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萬通業主收房前走進工地
房價震蕩、下行時間,業主難免心浮氣躁。自今年9月以來,『佔領售樓處』的業主維權事件已在全國各地出現,漸成風潮,令地產公司在公司品牌與市場策略兩個目標之內尷尬不已。
然而,維權分為兩類。其一,以房價下行,自己高位購買為理由,要求開發商給予價格補償,甚至提出退房申請。其二,開發商在售樓過程中的承諾未能悉數兌現,房屋質量參差不齊,令業主產生很大的預期失落,從而引發維權。這兩類中,前者日益失去民意支持,也缺乏法律基礎,與契約精神並不吻合,除了給地產項目制造一些『轟動效果』的副產品之外,最終必定偃旗息鼓。但是,在中國地產實行期房預售的大背景下,第二種維權主張更有針對性,且更有號召力,其訴求不僅適用於已購房業主,也適用於正在觀望入市的其他業主,令他們產生脣冷齒寒的感覺。由於訴求合理,在輿情參與下,單一地產項目維權事件會迅速傷害地產公司多年營造的品牌聲譽。
然而,面對期房模式下的這一固有弊端,開發商並非毫無選擇。增加透明度,與業主在交房之前保持良好互動,讓信息在開發商與業主客戶之間更加對稱,提高品質保證,便是良策之一。
在近期因房屋質量問題導致交房糾紛、業主維權的諸多新聞中,一則新聞引起了筆者的注意。在萬通天竺新新家園交房在即之時,項目方特別舉辦了其交房前的工地開放日活動,意在為即將入住的業主呈現更直觀的項目面貌,讓業主對未來家園有更切實的認識。據了解,該活動受到業主廣泛而積極的響應,前來參與的業主受到項目方熱情接待,業主對該項目諸項完善中的工事頗感滿意。其間,陪同參觀的物業顧問對業主提出的相關意見和建議紛紛做了筆錄,以便在正式交付前做出完善。
這樣的做法顯然是負責任的做法。中國人講究眼見為實,更何況是動輒數百萬元、千萬元級別的聯排別墅資產。萬通天竺新新家園自推出以來,廣受市場好評,更曾一舉奪得北京別墅銷售市場2011年7、8、9月三連冠,充分證明了萬通地產的市場號召力。作為萬通地產的一個知名品牌,新新家園一貫以開發極具品質、並充滿濃郁異域風情的建築著稱。此番推出的天竺新新家園系列,屬於西班牙風情聯排,家家有天有地,戶戶前庭後院,三層體量,歐式風格,在北京內並不多見,因此很受市場歡迎。
但是,對於持續在高端物業市場上耕耘收獲的地產公司而言,來自客戶業主的信任投票比付款遠為重要。通常而言,高端物業的業主價格承受能力更強,但是其對物業的質量、居住環境的營造、項目的建築風格設計等也格外挑剔,簡單言之,他比任何人都更為在意,項目的最初設計與實際交付的局面是否一致。
在中國當前的預售制與開發建造水平下,每個業主都有期待值與最低容忍值,而努力降低二者的差距,則可以凸顯地產公司的開發差距。對於萬通地產新新家園來說,顯然,他們更在意客戶的感受,提前將業主引入工地現場,吸收個性化的建議與批評,在交房之前予以改進提高,這種做法顯然不僅僅是取悅於業主,而是將買賣雙方平等對待、良性互動,視作為企業的內涵與文化之一。無論市場形勢如何變化,這樣的做法同行足為借鑒。