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對於許多家庭來說,裝修新居是一件費時又費力的事情。而目前家裝市場魚龍混雜,陷阱繁多,稍不留神就會陷入其中,讓消費者既費錢又達不到預期的效果。在這裏,我們談談家裝市場中常見的陷阱與注意事項,讓大家擦亮眼睛,謹防“貓膩”。
潛規則1
虛報低價競標,後期加價
同樣的裝修計劃,有的公司報價10萬元,有的公司報價8萬元,作爲消費者多數會選擇報價低的一家。但是,開價低的公司如何在完成任務的同時保證利潤呢?
業內人士陳先生透露,裝修公司會從報價合同中做手腳,利用業主對裝修行業不瞭解、看不懂報價單的特點,故意低標成品尺寸、面積、用料,或故意漏報,壓低成本,贏得競標。在施工過程中才告訴業主,需要加價才能達到業主預期的效果,或者通過引導,讓業主主動加價。最終,可能報價8萬的公司最終花了12萬,而報價10萬的公司卻能在原報價內完成工程。
大型、正規的家裝公司,在合同中往往會確定價格變動範圍(如5%),因此競標時開出的價格接近“一口價”。而小型或非正規家裝公司,往往通過模糊報價、低價切入的方法取得競標,裝修人員自己心中也“沒底”,往往成爲這類糾紛的高發區。
拆招??
資質比價格更重要
在選擇裝修公司時,切勿一味貪圖便宜,要了解低價公司的利潤空間在哪裏,是否有能力在報價範圍內完成工程。消費者要留意裝修公司提供的報價單,應清楚表達每個部位的尺寸、做法、用料(包括品牌、型號)、單價以及工藝標準。
比方說,不能籠統用“管線多少錢一米”來概括詳細項目,還需要說明每根管裏穿多少線、是幾個平方米數的線、包銅芯還是鋁芯、產地等等。在簽訂合同時,要確定價格變動範圍。在裝修過程中,防止裝修公司的有意引導,變相加價。
潛規則2
降低材料成本,以次充好
裝修公司用低價材料代替計劃中的高質量材料,來降低成本。這些低價材料的質量、環保指數都達不到要求,後患無窮。劣質材料是怎樣進場的呢?
“裝修中如原品牌材料沒貨時,乙方(家裝公司)可臨時更換相同材料”,陳先生表示,一些裝修公司會在合同文字上設圈套。這種“相同材料”可有多種解釋,是同質量的同品牌的還是同價格的,條款均沒有寫明,弄假空間非常大。
“牆面立邦漆50元/平方米”,就很容易產生糾紛,因爲“立邦”只是一種油漆品牌,它有多種系列產品,每種油漆的價格都有差異。
即使在合同上和報價單上寫得很清楚,該用什麼材質、什麼規格、什麼等級的產品,但一些抱有僥倖心態的裝修公司或工頭總會鋌而走險。或者先進一批真貨讓消費者驗收,趁業主不在場時運進假貨;或用“假漆真罐”的方式,以次充好、以假換真,如果業主不細心、不關心、對裝修材料沒有足夠了解的話,劣質材料就這樣偷偷進場了。
拆招??
裝修合同要看清楚
對於消費者,首先應覈實清楚材料的材質、規格和等級,並落實到紙面上,作爲合同的附件出現,避免模糊合同,發生糾紛時無據可依。在材料進場的時候,最好親自到場,帶上合同和報價單,並請懂行的人或監理到場一起驗收。
但是,所謂明槍易躲,暗箭難防,最重要的還是選擇有信譽、正規的家裝公司,大型家裝公司擁有面向廠家的直接渠道,產品質量、技術支持均有保障。
潛規則3
售後服務不可忽視
許多消費者容易忽視售後服務這一環節,對於裝修行業,不可能百分之百完美,售後服務是非常重要的。完工交房之時,基本看不出什麼問題,只有入住、使用一段時間後,一些隱藏的問題才能體現出來。防水工程是否到位,牆面工程是否符合要求,水電工程又做得如何,裝修是一項複雜的工程,同樣的工程質量,在不同環境中可能體現出不同的狀況。若出現問題,找誰解決?這就是售後服務。
首先,業主在選擇裝修公司時,應清楚瞭解售後服務,包括售後的範圍、方式、合同擬定有效期、售後力度及質量等,並落實到合同中作爲依據。
其次,關心售後的消費者不應選擇“游擊隊”。“游擊隊”的特點是沒有固定辦公地點,完工付款後便找不到人,售後服務當然無從談起。一些個人註冊的小公司,可能發現問題時早已人去樓空,另起爐竈;或者屢次拖延,相互推諉,屢修屢敗,讓消費者費心費力。
一家正規、有遠見的家裝公司,從管理體系方面,對售後服務應非常重視,這不但關係到公司的口碑與發展,也通過層層問責,關係到相關負責人員的薪資與個人前途。同時,有實力的家裝公司有能力保證施工質量,承擔數年的保修服務。據瞭解,國家規定的裝修保修期不應低於兩年,一些大型家裝公司甚至提供五年或更久的保修服務。
拆招??
售後服務重在溝通
任何裝修公司的主體都是人,如果與消費者與施工方之間產生過於尖銳的矛盾,未能及時化解,可能在售後服務中引起麻煩。
例如,客戶與裝修公司擬定的合同規定出問題時公司須在24小時內出動,當客戶的水管出問題時,裝修公司可以拖延到23小時才前往維修,雖然沒有違反合同,消費者卻忍受了一天斷水之苦。
-記者觀察
節省有道,勿貪便宜
“多快好省”地完成裝修,是每個消費者的夢想。但是,許多家裝公司或包工頭瞄準消費者這一心理,低價切入,設置陷阱,讓消費者既花了錢又達不到預期效果。那麼,怎樣“又省又好”地完成裝修呢?
首先,消費者應抱有良好的節約觀念。相比購房或整個裝修計劃的花費而言,在裝修過程中節省的金錢可謂十分有限,與其貪便宜聘請無質量保障的“游擊隊”,不如選擇有經驗、負責任的正規裝修公司,節省寶貴的時間與精力。
其次,應從整個裝修計劃中節省,選擇較爲簡約的設計風格。據瞭解,目前大型家裝公司均有面向中、低端客戶的多套家裝方案,雖然在同一價位,其豪華程度比不上一些個體公司的方案,但質量、售後等均較有保證。記者鄭平實習生皮韋
(南方日報)
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