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隨着人們生活水平的日益提高,家庭裝修逐漸成了人們生活中的一件大事,人們花費在裝修上的費用也與日俱增,動輒數萬、幾十萬,甚至上百萬元。然而,由於家庭裝修涉及水、電、汽、木和油漆等諸多方面,在設計施工過程中如果不夠規範,很容易產生質量問題,引起糾紛。
惠州市消委會的統計數據顯示,一整年共接到583件消費者投訴,其中家裝行業的投訴有41件,佔投訴總數的7%。
案例▶▶家裝豆腐渣工程引糾紛
周女士在去年5月份搬進新居,入住沒多久發現,石膏板吊頂發生大面積開裂,地板油漆有花斑紋,部分地板有響聲。
周女士叫家裝師傅上門檢查發現,牆面磚空鼓約佔總面積的10%,原因是瓷磚在鋪貼前水泥與膠水配比不均勻,牆面底層沒有處理乾淨。地板油漆泛出花斑紋,原因是油漆施工前未將地板表層清除乾淨,使用透明膩子不當,施工時空氣溼度大。地板局部地方有響聲並出現縫隙過大,因施工人員沒有按工藝規範施工,地擱柵未經烘乾處理,含水率不符合要求,造成木地板變形、地板有響聲。吊頂大面積開裂是因爲施工人員在製作安裝石膏板時沒有留伸縮縫,油漆工在處理縫隙時沒有用紙繃帶和專用膩子,使用後造成開裂現象。
周女士就家裝質量問題與家裝公司進行調解,希望家裝公司整改並給予賠償。而家裝公司提出,對質量問題進行整改,而不作任何賠償。後來最終協商確定,家裝公司15天之內完成所有整改項目(雨天除外),並協商成功賠償一定的金額。
現象▶▶模糊施工工藝暗藏質量問題
記者瞭解到,家裝中的隱蔽工程、水電、門窗等項目的質量問題,合同和設計陷阱等是投訴的熱點問題。
業內人士曾永裕告訴記者,在裝修過程中,有一個必不可少的程序,那就是水電的安裝,許多施工隊不僅在水電材料上做文章,還在測量算價時大做文章,其中材料方面,就是明顯以次充好,一般的水電材料分有數個等級,報A管的價格,卻拿B管材料,於是造成水電設備不是線徑的規格不對,就是電線沒有地線或者多路同組電線,將B管充A管用。
施工工藝是業主容易忽視的一個問題。通常大家可能更關注材料和人工費,例如對家裏用多少乳膠漆和輔材數量很清楚,卻不瞭解“一底一面”還是“一底兩面”,由於清單上沒有註明,容易出現施工質量問題,而且裝修公司往往是先少報用量,後續加費。有時裝修人員常以原工藝不合適、不如某某工藝合適爲藉口,在現場偷懶,導致裝出來的效果沒有達到業主預期。
對策▶▶裝修合同明確責任
新居裝修多半都是業主自己買主材,施工方施工以半包方式進行,這給日後雙方責任區分不清埋下了隱患。
以地板質量問題爲例,剛裝修完工的新居,如果發現地板起翹、拱起,施工方往往會推辭說是地板質量問題,而地板經銷商卻推脫是施工方鋪設不當造成的。特別是有“三分材料,七分鋪設”之說的地板,對施工的要求非常高,發生的投訴也非常多,同一品牌的磚,等級、色彩、規格是不一樣的。
業內人士建議,在選擇地板時,地板提供者和安裝者最好是一個主體,這樣出了問題,責任人只有一個,避免扯皮現象的發生。簽訂合同時,所用材料的品牌、等級、規格及數量都要明確,不管用什麼材料,貨到現場業主一定要認真驗收。
避免質量問題,業主與施工方一定要簽訂裝修合同,要明確雙方的違約責任,或請律師、裝飾協會或公證員進行監督或公證。在購買油漆、塗料等數量較大的裝飾材料時,不要一次性買完,最好分批購買,同時對使用完的桶及其它包裝要留下,以備覈算數量。
由於一些裝潢公司不按規範操作,出現前期處理不到位或施工質量不合格等問題,產生了一些豆腐渣工程,爲消費者帶來很多麻煩。對於此類問題,消費者應在工程結束時對工程效果進行仔細的驗收。如果自己不在行,也可找監理公司進行施工監理,從而確保工程質量。
趨勢▶▶工程質量成家裝公司比拼重點
業內人士認爲,今年是家裝市場的洗牌年。市民對家裝方面的要求越來越高,品牌建材會成爲他們的首選。對於沒有品牌的企業,今年將是非常痛苦的一年,競爭促使他們改良產品並樹立品牌。
除了拼品牌、比服務外,今年各大家裝公司又和工程質量較上了勁,強調會用各種方法提高工程質量。記者發現,有的公司已經在去年派人到各地學習施工經驗和先進方法,有的公司承諾對已施工完成的單位進行跟蹤維護。惠州市惠泉山寶建陶超市總經理吳秋波說,只有將工程質量做好了,才能贏得客戶的口碑,公司才能站穩腳跟。
“在市場競爭激烈的情況下,家裝公司應該把裝修的核心——工程質量做好,只有這樣才能更好地開拓市場。”吉象裝飾總經理晏曉波也有類似觀點,“對水、電、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工,將嚴格按照公司制定的標準執行。”
“今年,我們公司將狠抓工程質量。”有家裝公司老闆告訴記者,爲提高現有的工程質量,年前他就帶着一批工人到全國各地的工地去學習先進經驗和技術,今年將在惠州做全面推廣,提高工人的技術水平。記者吳志毅
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