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今年以來,一些傢俱企業製售假貨、編造原產地等不誠信的經營行爲紛紛被曝光。而對於紅木傢俱來說,由於沿襲多年的作坊式生產製作與銷售,使得偷工減料、以次充好等現象屢見不鮮,擾亂了正常的市場經營秩序,也給消費者在選購時帶來困擾。
本週二,本刊邀請多家紅木傢俱企業負責人與行業專家,在保利·東郡項目售樓處樣板間內,就“紅木企業如何實踐誠信”這一話題進行圓桌討論,各方人士從製造、管理與銷售等多方面提出了自己的觀點。
北京市場協會家居分會祕書長劉晨表示,企業要做到“誠”就意味着言行一致,並要對此負責。“信”則是社會給予的。誠信的企業可以催化和帶動行業健康有序發展,而針對紅木企業來說,則要堅持製造精品。“紅木傢俱被看作是成功的標誌,可以流傳下去。”因此劉晨認爲,一味打價格戰,低到最後就是偷工減料,降低質量。
儘管隨着市場的逐漸成熟,涌現出一批質量過硬、信譽度較高的紅木品牌,但他們同樣認爲要想在紅木行業全面實現“誠信”仍是件不容易的事情。元亨利在2003年4月發起紅木傢俱終身免費維修服務,同年8月推出“使用兩年原價回收”。董事長楊波認爲這是企業樹立誠信形象的標誌性事件。而這樣做的基礎便是企業能夠在前期的選料、製作、經營各個環節做到誠信。
不同於其他傢俱品類,紅木傢俱價格高,因此往往是企業老總直接與顧客交流溝通。因此紅木企業老總的個人誠信度與經營理念也被看做是人們選擇紅木傢俱時的標準之一。“人們看紅木傢俱的質量做工,其實也要看老闆的爲人處事之道。”福星古月紅木傢俱總經理胡古越認爲,紅木傢俱企業的管理必須非常嚴格,同時在銷售傢俱方面,應取消單店提成制,而是根據一個地區的銷售總量來爲銷售員計算薪酬,避免爲了自身店面的經營,壓低價格甚至貶損別的店面。
“誠信不是靠企業自己說的多麼天花亂墜,我們的客戶很多,其中大部分都是回頭客,這說明產品質量可靠。佐丹詩紅木總經理夏媚媚認爲,口碑比自我宣傳更有效,況且目前北京的消費者已經越來越專業,對於自賣自誇並不買賬。皇林苑古典傢俱營銷主管陳冰則提到,爲了體現誠信,會在銷售合同中寫明邊材、主料、輔料、產地。而進入北京市場不久的名佳工藝傢俱董事長張正基也在討論中透露,正準備把企業在南方普遍推廣的“看白胚”活動,引進到北京。
“企業的自律分爲兩種,一種是自發性地不斷對品牌進行監督和提升各方面工作水平,另一種則是根據市場大環境走向‘被自律’。”劉晨表示,市場經濟的高速發展將企業帶入價值競爭時代,紅木也不例外。一旦企業實現了“誠”,還怕沒人“信”嗎?(王漪)
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