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糾紛不少,投訴率卻很低
家裝業顯得有些雜亂,這已成為不少購房者在置業後最為擔心和頭疼的事情。但記者在市消費者保護協會了解到,今年以來因為家裝問題來投訴的市民並不多。『有是有幾例投訴,但所佔比例確實不高。』市消協工作人員王小園說。
為何投訴的人不多呢?記者了解到,家裝並不是人們日常生活的必修功課,平時沒有置業意願的時候,人們並不會去關注家裝行業動態,因而對淘汰率較高的家裝市場有所陌生。
由於缺少可供參考的實際案例和有關家裝公司的全面信息,業主就很有可能會出現選擇偏差。另外,我市家裝公司多以中小企業為主,市場中無資質、低資質的家裝公司普遍存在,加上大量無證照家裝游擊隊,導致工程質量水平不穩定,難以實現施工全過程的有效控制,一旦出現質量問題和糾紛,就很難解決。
『雖然簽過協議,但是把裝修這件原本讓人有所期待的好事變得更加復雜,那是我們不願意面對的,打官司時間上折騰不起,也沒有那麼多精力,自己還要做生意,所以碰上這類事情很窩火。』陳女士沒有選擇去投訴,而是一直與家裝公司溝通,希望能讓他們認真履行合同上簽訂的承諾。『有時候覺得能私底下解決就不願意把事情弄得更麻煩,加點錢能解決的問題就不想再橫生枝節。』陳女士說。
家裝監理有待市場考驗
家裝市場潛力很大,但是目前的問題是很多業主還不知道家裝監理公司的概念。據了解,在城市各項建築工程中都有一個監理方,其目的是促使甲、乙雙方簽訂的工程承包合同得到全面履行。『家裝監理與這類工程監理性質類似,只是更具體到家裝行業而已
『我找了一家監理公司,他們在裝修合同中抽取一部分資金作為監理費用,負責監督施工方在設計、建材采購和施工質量方面的問題,整體要比我自己去監督要好一些。』業主王先生說,雖然也要花一些錢,但如果最後真的能把房子裝修好,那也就不計較那麼多了。王先生認為,監理公司肯定要專業一些,剛來勘察他家房子的時候就看出了許多地方有問題,也給出了一些建議。
據了解,家裝監理公司在我市並不多,第三方介入家裝公司與業主之間,是否能真正起到協調和『保護』業主的利益,也有待市場考驗。
『業主在簽裝修協議前,要仔細查看協議款項,協議還是很重要的。』市房地產管理處物業科丁科長說,達成協議前,多了解所選擇家裝公司的經營情況和施工案例總是有益處的。
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