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2011年歲末已至,作爲家居行業流通主導渠道的家居賣場,其在這一年的表情能更多地折射出家居市場的冷暖,以及家居企業的堅守與革新。因此,盤點出長沙家居賣場在2011年的表情,也許能給身處家居業內的其他企業,比如家裝公司、建材商家等帶來更多的有益啓示。
表情一常態化促銷
相關數據統計,2011年全年,長沙各大賣場的促銷頻率高達每月一次甚至更多,相對於往年的“節點營銷”,即各大國家大型假日的集中營銷,2011年賣場的促銷趨向“常態化”。
在記者的採訪中,萬家麗家居建材廣場董事長黃志明透露,2011年萬家麗舉辦促銷讓利活動幾乎每月、每週、每天都有。通過密集的促銷攻勢爭奪市場份額,在2011年表現得格外明顯。
同時,促銷手段的“推陳出新”也在今年集中體現。傳統的“打折、送券”繼續流行,此外,促銷更爲直接的“直減直送”、“秒殺”、“現金券”、“直返現金”等也被賣場嘗試。剛於12月18日度過兩週歲生日的井灣子國際家居MALL就推出了“憑購房合同可領現金券”的活動,而居然之家也異曲同工地推出了200元抵500元的現金券,以迎慶聖誕和元旦“雙節”。
記者點評:如何真正把實惠讓給消費者,這其中考驗的是企業的經營智慧和誠信責任。
表情二服務
賣場作爲直接聯繫建材企業和消費者的紐帶,消費者獲得的購物體驗更多來自於賣場的作爲。如何能牢牢吸引住2011年爲數不多的自然客流,長沙各大家居賣場在“服務”上做足了文章。
今年年初,萬家麗將全市最低價公約進行了升級,同時成立了售後服務跟蹤調查管理辦公室,將售後服務送上門 ,變被動爲主動,並根據消費者在萬家麗統一的銷售憑證上的電話和地址進行主動回訪。
3月,在“承諾30天無理由退換貨”的基礎上,居然之家推出了長沙賣場首個針對送貨、安裝時間的服務承諾——“零延遲”服務。此舉解決了困擾消費者多年的物流“不給力”的難題,深得人心。
11月,入湘8年的紅星美凱龍給人們帶來了不一樣的感受:在紅星美凱龍全球家居生活MALL裏,吃喝玩樂集於一體,紅星美凱龍首次將傳統家居賣場從單純的“買賣”場所,悄然推進到了“逛和玩”的生活空間。
記者點評:當企業爲了市場份額拼得頭破血流時,不妨停下來,紮紮實實地做好該做的服務,這樣既贏得了消費者的心,也贏得了企業發展的內在動力。
表情三擴張
冷市之下,家居賣場的方向在哪裏?喜盈門的答案很簡單:不懼挑戰,蓄勢擴張。11月5日,上海喜盈門國際建材傢俱連鎖企業謀劃已久的長沙喜盈門·範城迎來兩位名主持人即汪涵、謝娜爲其代言,標誌着華中地區最大的複合商場廣場將亮相雨花區,其中15萬平方米的建材傢俱店成爲最大的亮點之一。
與喜盈門同樣選擇“擴張”的還有井灣子家居廣場、紅星美凱龍等。前不久,井灣子家居廣場總經理彭旭、紅星美凱龍長沙總經理許光達就先後向記者透露,明年兩家賣場都將向嶽麓區、開福區擴張,其經營面將覆蓋更多消費者。
記者點評:擴張之舉再次證明了沒有不好的市場,只有做不好的企業。當外圍市場無法爲企業的發展助力時,主動出擊、積極助跑不失爲“突出重圍”的有效方法。
表情四親民
給消費者提供大而全、全而精的產品,讓消費者能有針對性地放心採購,品類分割清晰,價位保持中端,自己做出每個改變與升級前,都將消費需求與喜好擺在首位,這正是一些賣場的“親民”所在。
很多年來,長沙消費者早已養成習慣,如果不想買附加價格太高的傢俱,那奔位於汽車西站附近的廣大環球傢俱超市就對了。該超市營銷負責人熊立紅在5月就曾肯定地表示,廣大環球將一直堅持走大衆化路線,並將優勢不斷擴大,成爲大而全、全而精的傢俱購物地。
記者點評:只要價格一“親民”,人氣就大旺。
表情五貼心
繼芙蓉店之後,美克美家今年新開了一家河西店。熟悉美克美家的人都知道,這裏提供細緻的生活道具做家居樣板,只要是關於家居生活,都能給你最好的示範,這就是美克美家帶來的優雅生活方式。
與美克美家有異曲同工之妙的還有紅星美凱龍全球家居生活MALL,該賣場將各個品牌精品店專門設立爲實景樣板,使消費者的未來家居夢想提前得到印證。
記者點評:心與心的距離近了,“買賣”也升級爲一種情感的交流。(出自長沙晚報)
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