|
||||
又到一年春暖花開時,在一年中最適合裝修的季節,很多買了新房的市民都開始行動起來,找家裝公司、選材料、購置家具,希望盡早搬進新家。家庭裝修是件大事,畢竟裝修的好壞會直接影響到消費者日後的生活質量,萬萬馬虎不得。有關專家調查發現,現階段的裝修消費行為呈現六大特點。
獲取裝修信息渠道多元化,網絡途徑佔比上昇
調查結果顯示,在裝修以及購買家居產品之前,近47%的消費者會先通過網絡了解相關信息,26.67%的消費者是通過親朋好友介紹,同時也更信賴知名品牌和親戚朋友介紹的裝飾公司,這也與多數商家得出的結論一致。事實上,對於家居賣場而言,依靠口碑、依靠老客戶介紹新客戶來拉動零售業績的現象已蔚然成風,甚至成為品牌賣場銷量的重要來源。
在“選擇怎樣的裝修公司”這個問題上,消費者往往感到糾結。在一二線城市,39.6%的消費者會選擇親戚朋友介紹的裝修公司,35.2%的消費者表示會選擇知名裝飾公司。此外,找裝修游擊隊的比例較以往有所下降。不過,伴隨著“80後”置業大軍的興起,選擇DIY、自行裝修的情形有所抬頭。
個性裝修唱主角,專屬戶型方案受青睞
在“會考慮怎樣的家裝設計方式”的調查項目中,利用網絡信息進行裝修設計的網友佔調查總人數的五成以上。其中選擇“參考網上相關裝修案例進行設計”的比率高達35.29%,排名第一,“找裝飾公司做設計”位居第二。業內人士表示,很多消費者會從網絡上尋找自己喜愛的裝修風格,然後在設計公司做方案時把自己的意見表達出來,這樣能使實際裝修效果更接近消費者的意圖。調查結果還顯示,選擇“本戶型免費專屬設計”以及“本戶型收費專屬設計”這兩種家裝設計方式的網友佔比約18%。
注重體驗式消費,消費者多願自行購買
選材料、購置家具,最讓消費者放心的渠道是到“大型家居賣場或超市”,原因是“產品齊全、服務周到並且能夠實現一站式購物”。這一選擇,佔到總調查人數的37.47%,位列第一,緊隨其後的是“家具批發城、建材市場”。而對於網上商城和品牌獨立專賣店,消費者或多或少因為不太了解而尚存顧慮。
與此同時,選擇“自行購買全部家具建材”這一方式的佔比為57.49%。在裝修過程當中,很多消費者會自行選購家具建材產品,因為這樣做可以兼顧到自己的經濟承受能力和喜好,如果是家裝公司來配套做這些,則會有一定的局限性。
物美價廉最實在,家居品牌認知度亟待提昇
在“選購時,您最關心家居產品的哪些方面”調查項目上,按照消費者所關心的程度,由高到低依次為:質量、價格、環保、服務、安全、設計、品牌,且不存在太大的落差。排在前兩位的是“質量”與“價格”,接下來纔是“環保”與“服務”,由此可見,對於家具建材產品,目前消費者最關心的是實用性,是性價比,是最實在的東西。
對於“設計”以及“品牌”,消費者反倒沒有投入過多的關注,這與行業現狀以及行業特性密切相關。畢竟家具建材本身是耐用消費品,所以消費者對於這兩項的關注度不太高。反之,家居建材品牌的認知度也亟待提昇。
家居建材消費投訴加劇,家裝陷阱令人頭疼
至於裝修過程中的問題,不少消費者大倒苦水,對家居建材產品質量或售後服務的投訴與不滿尤為突出。產品出現質量問題,廠商相互“踢皮球”,不給消費者及時解決問題,這是消費者購買家居建材產品時最擔心的問題。產品以假亂真、以次充好,敷衍消費者;事前承諾的售後服務等成一紙空文;不明碼實價,促銷時先提價後打折……凡此種種現象,無不令消費者咬牙切齒,甚為痛恨。
如何確保裝修施工過程中不出現問題,也是個令人頭疼的難題。調查結果顯示,擔心“施工質量不過關”的消費者佔比為56.15%。“裝修公司或其他建材商家將產品偷梁換柱”、“裝修過程中增項不斷”這兩大裝修問題也讓人懮心忡忡。
八成維權者遭遇挫折,少數消費者委曲求全
針對裝修過程中遇到的問題,第一時間想到的解決辦法是“直接與銷售人員脣槍舌戰”,這一比例佔到總調查人數的42.11%。如果無法現場解決的,消費者多半會“向消費者協會投訴或向主管部門反映”,但消協多數僅給予指導意見。到了“尋求法律途徑解決或提請仲裁機構仲裁”的境地,又無意拖長了解決問題的時間,增加了精力、財力、物力的投入。為此,有一小部分消費者寧可委屈自己,選擇忍氣吞聲,而一些不法商家恰恰利用了消費者的這一心理弱勢。
調查結果還顯示,除了16%左右的被調查者認為維權行動有效之外,八成以上的家裝消費者維權時遭遇過不同程度的挫折。但這並未妨礙消費者維權意識的覺醒,近年來,消費者通過網絡發帖“控訴”或尋求媒體幫助以維護自己合法維權的案例呈上昇趨勢。
網購家裝材料需謹慎
自淘寶商城首家“線下家居體驗館”正式運營以來,家居產品網購的話題再度成為人們熱議的焦點。越來越多的消費者選擇網購家具,但同時也發現了許多問題。
中國消費者協會在其官方網站上發布網絡消費系列警示,稱在網購家居等特殊商品時,由於不能像在賣場中挑選、實際查看,因此,家具建材的顏色、材質、環保性能等問題很難確定,一旦受騙損失巨大;同時相關業內人士也指出了網購家裝材料要注意的問題。
最好選擇有家具細節圖的商家
網購建材時,不同批次的產品在色澤、樣式方面難免會有一些差異,因而消費者在購買前要清楚掌握產品的基本特征,最好選擇有家具細節圖的商家。驗收時消費者要格外細心,不明確責任之前不能輕易簽字確認。
最好選擇第三方支付平臺
如果消費者不能確定賣家的實力以及安裝、售後等信息,那麼付款時選擇第三方支付平臺比較好。選擇這樣的平臺即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認售後服務等問題,也可以依靠網站來維護自己的權益,甚至可以全額退款。
應選擇比較正規的購物網站
搜索相關商品,找到喜歡的款式後再對商戶進行篩選,一定要挑選信譽度高、買家評價好的網店。特別要注意的是,消費者應仔細詢問各個環節和細節,對送貨、安裝、贈品的細節也要全部問清楚。
相關鏈接:不宜網購的家裝材料
1、玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現破損,不易追究原因;而且一些大型的產品價格昂貴,配件非常多,安裝也復雜,網購風險較高。
2、瓷磚、地板不僅沈重而且體積大、運費貴、容易損壞,補、退也比較麻煩,還容易出現色差。
3、陶瓷、衛浴、漆面家具等,分量重、體積大、容易損壞,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全,釉面容易被刮壞,退換起來又需要花費較多物流費用等。