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“達芬奇地板”事件引起廣泛關注的同時,更應該引起廣大商家的警醒和有關部門的重視。據昆明市消協數據,房屋及裝修建材類投訴逐年呈現上升趨勢。大多情況都是商家有違反相關法律、法規的情況,最終都要承擔責任。
據昆明市消費者協會統計數據,2010年,關於商品房方面的投訴增加6成;2011年上半年,房屋及裝修建材類投訴仍然呈現連續上升的趨勢,上半年房屋及裝修建材投訴84件,較去年同期上升25.37%。 2萬元木地板幾天就開裂許女士在雲紡裝飾廣場購買了一批價值2萬元的實木型橡木地板,幾天之後,安裝接口就出現了開裂現象,裂口超過國家規定的3毫米內允許範圍。在許女士的要求下,商家還是爲其進行了3天的地板修復護理,但許女士認爲效果不明顯,提出異議。商家稱要過一段時間才能看出修復效果,到時根據情況再來處理。
之後,許女士多次與商家進行交涉。見修復無望,許女士提出不修,要求商家賠償15000元的購貨款作爲補償,商家不同意。無奈之下許女士只好來到了西山區消協尋求幫助。
西山區消協接到投訴後,帶領消費者到現場進行處理。針對消費者提供的材料和照片,連同廠家負責人、經銷商一同到木地板安裝的地點進行查看和比對。經調解,廠家負責人和經銷商賠償消費者損失7000元;同時,賠償價值1000元的木質精油。
像許女士這樣遇到裝飾材料問題的消費者還有很多,根據近日昆明市消協發佈的《上半年投訴分析》顯示,裝飾材料投訴上升幅度達到了68.97%,占房屋及裝修建材類投訴的58.33%。 地磚玩起變身術今年4月份,王女士向富民縣永定轄區某建材經營戶訂購了84塊“威信”牌地磚,每塊價格36元,預訂好後由經營者到昆明某建材批發商場直接運回。貼好45塊地磚之後,王女士突然發現這批地磚不是當時訂購的“威信”牌,商標標識處已被明顯打磨過,分辨不清是什麼品牌。王女士覺得自己上當受騙,立馬打電話到富民縣消協投訴,要求經營者退貨。
富民縣消協接到投訴後,立即安排工作人員前往王女士家中調查瞭解,經落實消費者所反映情況屬實。
要求商家對已貼好的45塊地磚每塊賠償10元,未使用的39塊地磚按定購價退貨處理。
市消協提醒消費者,保留好消費時的相關憑證外,及時瞭解國家的相關法律法規及行業規定,並通過照片、保留樣本材料等手段爲維權提供更多依據。當自身合法權益受到侵害時,應及時向當地行業協會、工商12315、消費者協會反映。(記者郭曼)
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