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濱海高新區24小時服務熱線充分利用了現代通信和計算機網絡,形成信息與服務流程融爲一體、完整的交互式綜合信息服務系統。目前,服務熱線設置10個專業化人工座席,實現7×24小時的不間斷服務,將突破時間和空間限制,爲高新區機關、企事業單位與羣衆提供全方位的服務,同時也面向社會各界提供高新區招商引資等相關配套諮詢服務。濱海高新區24小時服務熱線可以實現五項服務職能;即:提升政府服務水平、擴大高新區品牌影響力、推進園區信息化建設、有利於政務信息公開、加強行政效能監督。
人民網·天津視窗12月16日電:12月15日,天津市“濱海高新區24小時服務熱線”開通儀式在高新區海泰大廈舉行。高新區管委會主任倪祥玉和海泰控股集團總經理宮靖出席並致辭。高新區兩委領導餘學林、張世軍、劉毅,海泰集團董事長劉津元出席,高新區管委會副巡視員魯學禮主持儀式。力神電池公司黨委書記王朝柱、三安光電公司黨委書記陳子正、博福-益普生公司總經理蔡正彥、鑫茂科技投資集團總裁助理王耕深、凱發電氣公司總經理王偉、強微特生物科技有限公司總經理鄭春陽應邀出席開通儀式並按下啓動球。
倪祥玉在致辭中說,服務熱線平臺的建設,旨在提高濱海高新區政務服務水平,提升辦事效率,擴大高新區影響力,爲充分發揮服務熱線平臺作用,提升24小時服務熱線服務水平,他提出三點要求:一是,要加強領導,轉變工作意識。“濱海高新區24小時服務熱線”平臺的有效運轉,關係高新區對外形象,各行政職能部門一定要把思想和行動統一起來,積極創造條件,全力支持平臺的運行工作,積極爲高新區企事業單位與羣衆排憂解難。用優質的服務和態度讓廣大羣衆滿意。二是,要加強管理,規範運行。運營部門要加強對平臺指導和管理,不斷改善和提升服務內容,要建立起規範的日常工作機制,保證服務熱線平臺運行順暢有序,使服務熱線平臺運行走上更加規範化、制度化的軌道,切實把熱線服務平臺打造成高新區政務服務的示範窗口。三是,要加強監督,注重實效。服務熱線平臺的開通與推廣只是高新區提高行政效能的第一步,高新區還需要建立一個強有力的監督約束機制來保駕護航,確保開通運行質量與服務水平全面、持續的提升。一方面,要積極導入外部監督機制,時刻牢記羣衆和企業滿意度是服務熱線平臺的生命線。另一方面,要着力完善內部監督機制,定期上報羣衆訴求件的辦理情況,以全程跟蹤監督與評定滿意度。今後,熱線服務平臺對信息、數據的彙總分析將作爲高新區管委會考覈各有關職能部門工作完成情況的重要指標之一。
宮靖在致辭中說,海泰數碼公司作爲濱海高新區24小時服務熱線平臺項目的承建方,近年來在濱海高新區的信息化建設過程中做出了突出貢獻,是一支素質過硬的專業隊伍。此次通過整合、集成和優化各類高新區服務資源,爲企業、羣衆與高新區各部門、機構之間搭建起了一座的親情服務的橋樑,希望海泰數碼公司在接下來的工作中創新服務方式、擴大服務範圍、提高服務水平,降低服務成本,用精細化、規範化、科學化的管理運營好“濱海高新區24小時服務熱線”平臺,努力把平臺建設成爲高新區的一個精品服務窗口,爲提升高新區的綜合配套水平,促進區域經濟發展做出積極貢獻。此次濱海高新區24小時服務熱線平臺的建設,是海泰控股集團又一次做好服務高新區基礎配套建設工作的具體實踐,海泰控股集團也將繼續充分發揚“五加二、白加黑”的拼搏精神,爲濱海高新區的發展做出更大的貢獻!
濱海高新區24小時服務熱線充分利用了現代通信和計算機網絡,形成信息與服務流程融爲一體、完整的交互式綜合信息服務系統。目前,服務熱線設置10個專業化人工座席,實現7×24小時的不間斷服務,將突破時間和空間限制,爲高新區機關、企事業單位與羣衆提供全方位的服務,同時也面向社會各界提供高新區招商引資等相關配套諮詢服務。濱海高新區24小時服務熱線可以實現五項服務職能;即:提升政府服務水平、擴大高新區品牌影響力、推進園區信息化建設、有利於政務信息公開、加強行政效能監督。
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