中國質量協會、全國用戶委員會21日公佈的銀行業客戶滿意度測評結果顯示,銀行收費不合理是客戶最不滿意的問題,其次爲銀行泄漏和濫用客戶個人信息,客戶對銀行服務的實際感受也普遍低於預期。測評結果顯示,銀行業客戶滿意度得分爲77.4分。其中,光大銀行、民生銀行、中國銀行、華夏銀行、浦發銀行、廣發銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行以及平安銀行10家銀行的滿意度得分高於行業平均得分。據新華社