其次，為了顧客能夠方便快捷地買到所需商品，華潤萬家對購物環境也進行了合理和詳細的規劃。例如：超市對收銀臺的擺放進行了規劃，貴重商品和冷凍商品有專門的收銀臺，另外還設置了三件、五件以下小批量的購物通道以縮短顧客的購物時間。

　　華潤萬家華北區行政部經理李金做客人民網天津視窗

　　人民網·天津視窗10月20日電：近年來，天津連鎖超市業迅猛發展。截至目前，全市連鎖超市已達1019家，銷售收入達近百億元，已成為津城百姓不可或缺的消費載體。日前，人民網天津視窗與天津市商務委聯合開展『爭創天津消費者放心滿意超市』系列訪談，結合實際情況，就消費者關心的『食品安全』、『便民惠民措施』、『環境』、『服務』等方面進行訪談。近日，華潤萬家華北區行政部經理李金做客人民網天津視窗，就超市加強食品安全、商品價格標識、促銷活動管理，建立和諧零供關系等方面進行訪談。

　　李金認為，超市經營過程中，服務是第一位的。提昇服務質量，首先要從員工的培訓入手。在華潤萬家，每個新員工都要經過培訓階段，了解公司的服務理念是培訓的重要課程之一。超市每天的晨會上，員工都要對服務顧客的案例進行分享，總結優點與不足，互相學習共同進步。

　　其次，為了顧客能夠方便快捷地買到所需商品，華潤萬家對購物環境也進行了合理和詳細的規劃。例如：超市對收銀臺的擺放進行了規劃，貴重商品和冷凍商品有專門的收銀臺，另外還設置了三件、五件以下小批量的購物通道以縮短顧客的購物時間。

　　『超市各部門分工不同，服務方式也不同。』李金說，商品部要保證貨源准備充足；客服部明確規定各種情況的處理方案，為顧客提供諮詢服務，幫助顧客解決困難，解答顧客疑問。『總之，各部門根據各自分工，實施了很多具體措施，目的都是為了給顧客提供便捷的服務。』