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繼被央視曝光造假後,達芬奇便陷入長達數月的消費者維權風波中。近期,又有媒體報道,消費者維權活動已危及到達芬奇在廣州、上海多家門店的經營狀況。據相關媒體報道,近日,上海達芬奇位於淮海中路、延安西路和外灘的三家門店全部停止營業。
12月5日,《國際金融報》通過走訪調查得知,滬上三家達芬奇店仍在正常營業,但門庭冷落卻是顯而易見。其中,淮海中路店的工作人員告訴記者,滬上沒有一家門店停業,只是在進行調整,目前屬於正常營業。
媒體報道與實際情況存在差異又是怎麼回事?爲此,記者致電延安西路旗艦店以確認,工作人員讓記者以郵件形式進行諮詢,然而,達芬奇的回覆只有一句話:“您的來信已經收到,謝謝。”對於消費者維權行爲以及自身經營狀況則是避而不談。
事實上,“造假門”以來,達芬奇的經營的確受到了不小的衝擊。據媒體披露,今年7月之前,達芬奇每月總營業額在5000萬元至8000萬元,平均每天營業額爲200萬元,而此後營業額約損失將近150萬元。此外,要求退款的金額也高達上千萬元,這也使得達芬奇擬定新開三家新店的計劃不得不放緩。
有專家認爲,達芬奇若持續不去正面迴應消費者,給自身帶來的負面影響就會愈發加劇。爲此,上海市工商局也曾一度要求,達芬奇應妥善處理媒體曝光後的消費者申投訴,企業內部應當配置專門電話及人員受理消費者的申投訴。
但顯然達芬奇沒有響應這一要求。據上海盈科律師事務所律師胡永鑫稱,由於達芬奇沒有表示出和解態度,所以上海消費者又提起訴訟,但法院至今沒有立案,目前維權行動陷入僵局。
與此同時,據廣州媒體報道,廣州消費者維權團與達芬奇庭外調解不成後,近日又有消費者向媒體披露,就所購買的問題產品在多次跟達芬奇交涉後,退款要求仍被拒,討要進口傢俱的質量檢測合格報告也得不到明確迴應。
對此,“打假第一人”王海在接受《國際金融報》記者採訪時表示,達芬奇的主要問題可能在於存在虛假宣傳以及質量不過關,根據《消費者權益保護法》第二章的相關規定,認爲達芬奇有虛假宣傳的消費者可通過向法院訴訟索要賠償或向工商局申訴;對於產品質量存在問題的,消費者可以設法在相應的質量檢測後對其提起訴訟,訴訟行爲不受工商局調查結果的影響。
“達芬奇態度至今沒有改善不排除是源於其心理上的有恃無恐。因爲這類造假案件從法律上講只屬於民事訴訟,懲罰最多就是賠償,但在賠償上又是企業佔有主動權。”東南大學法學院教授張馬林表示。
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