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從調查結果可以看出,消費者更加關注家居產品的環保性能,對導購員的推銷介紹可以理性分析不受干擾變化,但數據也表明,家居市場目前仍存在諸多問題,尚未形成讓消費者完全信任的市場環境。
1.在家居消費過程中,是否遇到過質量、安全和服務等相關的問題?
有97.2%
沒有2.8%
調查結果:根據數據顯示,幾乎所有消費者在家居消費過程中,都遇到過安全、質量和服務相關的問題,這部分受訪者比例佔97.2%。而只有2.8%的人聲稱沒有遇到過問題。
調查分析:從數據可以看出,家居消費過程中存在的安全、質量和服務問題,具有一定的普遍性。這說明家居消費市場還有待規範,在消費者心目中沒有形成可靠的消費環境。
2.在家居建材的選購過程中,最常見的安全問題有哪些?
導購員介紹與產品實際情況不相符合31.3%
假冒產品或品牌28.4%
產品價格存在大量水分26.9%
產品設計缺陷13.4%
調查結果:在家居建材的選購過程中,超過三成的消費者認爲導購員的介紹與產品實際情況不相符合;另外假冒產品或品牌以及虛標產品價格也讓人堪憂,分別有28.4%和26.9%的消費者認爲存在安全問題。而產品設計缺陷的安全問題則佔13.4%。
調查分析:有一定數量的消費者對導購員不夠信任,說明導購員爲了達成銷售,誇大了產品的信息,讓消費者認爲介紹的內容不夠真實,感到上當受騙。而產品價格不能明碼實價,也讓消費者感到家居市場報價水分太高,摸不到實在的情況,另外假冒的產品或品牌,也讓消費者無法放心購物;產品設計缺陷的安全問題相對來說比其他問題少一些,但家居產品的安全設計仍有待提高。
3.在家居消費過程中,哪些環節容易產生安全問題?
裝修施工32.9%
家居產品使用22.9%
售後過程22.9%
家居用品購買環節18.6%
其他2.9%
調查結果:有超過三成的消費者認爲,在家居消費過程中,裝修施工的環節更容易出現安全問題。認爲家居產品使用和售後過程容易出現安全問題的消費者數量不相上下,都超過兩成。同時,認爲家居用品購買環節容易出現問題的消費者也達到了18.6%。
調查分析:由於裝修施工是消費週期比較長的工程項目,即便裝修人員在品質服務和流程上操作都沒有問題,但與消費者溝通過程是一個從無到有,從想象到現實的長週期,中間出現問題的機率較高,不可能完全吻合,導致裝修施工成爲最讓消費者感覺不安全的環節。由於家居產品是長期使用的產品,所以其耐用性和售後保障也很容易引起人們關注。
4.在家居產品使用過程中,最常見的安全問題有哪些?
產品質量不合格34.4%
原材料不合格引發系列問題31.3%
環保指標不達標29.7%
其他4.7%
調查結果:超過三分之一的消費者認爲,家居產品質量不合格最爲常見,緊隨其後的是原材料不合格引發的系列問題,另外環保指標不達標也非常常見,達到了29.7%。
調查分析:隨着最近安信地板事件的爆發,消費者對家居產品的環保指標投入了更多的關注。實際上,原材料不合格所引發的系列問題,很多也涉及到環保,環保性能直接關係着自身和家人的健康,所以成爲家居產品越來越不能忽視的問題。
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