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本報訊(記者程建蘭)近日,中國家居建材裝飾協會爲集美家居授牌“實在品牌示範商場”,這在行業內是一個分量十足的稱號。集美家居總裁趙建國的祕訣是,“產品同質化趨勢明顯的時候,服務就更要實在。必須切實花精力調查消費者的心思,最大程度地滿足他們的需求、增加其滿意度”。
近些年,京城家居市場上涌現了一批傑出的家居賣場。各個賣場的品牌思路迥異,風格不同,也都有着自己一定的客戶羣。“如果把家居賣場賦予人格的話,那麼集美家居就是那個實在人,不去譁衆取寵、對每個人真心真意。”趙建國表示。
爲了完善上述“實在”品格,集美家居作出了許多“自找麻煩”的規定,比如“第一負責人”制度。在購物過程中,集美家居會有效監督廠商依法交易;如果商品或服務出現質量問題,集美家居也會負責到底,督促廠商依法處置,切實保護消費者的合法權益。即使參展廠商撤館離場,集美家居也會負責追究、處置,直至依靠自身實力合理合法解決問題,讓顧客認可爲止。
此外,顧客如對所購商品的環保係數或商品質量存疑,集美家居還支持顧客對商品質量、環保係數等檢測,產生的費用由集美家居先行墊付,根據責權劃分情況,由集美、廠商共同承擔,消費者不承擔或只承擔少部分費用。
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