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小區業主與物業長期鬧糾紛,業主不滿服務拒交物業費,物業缺錢難以爲繼。近日,面對業主與物業幾乎不可調和的矛盾,誠基中心業委會將物業財權收歸己有,辭退物業原有的部分工作人員,自己聘請了新的保潔、保安及工程人員讓物業管理,並根據物業的服務質量來決定給物業多少服務費。
不滿服務拒交錢物業缺錢生存難
17日一早,家住和平路誠基中心的不少業主收到一條短信,“今天保潔最後一次清理樓道內垃圾……”難道物業要撤離了?一年來,誠基中心業主與物業糾紛頻出,對這條短信,大家心裏也泛起了嘀咕。
17日下午,在誠基中心二期8號樓電梯前,與短信內容相同的通知也貼在了一旁,“這兩天都沒怎麼見樓上的保潔員,一樓大廳裏的保安也突然不見了,衛生沒人管,樓裏衛生差了很多。”業主陸女士說,今天一早發現小區裏保安的衣服也都由藍的變成了黑的。
“入住一年了,小區車輛亂停亂放,樓上衛生難有保證,商店遍佈,小區環境越來越差。”對於小區的長城物業,住4號樓的業主劉女士很有意見,“由於不滿物業服務,現在很多人的物業費都不交了,一年來,業主和物業鬧糾紛也鬧了好幾次。”
難道物業真的要悄悄撤了?在長城物業辦公室,記者瞭解到,原來物業並未撤離,只是如今小區物業費的收支權都被業委會收走,保安、保潔、工程維修人員也換了業委會聘請的人員。“物業不會撤離,只是如今部分人員改由業委會聘請。”物業經理張祥介紹說。
至於更換的原因,張祥說,兩年來,針對小區存在的問題,雖說物業公司做了不少努力,但一直得不到業主的理解,針對小區停車、環境的整治措施也無法推進,“如今小區有近一半的業主拖欠物業費,兩年累計欠物業費和能源費200多萬元,物業已經無法繼續如此運行下去。”
業委會成立三個月屢次鬥爭掌握財權
在小區12號樓前,業委會主任王曉夫正在安排新來的保安及保潔人員清理路上已損壞的墩子。對小區的管理,他滿懷希望,但這個新模式的達成也費了業委會一番工夫。
今年6月23日,誠基中心業委會正式成立,由於業主們對物業的不滿很嚴重,成立業委會主要目的就是要督促物業改善管理。經過一段時間對業主意見的徵集,7月12日,業委會、物業、居委會和街道辦在文化東路街道辦事處開聯席會議,“會上物業爽快承諾一月內關掉小區無證商家、處理好環境衛生、消除電梯安全隱患。”
但直到7月底,物業除了掛了幾條橫幅,並沒有實際的行動。王曉夫說,“8月1日,業委會致函長城物業,要求物業退出小區。”但是在8月5日給業委會的覆函中,物業不僅表示不會退出,還希望增加物業服務費標準。
針對物業的回函,業委會於8月12日在小區裏張貼出情況公告,再次要求物業撤離。“第二天,就接到了物業的電話,對方表示希望繼續談談,並給出了一個針對小區問題的實施方案。”王曉夫說,其實業委會也不希望更換物業,“趕走物業,小區不一定能更好,只是希望通過施壓,物業能整改。”
但這時部分業主情緒比較激動,打算強行趕走物業,爲了介紹情況進展,也爲了安撫業主,在8月14日,業委會召開業主大會,同意留下長城物業,繼續協商。
“在8月18日的聯席會上,長城物業就提出了實施酬金制,物業費收支由業委會來接管。”王曉夫介紹說,業委會也覺得有一定可行性,“其間斷斷續續的協商,直到10月1日才最終確定下來。”
業委會監管物業滿意了才發工資
在小區裏,原先物業的保潔、保安等人員都已撤離,而新的工作人員也已開始工作。
談到此次的交接,物業經理張祥介紹說,“其實交接也只是聘用關係由物業轉移到了業委會,但在實際運行中,工作人員還是要由物業來管理,業委會只是負責監督工作人員工作和管理小區物業費的收支。”
對於目前的變化,王曉夫滿懷期望,“定下來以後,業委會就開始挑選接洽保安、保潔和工程的相關單位,昨天才正式交接。新的工作人員有了監管,工作也能更積極,才交接一天的時間,工程人員已經更換40多處樓層照明燈,現在保潔員正逐層清潔樓上垃圾。”記者看到,在小區裏,新的保潔員還沒有統一的制服,但確實已在清運垃圾了。
王曉夫告訴記者,以後小區的物業費將全部由業委會代收,所有支出也必須經業委會的審覈,有了有力的監督,物業的服務纔能有提高,現在小區財權都在業委會,物業的所有開支都要由業委會支付,並按月給物業公司服務費,“根據協議,如果物業幹得不好,我們就可以扣服務費,現在與以前最大的不同就是可以給物業一個風險意識。”
試運行三個月前景如何難說
在小區裏,隨着保潔、保安等人員的工作,業委會的工作人員也在忙碌着,王曉夫說,現在剛剛交接,需要幫助工作人員儘快熟悉小區情況。而且,爲了保證新模式的運轉,在小區車位規劃、車位費定價等問題上,業委會也會參與,先保證小區的正常運轉。
但對於面臨的困難,不管是物業還是業委會,也都有預期,“最大的挑戰還是業主拖欠的物業費的追繳及以後的徵收,”王曉夫說,“現在是先試行三個月,但如果錢收不上來,業委會拿不出錢給保潔、保安、工程及物業,他們也得撤離,現在的酬金制也維持不了。”
但困難也許還不僅這些,在記者的採訪中,業主中不少人只知先前的保潔、保安撤離了,對現在實施的薪酬制還不瞭解。即使一些知曉的業主,對能否運行下去也心存懷疑,“業委會的人也都不是專職的,他們能有那麼多精力處處都監管到嗎?他們也不是專業人員,能否比之前的物業做得更好?交接前後這幾天,樓裏的衛生確實不怎麼好。”類似業主陳女士這樣的疑問,在記者的採訪中並不少見。(記者尹明亮)
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