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人民網·天津視窗1月1日電:日前,很多市民反映公交駕駛員服務態度欠佳,經有關部門調查覈實後,當事駕駛員均受到降星級處罰。
日前,某路公交車駕駛員遇車下乘客諮詢,沒等乘客把話說清楚,就以“不知道”而作答,關門離站,遭到乘客投訴後,所屬公交企業不護短,經調查覈實而認定乘客投訴屬實,當事駕駛員當即受到降星級處罰。據悉,公交駕駛員在運營服務中,總會遇到“諮詢問路、制止乘客違規乘車、疏導乘客配合服務”等各種服務問題,也會遇到持有不同心態的乘客,按照服務規範要求,無論遇到哪種情況,駕駛員都必須保持冷靜的心態、溫和的態度,積極化解矛盾而不影響正常的運營服務,做不到勢必會受到相應處罰。
節日期間,公交客流增幅大,諮詢問路現象更多,爲確保公交車廂服務質量,公交企業願接受市民對公交駕駛員服務態度的監督,爲保證行車安全,當您發現類似問題時,請不要在駕駛員駕車過程中爭吵,記住車號和時間,通過23549000、96196、12319三條熱線反映問題,相關部門定會給您滿意的答覆。(通訊員王威)
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