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作為引領中國陶瓷產業轉型昇級的風向標,佛山陶博會在短短9年半的時間內,舉辦次數在今天已經累積到第19次。經歷過漫長的曲折成長過程,陶博會已成為引領中國陶瓷產業轉型昇級的“風向標”,其對培育中國陶瓷品牌新秀、展示中國陶瓷行業的創造實力、引領中國陶瓷產業昇級、推動中國陶瓷拓展海外市場等方面正扮演著極其重要的角色。
借著這次陶瓷盛會的成功舉行,中國陶瓷行業唯一一家經國家新聞出版總署批准向國內外公開發行的專業報——《陶城報》將面向北京、廣州、上海、深圳、南京、杭州、成都、重慶、長沙、南昌、福州等30個重要銷售區域發行60,000份《第19屆中國(佛山)春季陶博會特刊》,陶博會主辦方更會現場追加派發50,000份,同時電子版、陶城網專題同期線上發布,實現全球無界傳播。特刊中,《高端訪談》內容欄目刊登了以《天拓科技,讓數字營銷連接商業夢想》為主題的專家訪談。佛山天拓資訊科技有限公司總經理沈旭周,佛山天拓資訊科技有限公司市場總監黃曉濱分別就陶瓷企業如何結合網絡開展品牌營銷、提昇企業形象、加強與行業交流進行了專訪回答。
佛山作為全國建陶行業重鎮,雖歷經反傾銷、產業轉型昇級和渠道維護成本上漲等多重壓力影響,每年依然有為數不少的新生品牌如雨後春筍般湧現。而隨著這股陶瓷企業不斷萌發之勢,行業競爭因此日益加劇,網絡營銷推廣於是成為了大小品牌相繼涉足的新媒體發展領域。
2010年,致力於為佛山陶瓷、家具、家電等佛山企業提供一站式的數字營銷服務,助力企業於互聯網收獲價值的天拓資訊科技有限公司(以下簡稱“天拓”)在佛山成立了分公司。在短短的兩年時間內,天拓憑借競爭對手難以復制的服務品牌優勢,已迅速在佛山的行業市場內站穩腳跟並建立良好的口碑。
經過長期的網絡營銷服務實戰總結,天拓佛山分公司總經理沈旭周指出,建陶行業因為自身的產品特性,一直發展較慢,資源整合利用率也不高,佛山天拓分公司將大力幫助佛山建陶行業,在數字化營銷方面有所建樹,助推產業的轉型昇級。沈旭周自信天拓能結合自身強大的資源優勢、人纔優勢、工具優勢、服務保障,力挺承擔這項艱巨而偉大的重任。
“進入網絡營銷領域由於成本不斷下降而顯得難度越來越低。商家如若要在這一新領域開創自己的一片藍海,就必須具備有突圍經驗、謀略與膽識的操作人纔——天拓作為這一領域的權威企業,多的正是這類人纔。”天拓佛山分公司市場總監黃曉濱在談到“企業如何在網絡時代下實現營銷突圍”這個話題時答道。
“我們一直認為,企業品牌若想在時下白熱化的營銷氛圍中脫穎而出,一夜成名的話,大可從5.13億中國網民這個龐大群體下手。一旦建立起良好的品牌口碑,將會對品牌建設是一個非常大的提昇。但同時,網絡也是一把雙刃劍。水能載舟,亦能覆舟。近年來在網絡上爆出的各類‘門事件’就是最好的例子。”在此,黃曉濱指出,針對以上突發網絡公關危機情況,天拓推薦企業在最短時間內發表品牌的官方聲明,以及通過投放軟文的形式引導公眾寬容。
天拓公司得以在佛山的建陶行業中迅速發展,這可要歸功於天拓的本土化精准服務和一站式管家服務。因為紮根,所以更細致;因為體貼,所以更放心!企業在感概天拓營銷服務的獨特與靈活的同時,並為可將更多的精力放在經營上而倍感滿意。天拓今日能立足於網絡營銷頂尖行列,是12年來50,000家企業客戶的共同推崇下,纔獲得這樣的輝煌成就。
-專訪報道-
《天拓科技,讓數字營銷連接商業夢想》
來源:陶城報記者車建瑜時間:2012年4月18日
據CNNIC統計數據顯示,截至2011年,中國網民已突破5億,達到5.13億人。網絡已經成為了人們日常生活中不可缺少的部分,網絡在極大地方便我們生活的同時,也逐漸改變著人們的消費習慣。在這樣的背景下,互聯網逐漸成為了企業品牌與產品營銷的主戰場。網絡平臺能為企業做什麼,怎麼做,怎樣纔能做得更好?要攻下這塊市場,這就需要借助到第三方專業力量的幫助,天拓資訊科技有限公司(以下簡稱天拓)就是一家較早涉足網絡數字營銷的高新企業。
擁有12年行業歷史的天拓,經過多年的實踐和研究,已經在多個行業為眾多知名品牌提供優質的數字營銷服務,網絡時代的到來成就了天拓12年來在全國各個行業中的飛速發展。而建陶作為中國制造業中的一顆閃亮明星,巨大的發展潛力以及對於網絡數字化營銷迫切的市場需求,吸引了天拓這樣優秀的第三方服務商的涉足。
佛山作為全國建陶行業重鎮,雖然歷經反傾銷、產業轉型昇級和渠道維護成本上漲等多重壓力影響,每年依然有為數不少的新生品牌如雨後春筍般出現在佛山這片南國熱土上。
隨著行業競爭的加劇,網絡渠道成為了大小品牌不斷涉足的領域,在網絡營銷這一領域有過不同程度投入的嘗試,天拓憑借敏銳的市場直覺,在2009年底開始籌備,並於2010年初在佛山成立了分公司,致力於為佛山陶瓷、家具、家電等佛山企業提供一站式的數字營銷服務,助力企業於互聯網收獲價值。
天拓目前是谷歌中國、騰訊SOSO、搜狐Sohu、Facebook等優秀平臺的核心合作伙伴,在珠三角擁有近300家代理和核心合作伙伴,服務客戶30000多家。建陶行業中的新明珠集團、新中源集團、順成集團、歐神諾集團等建陶領軍企業均都采用過天拓的服務並收獲價值,天拓也因為過硬的服務在建陶行業內迅速建立起自己良好的服務口碑。
“成為天拓的客戶,可以享受到一站式的數字化營銷服務,為客戶節省更多的精力。”佛山天拓總經理沈旭周介紹。
優勢資源成就品牌建設
沈旭周介紹,在佛山,提供互聯網服務的企業數百家,但是天拓作為入駐佛山市場不久的企業,從2010年佛山分公司成立到現在短短的兩年多時間裡,能迅速在市場上站穩腳跟並建立良好的服務口碑,依靠的就是天拓的幾大明顯優勢,並且這樣的優勢競爭對手非常難復制。
資源優勢:天拓經過12年的沈淀與發展,已實現搜索引擎營銷管道的100%覆蓋,並在搜索引擎優化(SEO)和社會化媒體營銷(SMM)兩大領域實現規模化運作,更與新浪、搜狐、網易、騰訊、Facebook緊密合作,天拓同時是谷歌華南地區代理,騰訊SOSO廣東省代理商,搜狐Souhu廣東省代理商,和百度達成了大客戶合作戰略,以上的優質合作資源,是天拓實現數字化全網營銷布局的中重要基礎。
人纔優勢:天拓目前在廣州、深圳、佛山、廈門、北京設有直屬分公司,擁有員工近700名,為客戶提供本地化的服務。近百人的SEO、SMM技術團隊以及上百人的服務團隊,有效保證了天拓業務的質量。
工具優勢:由天拓自主研發的Topsem搜索營銷大師,研發資金已投入數百萬元,目前還在持續投入中,是國內領先的第三方搜索營銷效果監測分析優化工具。Topsem可精准監測各渠道帶來的的電話量、在線詢盤量,精准定位高投資回報率關鍵字/廣告創意。Topsem同時實現對各渠道來源用戶行為的監測分析,有效幫助廣告主優化廣告登陸頁,提高業務轉化率。趕集網、中國電信等天拓客戶已經利用工具在統計和監測數據,天拓在實際業務開展中逐漸形成了“天拓6+1羅盤理論”優勢。
服務保障:天拓一直秉承“以客戶價值為尊,為奮斗者立命”的企業文化,客戶的高滿意度是天拓一直堅持不懈的追求。天拓的底氣源於12年的服務經驗以及對於客服人員有一套行之有效的管理辦法。天拓客服人員的發展和其服務質量息息相關,在工作中有一套嚴格的監管制度。如果長期服務不好,客服人員也將被淘汰,所以客服人員都非常專業和敬業。同時,售後客服人員分工明確,不會出現一個人身兼幾職的情況,保證了服務效果。
“網絡數字化營銷行業發展迅速,建陶行業因為自身的產品特性,一直發展較慢,資源整合利用率也不高,佛山天拓分公司將大力幫助佛山建陶行業,在數字化營銷方面有所建樹,助推產業的轉型昇級。”沈旭周自信天拓能完成這樣艱巨而偉大的使命。
本土化一站式服務
天拓在建陶行業的迅速發展,除了上文介紹的幾大優勢外,天拓的本土化服務和一站式服務,也是天拓贏得客戶的兩大制勝法寶。
“我們在2006年的時候就已經開始接觸以佛山陶瓷行業為主的客戶,但當年由於是異地服務,服務品質不能最大化,所以我們決心在佛山成立分公司,紮根佛山,真正去了解佛山客戶的需求,從而提供更為細致的本土化服務。”沈旭周認為天拓當初選擇如此徹底的本土化服務,相當明智,除了成就了天拓今天的成功外,也讓佛山的陶瓷品牌享受到了更好的服務。
據沈旭周介紹,天拓的本土化服務,主要是以下幾個方面的內容:一是見面匯報制度,天拓的工作人員會將定期拜訪和不定期拜訪相結合,還會給企業提供培訓機會,讓企業學會更好地使用好天拓這個平臺,讓企業懂得如何整合資源進行品牌建設;二是成立了針對建陶行業的服務團隊,現在佛山分公司有20多人,隨著業務量的不斷擴大,天拓的這支服務隊伍還會不斷擴大,除此以外,分公司還會得到總部近一百人的技術團隊支持。
“我們正式紮根佛山,纔有可能提供更有針對性的服務。”佛山天拓資訊科技有限公司市場總監黃曉濱認為,天拓加深了對佛山建陶行業的認識和研究,近期還推出了陶瓷行業解決方案系列。該系列解決方案是跟企業的實際營銷方案相配合,使得天拓的本土化服務更加到位。“別人賣產品,他手上有什麼產品就只能賣什麼,所以不是根據客戶的需求出發,這就是所謂的‘硬銷售’,而天拓是在賣服務,我們結合自身的優勢,可以從客戶的需求出發,給客戶提供個性化定制的服務,我們的服務也可以做到更加的靈活。”黃曉濱說道。
一個成功的品牌,除了成功的推廣外,生產、管理等各個方面也非常關鍵,所以天拓在提供專業服務的同時,也致力於為客戶節省精力,給客戶提供一站式數字營銷管家服務,讓企業能把更多的精力放在經營的其他方面。
天拓的一站式服務,即為客戶提供整合營銷服務。比如,客戶200萬的廣告預算,在百度和谷歌如何配置投放比例,如何優化界面和網站使自然搜索排名靠前,如何監測投放效果等。天拓作為中間整合商,幫客戶做出綜合性的最佳方案。天拓在每個環節都有專門的人員跟進,企業不需要另外請人跟進,為企業省心。
網絡時代下的營銷突圍
網絡時代,進入這一渠道的難度正在下降,要想在這一新新領域開創自己的一片藍海,就需要有突圍的技巧和謀略,天拓作為這一領域的專家,將提供更多行之有效的方案和策略。
“網絡營銷主要解決兩個方面的問題:一是品牌宣傳,二是線上銷售的提昇,線下銷售的提昇是間接作用。現在中國網民達到5.13億人,企業品牌如果能在如此巨大的群體中產生良好的口碑,將會對品牌建設是一個非常大的提昇,但同時網絡也是一把雙刃劍,這裡可以成就一個品牌,也可以迅速毀掉一個品牌,近年在網絡上爆出的各類‘門事件’就是最好的例子。”黃曉濱說,“蒙牛事件、達芬奇家具事件和安信木地板的網絡危機,讓品牌聲譽受損,所以企業在涉及網絡方面的業務時,要注意選擇較有實力和經驗的服務商,天拓在危機處理方面就有著自己獨到的經驗,能為客戶提供正確的解決方案。”
據介紹,當網絡危機出現時,一是信息擠壓,天拓不鼓勵客戶做刪除內容的選擇,因為這個是治標不治本的辦法,天拓會建議在最短時間內,在權威媒體上發表品牌的官方聲明,給公眾一個交代,提高信息的權威性,用這類積極處理事情的信息去稀釋掉負面信息,同時在權威平臺上發布軟文,只有在虛假的負面信息出現時纔會建議客戶做出刪除信息的選擇。
二是品牌確實出現了問題,天拓則會通過投放軟文的形式引導公眾寬容企業。“危機的出現,很多時候都是由小的負面信息積累而成的,為了防微杜漸,監測是品牌保護必不可少的一個環節,天拓配備專業的職能部門對客戶品牌進行監測,及時對負面新聞進行跟蹤處理;而當客戶品牌或被競爭對手利用,拿去作對比,從而貶低客戶品牌時,這個時候天拓就會用正面信息進行消費者引導。”黃曉濱介紹。
為了讓企業更好地利用好天拓這個平臺,天拓不僅給企業提供優質的第三方服務,還充當了老師的角色,教會企業許多在網絡世界的營銷秘訣。
“天拓不是一個保守的企業,我們希望和企業共同發展,所以我們的天拓培訓學院,在2011年正式開始商業運作,每月定期邀請售後客戶免費參加,讓他們了解互聯網最新動態,以及許多使用的營銷、推廣方法,不斷更新他們對互聯網的認識。”沈旭周認為,這樣纔能實現企業和天拓的雙贏,在成就無數企業的百年夢想的同時,天拓品牌的百年企業夢也得以實現。
建陶行業在日益激烈的競爭中走向細分,服務商的角色也一樣,為了提供更為優質的服務,天拓針對品牌發展的不同階段,推出了系統的解決方案,分別為:一是針對中小品牌的招商推廣方案,二是針對知名品牌的品牌營銷方案,三是針對成長期陶瓷企業的銷量增長方案。
中小品牌,尋找合適經銷商成為了陶瓷企業非常關心的問題。互聯網的優勢在於可以提供各類海量信息,它的載體不受時間、空間的約束。像戶外廣告以及電視廣告,更多的只是一個廠家的整體形象,像經銷商關心的產品質量、花色、穩定性等信息,這些廣告都不能承載這樣的海量信息,而互聯網卻能做到。
招商一般針對兩種客戶:一種是有剛性需求的客戶,他們知道自己要代理的是哪種類型的品牌,目標明確,針對這一類型客戶,陶瓷企業就需要在百度、谷歌、騰訊SOSO、搜狐等搜索引擎做關鍵字索引;針對潛在客戶,就是自己有資金卻對行業不是十分了解的客戶,天拓做得最好的就是聚焦引導。
現在行業內大部分企業的廣告都是解決品牌的認知問題,傳達的都是告訴消費者,你是乾什麼的,像戶外廣告、公車廣告,央視廣告等。但是這只是認知的過程,對於完成銷售,產生購買行為,這當中還需要植入口碑,所以很多廣告其實被浪費掉。特別是知名品牌,要營造良好口碑,就需要借助社會化媒體做品牌營銷。這當中涉及網站建設,軟文投放,硬廣策略,品牌保護,微博營銷等策略,而品牌營銷方案將能提供完善的執行方案。
銷量增長方案,則是通過網站建設、美化網站等策劃營銷,直接采用效果營銷的手段,天拓將和客戶簽訂營銷合作計劃,天拓負責銷量最後的把控。
天拓專注於數字化營銷領域專注於數字化營銷領域,目前是國內領先、華南最大的搜索整合營銷技術與服務提供商;公司致力於通過智能化的數字廣告技術和培養專業的數字化營銷顧問,協助超過50,000家企業逐夢搜索引擎和互聯網市場。
以夢想、責任、信任、創造、分享為價值理念的天拓,致力成為卓越的數字營銷服務機構。天拓12年的沈淀積累,背後強大的合作平臺和上規模的服務團隊,選擇天拓,將助企業連接數字夢想,助推企業放飛品牌夢想。
天拓客戶牆
天拓總部大樓
精彩語錄
天拓的發展就像電器賣場的發展一樣,在同行都想著要做成電器行業中的某個品牌專賣店的時候,我們已經向國美蘇寧的方向發展,在我們這裡,能給客戶提供更多選擇和個性化的服務,而且質量更有保證,我們不是做一錘子買賣,而是希望天拓利用自身的各項優勢,幫助企業成長壯大,成就企業的百年品牌夢想,在這樣的過程中實現企業和天拓的雙贏,也實現天拓自身的百年品牌建設。
——佛山天拓資訊科技有限公司總經理沈旭周
個人簡介:10年互聯網從業經驗;搜索引擎資深專家;2004年開始研究雅虎、百度、谷歌等知名搜索引擎市場,整合營銷思路。曾幫助寶潔、聯塑、新明珠、滿堂紅等知名企業開展搜索引擎服務。現任佛山天拓總經理,目前深入研究工業城市運用互聯網進行產業轉型,城市昇級的具體實施方法。
我們不是在賣產品,而是在賣服務。以客戶的需求作為出發點,再結合天拓手上具備的優勢資源,兩者結合給客戶最佳的解決方案。思想可以復制,創意卻難以復制,天拓的解決方案針對企業發展各個階段的具體需求,給出行之有效的解決方案,這其中也包括危機公關的處理,天拓具備科學而標准的管理監測流程,保證品牌的健康發展。
——佛山天拓資訊科技有限公司市場總監黃曉濱
個人簡介:佛山天拓市場總監,七年網絡營銷服務經驗,精通企業品牌營銷、招商推廣以及電子商務應用,曾成功為聯塑集團、索菲亞衣櫃、中國電信等上市公司提供互聯網品牌營銷服務。近年來黃曉濱全身投入到陶瓷行業網絡營銷服務工作當中,其研究推出的《陶瓷行業品牌營銷解決方案》被多家陶瓷企業采用,其中包括新明珠集團、新中源集團、順成集團等旗下多個品牌。