做好。
話友熱議
辦門禁卡收費,合理嗎?
觀點一
設門禁乃大勢所趨,一卡20元不貴!
楊冬鬆(長沙雙瑞物業公司副總經理):我從事物業管理很多年了,隨着科技的發展,現在大家使用門禁卡,甚至實行指紋、語音來識別,這是一個進步。爲什麼收20元錢呢,那其實不止是辦卡的問題,建套系統需要錢,進行養護也需要錢。我們小區還加了一個居家報警系統,如果你出門了,家裏有什麼人員進入,我們監控人員立馬趕過去,這個系統也是很貴的,所以收費也可能要高點。
王平(長鐵物業公司職工):門禁卡是物業管理方爲小區居民安全着想而採取的新辦法,20元錢是作爲前期投入和後期服務費用,不僅有成本價,還包括以後門禁裝置長期的保修和保養費用,所以不算貴。而且是在免費送卡的基礎上來收費,不是直接收費,我覺得把這個事情說清楚了,大家應該能理解。在這個基礎上,物業公司能夠做得更加人性化一點,前期和業主進行溝通就好些。另外,小區有特別困難的家庭,比如說有吃低保的家庭免費送,不收錢,就顯得更人性化。
谷時意(雙瑞物業公司經理):小區管理有三種形式:一是開放式管理,二是半開放式,三是封閉式小區,包括機防、物防、人防三種方式,人防是必須要有的,這樣才能管理好一個小區。小區是否安裝門禁系統,要根據樓盤的檔位來決定。有些樓盤,業主自防責任意識比較強,可以不裝,有些樓盤業主經常在外,把這個安全防範全交託給物業管理,他也不會再計較這20元錢了。
朱尚玲(朝陽街道居民):據我瞭解,辦門禁卡還是比不辦要好些,具體還是得根據自己小區的情況而定,有這個管理條件的,我覺得可以實行。至於辦卡收費,應該由物業公司與小區業主委員會協商確定,兩種類型的門禁卡,IC卡或ID卡,其成本都是幾元錢,在此基礎上加進維護費綜合定價,只要定價合理,業主就不會有意見。
觀點二
不合理!這是將物業管理責任轉嫁給業主
何得了(網友):保護小區環境安全,物業公司是有責任的,現在怎麼能把這個責任交到一張門禁卡上呢?業主丟了卡,要交錢補辦不說,自己進不了門,還可能被別人撿到,存在安全隱患,那還要物業幹什麼咯,只收錢嗎?
張聞驥(湖南女子大學老師):我認爲門禁卡沒必要,裝了門禁系統也不一定安全,最重要的還是靠物業盡心盡力來管理好小區,我們業主也才能更加放心。
陳國斌(長沙鐵路總公司退休職員):門禁卡也不能說絕對的安全,只是說在安全方面有所考慮,20元錢雖然說不多,但是也要考慮有些家庭收入並不是很高,現在住在城市裏,這裏20元,那裏50元,一個月加起來這些開支就相當大了,如果物業今天說20元微不足道,那麼明天來個50元、100元囉?
龍門二十品(網友):門禁卡收費,目前全國各地一團糟,同一城市也大不同,高的有收30元、50元的,類似搶劫!最低的是10元,算是比較秀氣。羣衆最反感的是,物業公司打着爲業主改進服務的幌子,變着花樣找業主要錢!有關部門或許應就物業管理條例出臺一個解釋細則,規範一下門禁卡免費還是收費,如果許可收費,也需對價格做一個規範。
觀點三
收費不是問題,問題是要商量着辦
李健恆(省質監局幹部):假定一個家庭最少是3口人,爲什麼只給2張卡?一張卡20元錢,不管你業主接受不接受,先斬後奏,這其實違反了物業管理條例,按規定要經業主大會討論通過的。大家統一定的價格,後期工作也容易展開。
徐大山(寶南街社區居民):我覺得物業辦門禁卡要看是在什麼性質的小區,高檔的小區可能不在乎這20元錢,但你把這個實行門禁卡收費放到廉租房去絕對行不通,廉租房一個月才二三十元錢的管理費。還有,如果我的親戚朋友過來了,他們沒有卡,進門就很麻煩,那還是要登記。物業有沒有考慮到這一點?
崔啓明(東郡社區居民):我們小區沒有門禁卡,一天24個小時有人值班,有門衛,來的報紙信件啊,他都會代收,很有責任感,就有點像機關大院一樣,我覺得挺好,門禁卡反倒存在一些隱患,比如說我的孫子把卡丟了,怎麼辦?補20元錢是小事,那個卡被人拾到了那任何人都可以進來了,是不是?
周志輝(長鐵物業公司職工):什麼門禁最安全?我覺得沒有哪種系統能說絕對安全。關鍵還是靠人,只靠門禁的話還是不行的。保安如果不負責的話,誰都可以進去了。另外,設立門禁卡,還要考慮老人、小孩,如果忘記帶了,怎麼解決?並且這種管理有時候很容易引發矛盾,如果有人沒帶卡,保安一問,業主心想我本來就住在這裏,你憑什麼質疑我,心裏不爽,就要吵架。
李智傑(長鐵物業公司書記):長沙使用門禁卡,還是有一個慢慢了解接受的過程。我們長鐵物業也是慢慢在摸索。我有幾點建議:一、辦理門禁還是要按照物業管理的有關規定執行,要經過召開業主大會,要業主同意之後才能做。二、這個卡大概也就幾元錢的成本,爲什麼要收20元錢?可以考慮10元、15元,檔次高的小區可以收高一點。三、同時還要解決一些老人、小孩的問題,假如他們丟了卡或者是忘記帶了,物業也要把這一塊考慮進去。最後,還要加大宣傳力度,宣傳使用門禁卡的好處,讓市民能夠接受。
鄧微(作家):既然門禁卡制度是大勢所趨,那麼就要把這個事情做好。一個是價格方面,只要能給業主真正帶來便利,價格就不是最主要的問題。但是要和業主商量好。第二是安全問題,對業主來說,安全是第一位的,但現在也只能做到相對安全,並不是說爲了要安全一點,連廁所都安裝監控,我們在依靠技術管理的同時,人的管理也是很重要的。總之,物業要和業主處理好關係,最主要的是提供的服務符合業主心理預期。
話友建議
根本問題還需物業和業主建立和諧關係
崔啓明:我覺得真正的問題是,物業要加強物業管理,提高服務質量和服務態度,這樣才能和業主建立和諧關係。前段時間,湖南都市新聞報道,大兵聯合業主和物業公司搞起來了,因爲他是名人,效應也很大。不止是他,很多業主和物業公司都有紛爭,這說明物業公司還是存在一些問題的,改善服務質量是根本,別玩這麼多花樣。
肋排滾滾(網友):小區物業要和業主處理好關係,第一,物業要改變觀念,變管理爲服務。真心爲業主着想,讓小區生活環境更好了,物業管理水平提質了,聲譽更好,競爭力更強,也就實現了更好的發展。第二,物業在做出一些事關業主利益的決定時,要召開業主大會,徵求業主意見,比如說門禁卡這個事情,如果事先跟業主商量好,在實行的時候就能少許多阻力。第三,還要加大對員工的培訓力度,尤其是一些保安人員,對待業主要熱情,說話要和氣,沒有哪個業主住在小區裏是來受氣的。當然,業主也要從理解物業管理的角度出發,儘量支持工作,這樣的話,物業和業主的關係應該能更加和諧,最終實現雙贏。
陳國斌:要管理好小區,保安也很重要,最好是經過正規培訓的,絕對不能隨便招人,不問品行,結果成了引狼入室。
專家觀點
物業收費要走合法程序才合理
王踐禮(湖南若華律師事務所主任):我從法律角度來說兩個觀點:第一,合理首先必須合法。如果物業收費,沒有開業主大會,擅自搞了這麼一套收費體系,那麼這個程序是不合法的。第二,我認爲這個卡不夠人性化,表現在“認卡不認人”,我沒有卡,哪怕我真的是小區的人,我還是不能進去,要走其他程序,所以我覺得最好的就是那個指紋打卡的方式,而且這個是有可行性的,據我瞭解,這個成本也不是很高,而且主要是後期使用方便。
李自然(中國物業管理協會理事):加強安全防範,保障業主安全,這是物業管理的重中之重,所以設立門禁卡,是有合理之處的。但是,這20元錢要怎麼收?一、要有充分的論證;二、要有合理的說法;三、要進行公示,報有關部門批准。
小區管理其實有7個主體:業主、業主大會、業主委員會、房地產開發商、物業公司、公共事業單位、政府相關部門。這其中,最弱勢的羣體是業主;最不到位的是業主大會;最不專業的是業主委員會;最強勢的是開發商;最受氣的是物業公司;政府是最說不清的主體。針對這個現狀,我們怎麼才能做好小區管理呢?第一、依法管理。物權法頒佈了,物業管理條例頒佈了,業主大會、業主委員會的指導規則頒佈了,我們就要按照這個去做。業主既要享受權利,也要履行義務。二、陽光透明,公共事務只有公開,別人纔會理解,也才能取得進一步支持。
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