|
||||
工作人員檢查達芬奇青浦倉庫中商品的材料。本報資料圖記者楊磊攝
在上海市工商局公布對達芬奇的調查結果後,達芬奇於近期首度公開承諾對工商部門認定不合格的兩款型號家具可退換貨,記者昨日調查下來發現,退換貨還只限電話受理,門店現場並不受理。
店員堅持不能退換貨
昨日,記者來到達芬奇家居延安西路鎮寧路旗艦店時,沒有見到一名顧客,當記者以普通顧客身份詢問退貨一事時,曾於近期怒斥電視臺記者的那位女店員板著臉反復表態:不能!這位女店員說,還沒有接到這方面的通知,如果想退換貨,需自己請權威檢測機構檢測認定不合格後纔能退換貨,說著就下達『逐客令』,語氣不容置疑。
與這名店員態度不一樣的是,當記者再以普通顧客身份致電達芬奇曾經公布的退換貨熱線4006505867時,接線人員說可以對上海市工商局公布的『卡布麗緹』兩款不合格型號家具退換貨,並要記者留下聯系方式和家具購買情況,將安排專門的工作人員來處理,言語間態度比較誠懇。
據了解,上海市工商局近期抽查公布:『卡布麗緹』型號為CH002-101的兩個床頭櫃不嚴密、不平整,木工要求和漆膜耐香煙灼燒兩項指標上不合格,另一個型號為CF/30-GT117的單門酒櫃也有脫落狀黑斑、鼓泡等現象。
這位接線員解釋,可以退換貨的達芬奇家具就限這兩種。記者詢問,為何就只限工商抽查不合格的這兩種時,這位工作人員解釋,曾經選送了5個批次18個品種給工商部門抽查,只有這兩款型號的家具不合格,所以退換貨只能限於這兩款型號。
公司的決定沒向店員傳達
記者後來再聯系達芬奇公關部有關負責人陳先生時,對方表示,在上海市工商局近期公布抽查結果後,就首度公開對外發布了願意退換貨的承諾,但是,這個承諾在公司內部還沒有傳達到各門店,所以門店還不知道此事。對於曾經購買被上海市工商局抽查認定不合格型號家具的顧客,公司在開通電話熱線受理他們退換貨需求的同時,也會主動聯系他們,無論消費者購買的家具產品是否超過保修期,都會根據消費者要求給予退換貨。
據了解,達芬奇曾介紹,早在今年7月15日,上海市工商局通過媒體公布初步檢測結果後,就在第一時間聯系購買該兩款產品的消費者,應消費者要求辦理了退貨或換貨。當記者詢問具體的退換貨數量時,陳先生以還沒有來得及統計為由拒絕進一步透露。他只表示,達芬奇今後將更謹慎、嚴格地遵守中國法律規范經營,也願意配合家具行業協會,推動家具行業各項標准的完善和提昇。
鏈接
達芬奇辯解意大利家具沒有『一日游』
此前幾天,曾代理達芬奇顧客『團訴』的盈科(上海)律師事務所給本報記者傳來郵件稱,被代理顧客向他們提供的進口貨物報關單顯示,多款收貨單位為『達芬奇貿易(上海)有限公司』進口意大利品牌家具的起運國均為中國,由此認為,『達芬奇一直強調的不存在原產地造假的意大利品牌也同樣存在問題』。
達芬奇方面在接受記者采訪後傳來書面文件辯解,依照行業慣例,達芬奇和其他貿易商均采取口岸直接清關和保稅區清關兩種清關模式辦理相關貨物的進口手續。在關內倉庫庫容不足而不將到港貨物及時卸載將會產生巨額費用時,達芬奇就將貨物暫時存放在保稅區倉庫,待具備條件後再通過保稅區清關模式辦理相關貨物的進口手續。
而根據現行法律法規規定,海關對保稅區實行『境內關外』,即中國國境內、中國海關外的運作方式,因此,存放於保稅區倉庫的該批次貨物屬於存放於關外的入境貨物。根據《中華人民共和國海關進出口貨物報關單填制規范》的規定及海關的要求,在起運國(地區)一欄中只能且必須填報『中國』。(記者羅水元)