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『花了1400元買了張聯通卡,插到手機裡居然顯示SIM卡無效。』近日,青島開發區的陳先生在青島大眾論壇上如此反映,帖子中說,在陳先生多次投訴下,青島聯通公司的工作人員表示可賠償他200元錢,並補辦一張卡。而青島聯通對於陳先生退卡並返還1400元話費的要求不予理睬,並聲稱:『不要卡也只能退200塊錢。』如此霸王條款令陳先生無法接受。對此,大眾網記者采訪了陳先生和青島聯通公司。
陳先生買的聯通手機卡竟然是張廢卡
陳先生當時買卡時開具的發票
聯通卡剛啟用就變廢卡
陳先生告訴記者,今年3月底,他和朋友在青島李滄維客廣場看到聯通正在搞促銷活動,就辦了一張聯通卡。據陳先生介紹,買這張卡需要預交1400元,開卡之後聯通先返回200元話費,以後每個月返50元,共計24個月返還完畢,聯通要求客戶每個月需最低消費96元。
交上1400元錢後,陳先生高興的拿著卡離開了。『後來幾個月,因為工作調動我一直沒有出差,可是等到7月份要用的時候,這個卡居然變成無效卡了。』陳先生稱,7月10日左右,他第一次把聯通卡放到手機上,可是手機居然出現『SIM卡無效』的字樣,開始他以為是手機問題,後來實驗了好幾次還是不行,最後陳先生確認:這是一張廢卡。
與聯通公司交涉無人理20天後纔回復
花了1400元買的卡難道就這樣廢了嗎?陳先生隨即撥打了青島聯通的客服熱線『10010』。『「10010」竟然告知,這張卡已經有人在用了,並且處於欠費停機的狀態!』陳先生得知這個情況後覺得不可思議,他再次致電『10010』,工作人員表示『查不到該卡的任何信息』。隨後幾天,陳先生又多次撥打『10010』反映情況,但始終得不到答復。
據陳先生講述,期間他曾與青島聯通李滄分公司相關工作人員多次交涉,雖然曾經提出過10倍賠償或者補辦『四連號』的要求,但陳先生經過深思熟慮後最終讓步提出退卡並退還1400元預付費的要求。陳先生說,這是最基本的要求,沒想到聯通公司卻不予答復。
無奈之下,陳先生撥打了山東省聯通的客服熱線『0531-10010』投訴,省客服表示查明情況後會有專人與他聯系。 『過了幾天,青島聯通公司工作人員多次給我打電話詢問情況,打一次電話換一個人,我每次都要重復說一遍我的遭遇。』最後,青島聯通公司的一位工作人員給陳先生打電話說:『可以再補辦一張卡,另外賠償200元錢。』
如此信譽,讓陳先生不敢接受,陳先生表示:『我不敢用他們的卡了,堅持要把卡按原價退掉。』而對此要求,青島聯通不予答復。
聯通:客戶退卡僅能退還200元
8月4日上午,記者按照陳先生提供的卡號撥過去,對方語音一直提示『對不起,您所撥打的電話已關機。』陳先生就此事於今天再次撥通了青島聯通公司工作人員的電話,青島聯通就此事和本人的要求做出了最後決定:退卡,只能賠償200元錢。』就此,陳先生表示,自己花了1400塊錢,買了一頓氣,最後還要賠上1200元,實在無法接受。
今天下午,記者撥通了陳先生提供的聯通客服電話0532-87676009,一位女士在聽到記者反映的情況後表示,對待媒體采訪由公司的綜合部接收。隨後,聯通相關工作人員就此事做出了解釋:客戶曾與李滄分公司的工作人員有過接觸並提出了一些要求,但客戶拒絕提供發票。青島聯通目前只能做出補卡並賠償200元的決定,至於退卡也僅能賠償200元。