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家居這個行業家居賣場到建材市場,從裝飾公司到施工工地,我們看到多數企業秉持誠信與品質為安身立命之本,為消費者盡心盡力提供服務,然而也有少數企業將商家的道義與良知拋在腦後,上演著一幕幕害人害己的悲劇。在家居、建材產品的購買以及裝修過程中,究竟哪些環節容易被商家所惡意利用,哪些地方又是消費者的『痛處』?
不久前,中國消費者協會對2009年全國各級消協組織統計數據進行了匯總,並公布了全年投訴量的前10名,其中裝飾材料和家具類產品的投訴量分別位居第8位和第10位。從全國消協受理的投訴情況分析,房屋及裝修建材類的投訴佔全年投訴總量的5.5%。雖比去年有所下降,卻仍令人感到遺憾。事實上,從選購建材的那一刻起,消費者們就已然踏上了維權之路,一不小心就有可能落入商家布下的陷阱之中。
木門生產常在材質上『動手腳』
表現1:偷梁換柱
木門產品屬於成品銷售,商家為了追求利潤最大化,往往是讓消費者看到的展品都是應用很好的原料,而實際做出來的產品卻換用了低價的材料。消費者不可能劈開木門去看材質,所以一些導購在給消費者展示時,總是用實木芯的橫截面樣品做介紹,最終賣的卻是蜂窩紙當填充物的木門。北新集團木門事業部的張方文經理告訴記者,選購木門要選對品牌,這是有效保障品質的方法之一。另外,還要看產品的內在材質是否名副其實。針對不良商家大量使用枝丫條、層合板,低檔密度板和刨花板以次充好的現象,另外,買家還應保存好購買時的憑證,以及銷售人員推薦產品時出具的材料指標和承諾,以便日後萬一出現問題時可以最大限度地獲得賠付。
表現2:偷工減料
木門通常由骨料、填芯料和面板組成,有些工廠為降低成本,偷減了內部結構。一些經濟型的實木復合木門為了偷工減料,會在木門靠近門鎖和安裝合頁的地方填充整塊木料,其他地方卻使用劣質木料。一些小的木門企業還會將門套和門扇使用不同材質,對門套並不做基層處理,直接在表面貼一層很薄的飾面板,致使板材和牆體很難完全黏合。此外,一些商販在出售商品時號稱是實木邊線,卻往往用木塑代替。
瓷磚消費謹防『以次充好』
表現1:以次充好
陶瓷磚通常分為優等品、一級品和二級品等。一些不法商家把陶瓷磚更換包裝,重新加蓋偽造的等級章,以次充好。有些商家利用消費者追求品牌的心理,制作出一些仿品牌款式的瓷磚,售價卻只有名牌的一半或三分之一,消費者因貪圖便宜買下了這種仿制品,卻得不到品牌的服務及質量保證。
表現2:送貨時調包
有些瓷磚商家在為消費者送貨時采取調包行為,消費者購買的是一種品牌產品,而商家送到消費者家中時卻是同樣花色款式的其他瓷磚產品。作為消費者,往往看到花色差不多就甘心鋪貼,並不多加辨別,但其實兩種產品的質量會相差很多。
涂料行業『傍名牌』與網銷假貨並存
表現1:涂料『傍名牌』
涂料『傍名牌』現象主要有兩種方式:一是將名牌注冊商標作為產品名稱或者裝潢使用。二是將名牌商標作為字號登記為企業名稱,並以授權、監制等形式使用。比如工商局查獲的所謂『臺灣立邦』油漆及涂料,其生產廠家為廣東番禺涂料有限公司,商標為『雅致美』及其漢語拼音,但在產品外包裝上,突出使用『臺灣立邦化學有限公司監制』,以此來誤導消費者。
表現2:網銷涂料頻現假貨
2008年開始某企業就投入巨大精力在銷售終端進行打假維權,發現很大部分假貨來源於網上,而至少80%網上銷售的產品來源無法被確認,更不用說提供涂料延伸的專業的服務,對於大部分無專業鑒別技術的消費者而言,網購風險之大,可造成的損害實在無法估計。