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“家”是人們待留時間最久的地方,因為含著一份心靈歸屬的感情因素,“家”更加成為人們倍加重視的溫馨“港灣”。然而,在“家”的周圍,在社區這座大環境中,人們總會遭遇著這樣那樣的或尷尬、或惱人的物業難題。本期《藍地產》記者特別深入到本市部分社區進行了探訪,去找尋目前社區物業中百姓最關注的焦點問題,並請專家對各類現象進行了支招和建議,希望為提高您的“社區和諧度”增添助益。
小區車位
采訪對象:李先生,42歲
居住小區:景福花園智達裡小區
業主講述:“這車買了快三年,大家都說‘買車容易養車難’,可我體會更深刻的既不是高峰時段的交通堵塞,也不是居高不下的油價,而是停車時一位難求”,李先生說,與他同住一座小區的許多業主都有這樣的切身體驗,“雖然停車難是一個非常普遍的社區現象,但我們小區的車位實在是少得可憐,供不應求的作用下,直接導致的結果就是‘價高者得’”。
據李先生和他的鄰居們介紹,由於該小區車位配比度明顯不足,迫於無奈,物業只好采取“門禁”措施,業主繳納50元錢後即可以領到一張門禁卡,通過刷卡纔能將自家車駛入小區,然而,這50元錢僅僅是“通行”的費用,想租用一個固定的車位,業主就需要再交全額的停車費720元;偶爾停放於臨時車位則需要再交360元,而且這兩種情況只是停車的花銷,一旦你的車子出現劃痕、破損、丟失等,物業方是不予賠償的。如果不交這筆錢呢?李先生給出的答案是,“當然可以,除非你在現實生活中也有網絡高手玩‘搶車位’游戲時的高超本領,否則,估計你在小區裡兜上一圈以後,怎麼開進來的還得怎麼開出去。”
破解難題:記者走訪本市部分社區後發現,除了車位緊張外,佔道停車、刮碰爭搶等現象也是目前社區多發的停車難題,致使業主與業主、業主與物業之間的感情有損、矛盾加深。
想要使社區車位達到范化管理,業主首先應該弄清車位的歸屬及收費標准。據某律師介紹,根據《物權法》規定,“佔用業主共有的道路或者其他場地用於停放汽車的車位,屬於業主共有。”從目前了解到的情況看,本市大多數小區地上車位的權屬歸全體業主所有;地下停車場產權則多歸開發商所有,其權屬辨別可依據面積認定的方法,如地下停車場計入購房人的公攤面積則歸全體業主所有,反之則歸開發商所有。
而目前,小區機動車車位收費價格標准主要有兩種:一是屬於全體業主共有的車位,在前期物業管理階段收費標准由開發商確定,成立業主大會後如需調整價格,由業主大會表決。收取的費用扣除管理成本後餘下部分用於小區公共部位和共用設施設備維修等;二是屬於開發商所有的固定車位,收費標准由開發商確定並報請審核。兩種情況下,物業公司均受車位所有權人委托管理,維護相關場地和設施設備。屬於開發商所有的地下停車場委托物業公司管理時,經雙方協商,物業公司應收取一定的管理費用。
專家建議:車輛管理是當前住宅小區普遍存在的突出問題和管理服務的難點,原因多種復雜。專家建議,可以考慮實施單向通行或者劃定臨時停車位(與其讓他們亂停亂放,不如進行統一規劃),這樣可以適當緩解業主的停車壓力,而小區物業公司則要根據本小區的實際情況來制定措施和加強對車輛停放的管理,加強與業主的溝通和宣傳引導,爭取業委會的理解與支持,並采取多種形式,充分利用社會資源和挖掘小區車位潛力,緩和停車難的矛盾。
社區文明
采訪對象:李女士,32歲
居住小區:天明西裡
業主講述:盛夏來臨,光膀子逛菜市場,坐在小區樓下光著腳丫邊撓邊聊天乘涼,在公共場合抽煙等不文明現象日益多了起來。李女士是一名教師,她的孩子正在上小學。她每天都要去學校接孩子,接完孩子後去菜市場買菜回家,在這途中幾乎每天都能看到以上這些不文明現象出現在社區內。“部分社區居民的不良生活習慣及不文明行為,不僅影響了自身的形象,同時給小孩子也帶來影響。孩子經常耳濡目染這些,自然會不自覺地就沾染上這些不好的習慣”,因此,每當看到這些不文明現象後,李女士總不忘提醒孩子一句:“這是不文明行為,千萬不要學他們。”
破解難題:如果把私搭亂蓋、社區環境髒亂差等社區癥狀比作“硬傷”的話,社區文明則成為一名病人的“內傷”,比之一些“皮肉外傷”來講,或許更難清除與根治。“有時候我真的特別看不慣一些居民的行為和舉動,隨地吐痰、語言粗俗不說,就這個亂扔垃圾就夠人受的,有一次我剛走到樓洞口,就聽到身後嗖的一聲,回頭一看,不知從幾樓扔下來的一個塑料袋就在離我一步之遙的位置上爆裂了,隨之而來的是從袋子裡散發出來的一股發餿的剩飯剩菜味和腐敗酸臭的爛水果味,我當時就心想,好險啊,這真要是砸在身上可要把人嘔死了”,市民楊先生的經歷相信許多業主都曾經感同身受,然而,經歷之後肯去管一管、勸一勸的恐怕寥寥無幾。
專家建議:社區有很多公共場所,而公共場所是人們生活中不可缺少的組成部分,小到反映一個人的教養水平和道德素質,大到可以成為映射一個國家、民族物質條件和精神文明的窗口。所以社區的文明環境十分重要。因為教育水平不同,人們的素質也不盡不同,要想讓每個人形成良好習慣,首先是要讓這些擁有陋習的業主明白自己的行為是不正確的、是會對他人造成傷害的行為,作為物業一方,應盡量多搞一些相關宣傳,還可以開展一些社區文明的評比活動,必要的話可建立有獎機制,畢竟社區文明人人有責,講社區文明應該落實到每一名業主的身上。
私搭亂蓋
采訪對象:趙先生,57歲
居住小區:風光裡小區
業主講述:“我的父母居住在紅橋區丁字沽風光裡小區,這個小區位置很好,在西沽公園附近,周遍的配套設施非常齊全,交通也很方便,就是環境相對來說差一些,還有一個最不能忍受的就是小區底商經營餐飲活動,私搭亂蓋違章建築,常年致使地溝污水跑冒,尤其是到夏天,餿臭氣味兒特別重,實在讓周圍的住戶無法忍受”,趙先生對記者說:“這些業主的心裡似乎以為只要我花了錢,我就可以為所欲為,我的地盤我做主,根本不去考慮生活在同一個社區裡,實際上是你中有我,我中有你,彼此的利益是聯系在一起的,自私自利的結果就是對他人權益的不尊重,甚至是侵害。”
破解難題:記者走訪本市部分社區後發現,私搭亂蓋現象普遍存在,除了利用自家門臉做生意外,還有很多人在社區綠地、樓道間、樓洞口甚至窗戶底下劃線“圈地”,為自己謀取利益。某小區業主張女士告訴記者,自己居住的小區裡這種現象已是屢禁不止,社區綠地被各家劃成了一塊塊的“楚河漢界”,養花的、種菜的、養雞養鵝的……幾乎無所不有,樓道裡也被擠得滿滿當當,許多共建面積都被業主佔去了當做儲物間或者倉庫,更誇張的是,有一戶居住在一樓的人家,居然在自己窗口下面用木板搭建出來一個“私家車庫”。這些問題都曾遭到業主們的投訴,但至今仍未得到徹底的解決與根治。
專家建議:據了解,《天津市城市管理規定》明確規定,小區業主不允許私搭亂蓋,一經發現由城市管理綜合行政執法機關責令停止建設,限期拆除;拒不拆除的,由城市管理綜合行政執法機關強制拆除,強制拆除費用由違法責任人承擔,並處5000元至20000元罰款。面對私搭亂蓋的社區惡習,業主們應該聯系物業方對違規業主進行說服與勸說,屢禁不止的可以到相關城管科、執法隊進行投訴。
豢養寵物
采訪對象:金女士,22歲
居住小區:盈江裡小區
業主講述:“汪……汪……”,清晨5點,兩只狗狗就開始唱起了交響曲,早早就把還正在睡夢中的人們吵醒。在盈江裡小區養寵物,特別是飼養貓狗的居民很多,但要是提到“個中之最”,在盈江裡小區居民的眼中,最寵愛愛犬的恐怕只有金女士有過之而不及了。
金女士是地道的天津人,因為家庭原因,她上完高中就開始工作,每天的工作讓她覺得很乏味,於是就養起了狗狗。孤單的時候,金女士就帶它們出去溜溜,心情也就好很多。當然,遛狗是金女士每天必做的,而且一天遛兩三次,每次小狗一出樓道就氣勢洶洶地往前跑,有些怕狗的鄰居一看見狗出來,就躲得遠遠的,鄰居們一則怕吵,二是怕它咬到自己,因為金女士家的狗實在是比較凶,除了金女士一家人外,沒人敢逗她家的狗。
破解難題:隨著人們生活水平的提高,飼養寵物的人越來越多,尤其是愛狗的人士佔到了絕大部分比例,因此,遛狗也是每天都必備的,就會有意外發生。社區業主王先生告訴記者,“有一次,我剛要下樓,恰好碰到隔壁單元的女主人下去遛狗,她一向都是就讓小狗們自己下樓的,不知什麼原因,其中一只狗一頭撞在了我的腿上,並且把我的鞋子咬掉了,當時真把我嚇壞了,萬幸沒被咬傷。”雖然王先生最後沒有追究,但是這次突發事故在鄰裡間造成了很不好的影響。只要誰家的狗一出來,大家都要先等等再出門。
“飼養寵物”幾乎是目前每個小區都能看見的普遍現象,然而其隱患也是不容忽視的,首先帶來的就是寵物隨地大小便對於社區環境所造成的污染,其次也給業主們的安全造成了一定威脅,特別是具有一定攻擊力的寵物,社區寵物咬人、傷人的事故時有發生。
專家建議:目前,大多數飼養寵物的人可能會捨得花錢給寵物買好吃的食物、好看的衣服,但是卻忽略了飼養寵物也是需要向相關部門報備的,特別是愛狗人士,在准備飼養小狗之前,就應該為其辦理一張“准養證”,否則,身為“黑戶”的狗狗一旦出現問題,很難受到保護。除了“戶口”問題外,主人在每次溜狗時要盡量給狗栓上繩子,愛狗的人士要看管好自己的寵物,尤其是家裡有兩條或兩條以上的狗狗,如果狗狗多的話,最好專門設個地方來看養它們。
環境清潔
采訪對象:韓先生,35歲
居住小區:羅江東裡
業主講述:韓先生是一家公司的銷售組長,每天上班很早,下班很晚,好幾次,韓先生一大清早從家裡走出來,就看見一些左手提桶、右手拿刷的“社區牛皮癬”制造者們在大門口、樓道間、社區宣傳牆、甚至電線杆上貼諸如通廁所管道、搬家、上門維修類的小廣告,“放眼望去,幾乎沒有空白牆皮的地方,這真的很讓人反感,有時候都能貼到我家的門上,撕完後門上粘的黏合劑非常不好清洗。”有一次,韓先生覺得這個小區都貼完了,就不會再來帖了。於是他找了休息的一天,自己把家門口牆上貼的所有小廣告都撕掉,並且清潔了防盜門與牆皮的粘合劑。誰知過了不到半個月,從前什麼樣,現在又恢復了舊貌。如今,韓先生不再傻傻地自己清潔了,於是,韓先生讓他的太太找到居委會相關人員,看看怎麼解決問題。但是成效不大,畢竟貼小廣告的人神出鬼沒的,根本找不到,只能多清潔。居委會天天也有事情要做,不可能天天光解決這一個問題,於是這些小廣告過一段時間就成了社區樓道牆上的一景。時間長了,居民們也就見怪不怪了,司空見慣了。
破解難題:除了在社區內張貼小廣告和宣傳單之外,寵物糞便清理不及時、樓道環境髒亂差、垃圾處理不到位、亂扔廢棄物品等現象都是目前許多小區內的高發“陋習”。處理這類物業“頑疾”的難點就在於,許多業主已經習慣或者形成了一種被動接受的惰性與意識,“別人都不管,憑什麼我來管”、“就算我不扔,還有別人扔”等觀念作用下,便形成了一種惡性循環,想要解決這一問題,業主們的“抱團”意識能起關鍵作用。
專家建議:想得到一個乾淨、整潔的生活居住環境,需要靠業主和物業雙方面的共同努力來實現,小區的居委會以及物業人員應加強清理的次數,並且及時匯報總結工作情況,看看根源在那裡,在社區宣傳亂貼亂畫的嚴重性以及懲罰制度,還可以采取一些獎勵措施,譬如,看到貼小廣告的人及時舉報有報酬之類等。而身為業主,須明白,社區環境,只有“從我做起”,纔能由點到面,通過榜樣力量和氛圍感染來提高居民的自覺性。
景觀綠化
采訪對象:王小姐,32歲
居住小區:宜白樓小區
業主講述:“現在隨著人們對樓盤整體品質的要求越來越高,樓盤的園林景觀也首當其衝成了開發商競爭的砝碼,就算沒有‘小橋流水’般的詩情畫意;沒有‘綠樹成蔭’的生態風光;沒有‘花鳥魚蟲’般的親近自然;怎麼也要把現有的花草樹木及時修剪吧。”這是接受記者采訪時王小姐無奈的話語。據王小姐介紹,該小區交通等配套設施相對來說都非常好,唯獨綠化問題是最讓人頭疼的問題,小區原本綠化率就不高,纔10%,再加上小區內樹木根本無人修剪,小區內有限的花草很少看到物業及相關人員進行修剪或澆水打理。
破解難題:記者走訪本市部分社區後發現,除了景觀綠化外,有些小區還出現人工湖水無人處理,造成一潭臭水現象;還有的小區景觀營造基本上沒有什麼鮮明的主題,綠化率不高,主要就是簡單地植樹和栽種花卉;另有部分小區內的集中綠化或者是公共休閑場所,也體現不出人文關懷,不方便行人出入,甚至連坐下來休息的地方都很少。
專家建議:從生態角度看,小區綠化不僅要提高綠地率,最主要的是提高綠地的葉面積指數。因此,物業要盡量選用葉面積大、葉片寬厚、光合效率高的植物,提高造氧功能。樹木吸收大氣中的二氧化碳、二氧化疏、氟化物等污染物,當污染物積累到一定量以後,樹木就顯露出可見癥狀,如葉子生出斑點、枯尖、缺綠、褪色、枯萎,直至樹木死亡。因此,既可利用樹木來降低大氣污染,又可利用樹木來監測大氣質量。同時,高大樹木還可以用來創造適宜的小氣候環境。為此,住宅小區要高度重視綠化問題,有一個良好的生活環境纔能有一個良好的身體。
治安維護
采訪對象:陳先生,36歲
居住小區:燕宇小區
業主講述:“我在這生活了三年,從沒看見過外界車輛進入小區換出入證,也沒看到有物業人員或小區門衛值班人員在門衛處看門。”陳先生告訴記者,這個小區無論你是誰,是不是居住在這裡,都可以隨便進入,而且小區內的監控都處於關閉狀態,只是一個擺設罷了。“小區裡的居民大多數誰也不認識誰,壓根不知道誰是你的鄰居,誰是外來者和陌生人”,在陳先生的心裡,始終對小區的安全懷著一絲隱懮。
破解難題:記者在采訪中了解到,在目前許多老舊小區中,“來者不拒”幾乎成為了普遍現象,社區的大門是絕對的“敞開式”,不少業主都表示,對於這種生活環境多少感覺到有些不安;除了部分二手社區外,一些近兩年纔實現入住的新小區內,類似情況也並非鮮見。不久前搬進了新居的業主董小姐告訴記者,“當初之所以決定買這裡的房子,其中一個重要原因就是看中了它的社區安全度,可誰知道,入住了以後纔發現,當初開發商承諾的什麼遠紅外監控、24小時巡邏、自動報警等一個都沒有兌現。
專家建議:社區安全是保障居民生活的最基本條件之一,對於一些安全監管度不高的社區,業主委員會可以集中向物業管理處人員提出想法與要求,物業人員應於業主共同協商提高小區治安維護的舉措辦法,如果達到規定人數以上的業主認可,便可在社區內推廣執行。而對於一些新建小區未達標的安監系統,業主可以執開發商當初承諾的相關證明,譬如樓書、合同等要求物業方盡快兌現,必要時可以向有關部門投訴進行解決與索賠。
公建失修
采訪對象:蘇阿姨,49歲
居住小區:木秀園小區
業主講述:“現在孩子都各自成家,退休之後我們老倆口每天就是鍛煉一下身體。目前身體是最重要的,其餘的對於我們這些50、60歲的人來說都不重要了。可是前一段時間發現,小區內的健身器材壞了好多,但是卻‘無人問津’,現在只能靠每天早晚跑步鍛煉身體。”蘇阿姨一邊跑步一邊告訴記者。據蘇阿姨介紹,她所居住的小區,健身器材壞了很久都無人修理,她也曾向物業人員反映情況但從未得到過正面的回答。對於50、60歲年紀的中老年人士來說,小區內的健身器材是相當重要的,而健身器材壞了無人修理這讓他們很是苦惱。
破解難題:小區內供群眾運動的公共健身器械,充分發揮了全民參與、強身健體的作用。但經過幾年的風吹日曬、再加上人為因素的破壞,原本完好的公共健身器械早已不同程度地失去了使用功能。其中,有些公共健身器械勉強可以使用,但存在安全隱患,有些公共健身器械徹底遭到破壞,有些公共健身器械甚至僅剩下“殘肢斷臂”,這讓廣大群眾感到遺憾。除此之外,如納涼亭等一些社區配套休閑設施均屬於日均利用率較高、消耗磨損程度較大的公建設施。
專家建議:國家對居住區公建配套設施的控制與管理主要是通過制定居住區公建配套執行標准來實現的。居住區公建配套設施是社會文明程度、人民生活水平的提高和產業發展等多種因素綜合影響的結果,因而配套公建的修建,為業主居住提供了很多便利條件,提昇了樓盤的吸引力,是業主與開發商關注的一個焦點。然而,如何進行後期的保養與維護卻很容易被大家所忽略,共建年久失修的問題應被廣泛重視起來。業主如發現此類情況可先去物業投訴,如果物業不作為還可以起訴。