|
||||
隨著裝修旺季的到來,家居市場的促銷大戰再度拉開序幕。降價、回饋、甩賣……各種優惠口號此起彼伏。然而在家居市場競爭白熱化的同時,無法避免地會出現一些行業亂象。在形式多樣的降價、甩賣以及打折促銷的背後,一些不法商家為謀取利益故意布下重重陷阱,消費者欲『討實惠』不承想卻反被『忽悠』。記者在此整理了一些家居市場上常見的促銷『忽悠』招數,幫你『長點心』。
招數一:迷宮轉暈你
很多去過賣場的消費者都有這樣的體會,走進賣場猶如走進迷宮,眼花繚亂的商品讓你分不清東西南北,即使看了導購圖還是覺得暈。一位消費者抱怨:『進了賣場,沒有半天是轉不出來的。想要買的東西找不到,買到的東西不是自己最滿意的。』
商店設計專家稱,這種『迷宮式』的商場布局是一種心理武器,在盡可能長時間留住顧客的同時還從心理上迫使消費者進行衝動消費,購買更多的商品。即使商場有快捷通道,但消費者卻很難找到出口,只能沿著內部設定好的通道去參觀更多的商品。由於『迷宮式』的線路令顧客很難找到走過的路,因此顧客在看到稱心的商品時會購買,以免錯過後再也找不到了。
見招拆招:掌握賣場路線
家居賣場一般都比較大,因此建議消費者事先到客服中心拿一份導購圖,同時問清楚你要買的商品具體在哪個地方。留意賣場的導購標志,轉暈了的時候可以先休息一會。
招數二:貨不對板
一個月前,劉女士在一個小賣場裡購買了一套臥室家具,當時她看了樣品,感覺不錯。按銷售員的說法,純白色的板式家具,邊邊角角全是清一色的刨花板,家具拉手全是德國進口五金,包括床頭櫃和衣櫃全套,特價6000元,牌子是電視上見過打廣告的某知名品牌。但收到的成品卻是被調包的,進口板材換成國產板材、進口五金換成國產五金。
在地板、櫥櫃、木門乃至涂料等領域,都曾發生過類似的調包事件。用看起來很不錯的樣品做誘餌,在送給顧客的實際貨品中,實施調包計,已經成為家居行業一些小品牌心照不宣的潛規則。
見招拆招:選購正品
1、不貪便宜,購買品牌商品。防止商家調包,最好的辦法是選擇品牌產品。要做品牌的企業,一般不會拿自己的信譽去冒險。對於一些自稱是知名品牌的家具銷售商,必須查驗其品牌的代理授權書,要讓其出示『三包』合格證。
2、事先簽訂詳細合同,拒絕『霸王條款』。消費者在購買產品時不要衝動,下單時可以付部分押金,如果有產品質量問題可以拒付全款。另一方面,消費者要與商家簽訂詳細合同,包括產品的配件、什麼品牌等細節問題,防止被商家忽悠。注意核對各項內容,如家具的型號、款式、材質等,而且對家具商家自訂條款千萬不能掉以輕心,因為少數別有用心的家具商家,會制定一些不利於消費者的『霸王條款』。
招數三:綠色不『綠』環保不『保』
近年來,綠色環保家居產品越來越受到消費者的青睞和推崇,很多商家紛紛打出『綠色牌』『環保牌』,利用消費者對綠色家居產品的信任,采用各種手段進行誇大宣傳,甚至是虛假宣傳。
見招拆招:識破『綠色陷阱』
1、有強烈刺激氣味的家具不要買,可進行甲醛測試。有些家具如櫥櫃等,買的時候拉開抽屜、打開櫃門氣味刺激得讓人流淚,這樣的情況表明這套家具的甲醛含量嚴重超標。這種家具對身體的危害很大,一般不推薦購買。如果因為條件限制購買了此種家具的話,最好晾置一段時間再用。專家提醒,消費者如要對家具甲醛含量進行測試,一定要找有資質的檢測機構,否則出具的檢測報告難以作為證據。另外,按照規定,家具甲醛測試需要在實驗室內進行。
2、應該注意的是人造板制成的家具未做全部封邊處理的不要買。凡是使用人造板制成的家具部件對封邊處理的限制十分嚴格,特別是家具用刨花板都應該要求全部封邊,這樣可以限制人造板中的有害物質釋放,但目前許多廠家為了節約材料,都只做局部封邊,這樣的家具最好不要購買。一方面容易使家具遇水斷裂,同時材料中的甲醛也不能被充分阻隔,而造成家具甲醛味很重。
3、簽訂合同,請行業人士把關。選購好商品後,消費者別忘了簽訂合同,如果經濟條件允許,最好請一位專業律師幫助把關,僱請內行當監理,保留證據好維權。
招數四:標高打折用虛價忽悠
一些家具商場標明『實價』銷售,但仍可以繼續討價還價。有些商場還擅自使用『市場最低價』、『清倉價』等,『三色標價簽』形同虛設,家具商家抱著能騙則騙、能多賺一點就多賺一點的心理,消費者無法確定家具的真實價格。
見招拆招:識破『價格陷阱』
購買家居用品時不要貪圖價格低廉,要以質論價,並且要到正規商場或專賣店購買。對於消費欺詐行為,消費者要提高警惕,敢於監督,如果怕事,就會給這些企業提供更大的便利,最終受害的只能是更多的消費者。
對於消費者來說,裝修不僅僅是耗資又耗精力的一件難心事兒,更是與自己每天的生活息息相關。誰都希望居室裝修既美觀又省錢,然而,裝修裡的那些事兒還是讓外行的普通消費者覺得雲裡霧裡的看不清楚,甚至小心萬分還是被人陰了一下,心情自不必說,甚至影響了生活,遭受了損失。在馬上就要來臨的裝修季之前,特別請有經驗的設計師搜羅來8個典型的案例,讓消費者從故事中讀懂維護自身權益應該注意的那些道兒道兒。
【案例1】設計師的『私活』要不得
去年業主王先生在與裝修公司設計師溝通時,該設計師再三表示,如果王先生將工程和工程款直接交由設計師『代辦』,可以節省七八千塊錢。考慮到七八千塊錢不是小數目,而且施工依然由『公司負責』,王先生便認同了該設計師提出的方法。可等王先生搬進剛裝修好的新房時,卻發現牆體有開裂現象、網絡線不能正常使用、衛生間漏水等問題。王先生找到這家公司,但負責給王先生裝修的設計師已經辭職,而且負責該裝修的項目經理及施工隊也並非該公司的人員。由於王先生拿不出合法依據,該公司拒絕了他的維修要求。
點評:設計師的這種『走單』行為,非但沒有省錢,造成的後果卻只能由消費者自己買了單,既然沒有和裝飾公司簽訂合同,也就沒有售後質量保障了。現在不少人喜歡自己找設計師走私活,實際上跟案例裡的情況是一樣的,售後基本等於零。『走單』確實是裝修行業經常出現的現象,設計師或者工長給業主一些折扣以達到包攬工程的目的。有的業主為了省點錢以為反正都是同個公司同個施工團體,所以就同意『走單』。可是如果出現質量問題,業主根本無法追究責任。
【案例2】合同不規范容易吃虧
不是正規合同讓陳先生吃了大虧。陳先生與裝飾公司簽訂了裝修合同,當時約定了工人進場施工的時間,並在進場後先支付3.8萬元首期工程款;水電隱蔽工程結束後,再支付2.5萬元二期工程款。可是水電工程纔剛剛開始,但家裝公司卻向陳先生催要2.5萬元的二期款項。陳先生這纔發現雙方簽訂的合同並非正規版本的合同示范文本,不但合同條款有欠缺,而且部分內容有失公平、公正。合同中約定陳先生必須繳納第二期工程款的時間,卻沒有涉及水電工程完成一事,所以陳先生家裡的水電纔剛開工,也要交2.5萬元。
點評:廣大業主與家裝公司簽訂裝修合同,最好仔細辨別是否為工商部門定制的示范合同文本。對工程款支付方式,最好按工程量或工程進度來約定,不要單按時間來約定。裝修合同那麼多頁,很多業主並不會逐條地細看,只關注和設計師溝通預算費用,忽略了合同對自身合法權利的保護,到頭來只能追悔莫及。
【案例3】家裝公司不規范業主遭遇煩心事
鄭先生在施工進行到水電剛結束時,發現電路布置有問題。家裝公司答應給予整改,但要求他必須交納二期工程款。鄭先生認為,必須在整改好後再支付二期工程款,雙方因此產生分歧。然而,正在溝通過程中,家裝公司私自撤走工人。
由於工人粗心大意,導致水龍頭脫落造成漫水,並給樓下鄰居造成一定的損失。鄭先生找該公司討要說法,可該公司既不做處理也不給說法。
點評:在出現分歧造成停工時,業主不能將尚未完工狀態的家僅僅留給家裝公司,一旦出現了問題確實可以通過法律程序要求家裝公司進行賠償,但業主也是有一定責任的,殃及無辜的他人煩心不說,恐怕也會因此造成財物的損失和時間的浪費。
【案例4】材料調包害業主
王先生與某家裝公司簽訂了半包合同,因為著急收房,裝修完成後王先生並沒有仔細查看就催促著裝修公司借款收尾。不長時間,王先生纔發現衣櫃推拉門出現了問題,衣櫃門關不嚴且無法調整到位。這兩個月還沒到怎麼就出現這種情況呢?裝修公司的人趕到現場以後發現衣櫃外框對角誤差達2.5厘米,衣櫃隔板中間下彎變形達2厘米,木工板厚度只有1.5厘米。出現這樣的質量問題,讓在場的該公司負責人很是意外。木工板並非公司提供,原來是項目經理把公司提供的木工板調包了。
點評:業主一定要根據合同約定對進場的材料進行驗收,並在施工過程中經常到現場監督檢查。如果業主對材料不是很了解,可以委托第三方監理或專業人士幫助把關。
【案例5】:停工期間成品未保護惹禍
楊先生家工程進行到漆工工序時,工人全部回家農忙,停工一個多月。當工人再次進場施工時,問題出現了:木質家具及門套出現了很多黑斑,部分飾面板翹裂,兩扇房門出現變形。原來業主家防盜門的鑰匙全部交給了裝飾公司,而工人在離開工地回家農忙時,未把鑰匙交給業主,也未向業主作任何交代。當時正好是霉雨季節,工地處在潮濕環境當中,使得木質家具發生霉變、變形。
點評:這是一起典型的因家裝公司管理不善而造成事故的個案。規范要求,從工人進場施工開始,裝飾公司就要對原居室的陳設、設施、結構及施工現場做好保護。工人需較長時間離開工地,則要做好成品保護或向業主明確告知注意事項。如果因此發生質量問題,裝飾公司應承擔責任。
【案例6】家裝公司故意刁難業主
劉女士反映,她家的裝修到了收尾階段,但一大堆問題也顯露出來。比如接線頭裸露在明處;次臥空調項線用4個平方的,而零線則用2.5平方的;防盜門保護不到位,導致縫隙卡死、不能正常開關;房門尺寸不配套無法安裝;有線電視線路不通,等等。這家公司負責人的態度卻非常強硬,表示這項工程公司已經不賺錢了,繼續做必須另行收費,而且標准甚高。如安裝一個坐便器要500元,安裝洗菜池和洗臉池各收300元,即使安裝一個插座也要100元。雙方未能達成一致,最終提交仲裁。
點評:上述公司屬於『行為不良甚至無賴』的一類。他們依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業主,並以惡劣的手法賺取『最後的晚餐』,圖的是一時暴利,做的是一錘子買賣。如果業主好說話,就會上當受騙。
【案例7】『口頭協議』最是無用
胡先生對環保問題很在意,在與家裝公司簽訂合同時提出家裡有小孩,要求材料一定要符合環保要求。該公司負責人再三保證用材肯定環保,並表示等工程結束後可以做環保檢測,費用由公司承擔,但並沒有簽訂書面協議。工程完工一周後,胡先生提出做環保檢測。但該公司卻表示,裝修合同中沒有明確環保條款,對於胡先生提出的環保檢測項目及費用,該公司不予認可。
點評:雖說一諾千金,但不遵守諾言時有證據說話纔能讓問題得到最終解決。雖然口頭協議也是合同范圍的一種,但是多因為沒有證據或者相關證據而不能證明其存在。因此,無論與裝修公司達成什麼樣的附加協議一定要在協議裡補充成文字並雙方確認簽字,這樣纔有憑有據。
【案例8】熟人介紹找裝修隊問題百出
今年初,楊女士經朋友推薦,找到一個據說『手藝了得、價格公道』的『野馬』裝修隊做木工。雙方商定裝修總價為8000元,楊女士爽快地先行支付了70%的費用,協議也寫得非常簡單。由於生意繁忙,楊女士沒去幾次施工現場觀看施工情況。最後木工活乾完了,卻出現櫃門掉漆、躍層樓板變形等。楊女士要求重做,並拒絕付餘款。工頭卻三天兩頭帶人上門鬧事,楊女士一家苦不堪言。
點評:『熟人陷阱』已經成了裝修糾紛中的典型案例。消費者裝修時最好選擇正規的家裝公司,不要輕信『老鄉』、『朋友』的推薦。即使是熟人介紹的裝修隊或裝飾公司,市民也一定要按正規程序操作,要明確合同細則,讓裝修具備法律依據。同時,要多方調查該裝修隊信譽情況,做到心中有數,如包工頭的個人聲譽,以及曾經裝修的房子情況等。注意收集包工頭的個人資料如身份證復印件、居住地、聯系方式等,這樣可以對包工頭形成心理約束,也方便在合法權益受損害時維權。要提高自我保護意識,應按工程進度分期付款,不可提前支付。