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今天上午,上海市建交委副主任、市房管局局長劉海生來到本報夏令熱線,接聽市民來電並撥打回訪電話。一些市民反映,電梯更新、屋頂滲漏水等問題由於業主大會難以通過而不能得到切實解決,聽說能“緊急維修”,不知道該如何操作。對此,劉海生明確指出,“緊急維修”不必經過業主大會討論通過。
劉海生介紹了“緊急維修”的操作流程:出現電梯、水泵故障影響正常使用,屋頂或外牆滲漏,經有資質的鑑定機構出具證明,屬於緊急維修範圍的,可以不經業主大會討論通過,直接由物業服務企業制定維修更新方案,經業主委員會同意並報區縣房管部門備案後,予以組織實施;未按規定實施維修和更新、改造的,區縣房管部門可以組織代爲維修,維修費用在專項維修資金中列支。劉海生特別強調:“爲了防止物業公司或業委會濫用職權,規定維修內容必須監管,必須有第三方出具證明。對維修資金的使用,要遵循審計、審價、審覈三審制度。”
今年,除了推出監管物業企業和小區經理的全新信息平臺,市房管局還將建立全市統一透明的物業管理招投標平臺。劉海生表示,在將前期物業管理納入本市統一的物業管理招投標平臺的基礎上,市房管局還將把業主大會採用招投標方式選聘物業企業的項目納入招投標平臺,同時將物業服務企業的日常管理業績和誠信情況納入評標體系。
962121物業熱線是市房管局在第17屆夏令熱線期間開通的。兩年來,這一熱線運行良好,實現了對百姓物業訴求的“一口受理”。今年夏令熱線期間,962121物業熱線的動畫宣傳片,將在上海地鐵移動電視中多時段滾動播放。東方電視臺娛樂頻道也播出了宣傳962121熱線的公益廣告。劉海生透露,今年夏令熱線期間,962121物業服務熱線的宣傳牌,將覆蓋中心城區所有住宅小區,“老百姓有物業訴求,可以直接撥打這個熱線,我們對社會公開承諾365天24小時受理市民訴求。”
劉海生透露,今年夏令熱線期間,市房管局還將採取以下措施——
-各級房管部門和物業服務企業要提前制定防颱防汛和應對災害性天氣等應急預案,並做好演練工作,落實應急搶險處置人員、搶險物資儲備;
-各級房管部門、房地集團和物業服務企業,要加強夏令熱線活動期間的值班,物業企業要確保週一至週日全天業務接待,24小時受理居民報修,發生斷電、斷水、電梯故障等緊急情況,必須第一時間到場處置,妥善處理相關善後工作;
-市房管局成立了9個督查小組,每天分赴各區縣檢查市民訴求處置落實情況。
夏令熱線活動結束後,市房管局將對962121熱線受理的羣衆訴求及相關物業服務企業的處置情況進行統計、評估和排名,及時總結經驗。
本報記者晏秋秋
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