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在省城南部一小區的門口,門衛與業主進行交流。本報記者郭建政攝物業認為業主把自己當成了『筐』,什麼問題都往裡『裝』,而有些問題物業根本解決不了。但在小區體驗采訪時,記者經常聽見業主這麼說,『我們也知道物業不容易,但作為業主,花錢買了服務,遇到問題不找物業的話,我們該去找誰?又能去找誰?』
『暖氣不熱,
90多歲老母受不了』
『原因我不知道,但是暖氣不熱怎麼辦?』2011年12月15日中午,省城振興花園5號樓一單元的業主趙先生虎著臉走進物業管理中心。
振興花園是回遷小區,小區物業負責人李英說,由於是第一年供暖,出現了一些問題。小區建設單位已經請了專家來解決,還派出維修人員守在小區提供服務。
『我家的暖氣四五天不熱了,維修人員來了好幾次,今天又修了一上午,跟我說「不行,我們修不了」。』趙先生衝著物業服務人員大聲喊道,語氣很激動。
小區1、2號樓的維修師傅正在現場,他開口解釋了幾句,趙先生更惱火了,『我不和你說話!你又不能幫我解決問題!』
見此情景,物業工作人員趕緊上前解釋。趙先生坐了一會兒後,情緒也逐漸平靜下來。『母親今年90多歲了,又癱瘓在床,暖氣不熱的話受不了凍啊。』說著說著,65歲的趙先生落下淚來,『我住在重汽技術中心附近,本想讓母親跟著我過冬,但振興花園是回遷房,老太太四年沒回家了,說什麼也不願意和我住。但現在暖氣不熱,老太太根本受不了。剛纔實在是太著急了,這纔大聲嚷嚷的。』
『作為老百姓來講,交錢就要享受服務。』家住1號樓二單元的戴先生也來反映暖氣不熱的問題,看到這一幕,他嘆了口氣說,『我們知道物業工作有難處,但我們也不是苛刻的人,該享受的服務就該享受到。』
『不來找的話,
物業就跟沒事似的』
2011年12月14日下午4點,省城南部一小區C區3號樓一單元的業主劉先生走進物業服務中心,詢問他家的牆皮啥時纔能刷一刷。前臺工作人員登記後,給施工方打了電話,告知劉先生現在天氣太乾,得等到開春後再刷。
劉先生有些上火,開始大倒苦水。他說,樓上管道出現了問題,往下滴水,自家兩個房間的牆面被浸得一塌糊涂。2011年8月份,漏水的問題解決了。『當時我想,最好能緊接著給自家刷刷牆,誰知道跑了好幾次,到現在也沒有解決。』劉先生越說越生氣,『眼看就要過年了,親戚朋友來家裡走動,這髒乎乎的牆怎麼見人?
『我知道物業是在中間協調,但不找物業我們又不知該找誰。』劉先生說,尤其讓他不理解的是,在他看來這是件挺簡單的小事,為何會拖這麼長時間。『來物業報修一次,工作人員就登記一次。我過來了,他們就打個電話催催。不來找的話,就跟沒這事似的!』
狗患問題
遲遲解決不了
在省城南部一小區采訪時,記者跟隨物業工作人員王濤入戶催收物業費。在3號樓28層,記者發現樓道裡多了扇門,隔出一塊空間,裡面趴著一只白色的狗。
王濤敲開了一家業主的門後,話題主要圍繞這只狗展開。女業主看上去很窩火:『鄰居家養的這只狗動不動就竄到我家陽臺上,狗毛蹭得到處都是,而且還隨地大小便,物業怎麼不管?』
據了解,遭遇狗患最嚴重的房間,正是業主女兒的臥室,小姑娘還要在靠近陽臺的書桌上寫作業。
這名女業主說,之前,她去找過那戶養狗的鄰居進行交涉,甚至還吵了一架,但白生了一肚子氣,沒有任何效果。『唯一能指望的只有物業了,但物業也沒管出啥眉目,讓人很失望。』
『房子空置時我們都交著物業費,住進來纔不交的。』聽王濤來催交物業費,女業主一肚子委屈,『你說我們辛辛苦苦買套房子容易嗎?天天聞狗屎味、狗尿味,煩死俺了。』
王濤解釋道,『我、經理、主管找過狗的主人好幾次了,也找過派出所,不是還動員大伙做過聯合簽名嗎?但他家的狗有證,咱物業又沒有執法權,不好管。』
女業主還是有些生氣:『管了沒有作用就是物業的工作問題。住成這個樣子,怎麼能樂意交物業費?』記者趙麗