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圖片來源:中國廣播網達芬奇首頁截圖,郵箱的確不好找
據中國之聲《新聞晚高峰》報道,在向消費者首次公開道歉後,昨日,達芬奇家居有限公司在官網上『悄悄』掛出一個郵箱,表示消費者可將投訴郵件發送到該郵箱,公司將有專人安排處理。這個被其稱為『公共關系』的郵箱,並沒有醒目地張貼在達芬奇家居官網的首頁,而是『隱藏』在資訊快報的欄目裡面,只有點擊進去纔能看到。
該郵箱主要用於接受媒體垂詢或采訪預約,同時表示消費者的相關疑問或投訴,也可以郵件形式發至這個郵箱,公司將有專人統一安排處理,但仍未對退換貨制定統一細則。而達芬奇家居的官方微博上,乾脆只是貼出了郵箱,具體用途都沒有說明。
在北京,達芬奇家具的銷售人員明確表示,願意為消費者負責但並不接受無條件退貨。所謂為消費者負責,是指購買達芬奇家具的消費者如果覺得家具質量有問題,可以在出具權威機構的家具檢測鑒定報告後,到達芬奇家具北京店進行賠付或退換貨。但如果無法出具權威檢測報告並不能證明達芬奇家具有質量問題,專賣店是不接受無理由無條件退貨的:顧客個人心裡面覺得東西有問題,其實東西是沒有問題的。我們說是意大利進口的就是進口的……這樣看來,你說或不說,怒火不怒,進口就在那裡,不退不換…