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編輯同志:
我於1月15日在加宜家居河西店購買了一件喜夢寶牌的雙層床 ,1月21日發現底床側面一處木板整個開裂,上床側板也有兩處裂紋。我當時給喜夢寶天津客服打電話,無人接聽。1月25日(正月初三),喜夢寶天津客服值班工作人員接了我的電話,說我家溫度、濕度有問題,最後答應上門看看,能修就修,不能修哪壞換哪。這期間,床體又出現近十處開裂。1月28日,我打通加宜家居客服電話,值班人員說有什麼事正月初九再打商場售後服務電話。1月30日,我打通喜夢寶總部客服電話,對方表示退貨的話要交40%的違約金,並稱與天津客服聯系,幫我更換部件。1月31日,喜夢寶天津客服告訴我,2月4日到我家更換開裂的部件。2月4日修理人員到我家後,說換完部件也不能保證不再開裂。2月4日下午,我給加宜家居售後服務打電話要求退貨,對方並沒有給出明確答復。這件事浪費了我很多時間和精力。讀者龐瑋
附記
就讀者反映的情況,記者與加宜家居河西店售後服務部門取得了聯系。售後服務部門有關負責人表示,經過協調,將由廠家給消費者退貨,消費者給廠家100元安裝費。反映人基本同意這個解決辦法。本報記者高小妹