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一年一度的『3·15』即將來臨,『消費與安全』二詞呼聲越來越高。與居家安全有著千絲萬縷聯系的家居行業,卻成為消費者投訴的『高發地』:設計師忽悠拿回扣、貨不對板半路調包、定制材料暗藏陷阱以及低價誘惑大玩山寨等潛規則盛行。建材、裝修市場『水深幾許』,如何明明白白消費呢?
『3·15』消費者權益日,聚焦行業『潛規則』,揪出隱蔽貓膩!作為消費者,我們需要把握這項權利。『3·15』,我們消費者的節日。維權這一口號變得比其他時候來得更加的擲地有聲。維權,這是一項權利,權利若不去維護,它只是一張紙。我們應該發出消費者應有的聲音,聚沙成塔,匯成洪流,不斷向前進!
櫥櫃:
定制材料暗藏陷阱
如今,整體廚房很流行,但有些品牌是采用加盟形式,經銷商在設計、安裝、售後服務等方面很不規范,甚至為了牟取暴利不惜以次充好,在利潤空間最大的櫥櫃臺面中摻假或調包。多數裝修的業主沒有經驗,往往會注重款式和價格,容易不明就裡就上當受騙了。
案例:今年1月,家住荔灣區的李女士訂購了一套櫥櫃。當時她看中了一款櫥櫃,銷售人員拿出900元/米、1200元/米以及1600元/米的三款人造石臺面供其挑選。李女士無法分辨三種小樣的區別,銷售人員表示,『產品都是環保材料,質量其實沒什麼差別,關鍵是選顏色。』於是她按每米900元的價格訂購了一套。誰知安裝後發現表面很不光潔,比較粗糙。經協商,商家進行了打磨拋光處理,但效果不明顯。無奈之下,李小姐提出補差價更換一個臺面,卻遭到商家拒絕,要求更換則必須全額重新購買。
記者調查:經電話協商,雙方意見分歧較大,初步調解未果。
記者點評:品牌櫥櫃的臺面材料和櫃體材料在價位上是有很大區別的,但一般消費者很難識別。如人造石臺面,有的800元每米,有的1300到1500元每米,有的高達3000元每米,而消費者用眼很難分辨,不排除有的商家就在用材上欺騙消費者。建議消費者在簽訂合同時,記得向商家索要臺面質保卡,以保證自己的合法利益。
衛浴:低價誘惑大玩山寨
高標價、低折扣,是時下衛浴市場的一大銷售特色。有些消費者難免會被一些超低折扣產品打動,興衝衝抱回家纔發現問題多多:山寨品牌終於露餡了、五金配件規格被更改、售後服務標准不一等等。
案例:年初,海珠區的陳先生剛喬遷新居,在打掃衛生時發現,新買的馬桶,水箱邊角一個10mm頭發絲般的裂縫,都有滲水的現象了,打開水箱蓋發現後角也有一條暗縫,也裂開了。於是他找到商家,維修人員分析是震動造成的,沒法修只能換,但是說不是自然裂縫不給換。經過交涉,商家最後表示,這是打了3.5折的特價品,保修只保修配件,總部可讓其按出廠價再買一個。陳先生很是無奈,檢測是震裂的,馬桶裝上沒發生地震,明明是廠家問題,這樣超低價難道售後服務業打折了。
記者調查:已受理登記投訴,商家尚未回應,等待進一步調解中。
記者點評:目前衛浴產品的標價體系混亂,相同質量、不同品牌的衛浴產品價格差距大,不良商家就是利用這點大玩手腳。比如有些小面積開裂,甚至是嚴重斷裂的馬桶被其以極低的價格大量收購、囤積,精心修補,改頭換臉後以名牌產品的名義出售,這在街邊檔口和網店上尤其多見。如果消費者購買時一味壓低價格,有的商家會將原裝質量好的五金配件扣押下來另作出售,而用非品牌配件權作充當。此外,對於產品售後的控制也是商家的一招狠棋,以價格為條件商定售後范圍與時效,灌輸價格有別售後有別的『潛意思』。
地板:貨不對板次品坑爹
在地板行業,市場被踢爆有貨不對板的事件。有些商家為了利潤最大化,把色澤和紋理相似的便宜品種當成高價的產品來賣,或真假產品『部分調包』來賺取其中的差價。商家往往利用消費者對材料了解比較少的軟肋,看時是正品,送貨的時候就做了手腳,一旦被發現,就說拿錯了作為搪塞。
案例:今年初,王女士在越秀區買下了一套110平方米舊房。因為急於搬進入住,她只想刷刷牆、換下地板,簡單裝修一下。在選購地板時看中了某店的樣品,商家承諾該產品為優等品。急著出差的王小姐匆忙交了錢,貨運到家,也沒開包檢查。出差回來,王小姐發現不對勁,剛鋪的地板與起初她看的樣品差別很大,不僅顏色深淺不同,還有明顯磨損,顯然是次品。王小姐費盡周折退了部分貨品,但已經鋪設的地板卻無法更換。
記者調查:涉及產品等級、規格,發票上注明欠詳,需補充舉證。
記者點評:在購買地板時,要讓商家出具正規的發票,發票上最好注明產品的規范學名、規格、型號以及優等品、合格品字樣,必要時可以留取樣板。據調查,強化地板、實木復合地板比較容易出現非標板(小尺寸)、處理板(國標中B級、C級)問題,而實木地板則要謹防假冒名貴木種的山寨板。消費者收到貨品時,需及時開包驗貨,仔細檢查送來的產品是否與選擇的貨品一致。如果發現貨不對板,應拒絕簽收,並及時向工商投訴,挽回自己的損失。
瓷磚:設計師忽悠拿回扣
設計師拿回扣,這是業內早已不是秘密的潛規則,但不少初次裝修的消費者卻被蒙在鼓裡。據調查,為提高銷量,多數建材商都會通過返點拉攏設計師,而為了提高返點,設計師又會引導消費者以高價格購買產品。這一套路,讓很多通過設計師購買材料的消費者在無形中花了不少冤枉錢。
案例:去年底裝修新房時,家住天河匯景新城的梁先生為了避免裝修被騙,特意找了廣州一家知名家裝公司,雙方簽訂了包設計和施工、但不含主材的裝修方案。設計師給出一套歐式風格方案,250平方米的空間,整個裝修預算為35萬元,梁先生頗為滿意。在鋪設地面時,設計師推薦幾款仿玉石紋理的拋光磚,想著一步到位,梁先生下了『血本』選定一款。2月份裝修完後,朋友到訪發現與自家相同,一打聽纔知:每平方米近乎千元的地磚至少買貴了1/3。
記者調查:材料購買不在裝修合同中,初步建議與商家協商,尚在調解中。
記者點評:據了解,設計師的薪酬一般為『底薪+提成』,特別是一些不收取設計費的中小公司,設計師帶單子只為賣材料,幾乎變成『業務員』。其拿回扣可分為兩種,一種是親力親為幫業主選購,提價部分加本身返點歸設計師一人所有;另一種比較隱蔽,設計師入行時間較長,與建材商都建立了長期合作關系,盡管只推薦品牌不陪同選購,一樣有回扣返點入賬。據悉,這種現象在瓷磚、櫥櫃、樓梯等類別最常見,一些高端產品的返點可達30%~40%。記者李震林(廣州日報)