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案例:東莞消費者曲先生,在佛山國際傢俱會展中心的艾朗克斯選購了一款真皮轉角沙發,經理說是最新款,並保證客戶的產品嚴格按樣板的功能、結構和質量做,保證質量,如遇到任何質量問題可投訴到商城裏,並有先行賠付的機制保護消費者的權益。結果,貨到後一看,不僅貨不對板;而且曲先生投訴,廠家說回廠維修要收300元維修費,運費由消費者承擔。
記者調查:艾朗克斯劉經理堅稱,客戶當時選擇的就是這種顏色,商家沒錯。產品有質量問題,只能回廠維修,但300元維修費和運費須由客戶承擔。至於先行賠付的商場佛山國際傢俱會展中心,辦公室人員稱根本就不知道這回事。
記者點評:商城先行賠付,本身是打消消費者顧慮最好的辦法,廣州幾乎所有的家居賣場都在宣揚這一條,但真正做到的商場有哪些?商場與經銷商,有時就是一根繩上拴着的兩隻螞蚱,特別是在經濟不景氣的當下。不過,商場要反過來想,消費者纔是商場真正的“上帝”,“上帝”不來,你與經銷商關係再好,他們也不會在你這裏擺攤啊!
(廣州日報)
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