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購買家居建材是一件體力活,考驗消費者的體力、耐心和對建材產品的鑑別能力,因爲消費者要面對三個“集中”。一是集中採購,要在短時間內跑遍大小建材市場,看貨、比價格,要有足夠的體力和耐心;二是集中面對家裝所需林林總總的六大類幾十種商品,涉及地板、衛浴、建材、五金、軟裝、櫥櫃等等,哪一樣商品不是消耗精力,需要學習相關性能的?這是一個甄別真假優劣,反覆比較的過程;這些商品消費者平時少接觸,根本不了
解行業標準,市場內幕、潛規則,弄不好就會掉入不良商家的陷阱;三是要集中面對行業的促銷,權衡比價,要面對價格誘惑和信誓旦旦的承諾,作出自己的選擇。爲了避免日後陷入維權的尷尬,業內人士給出建議:買建材,理性消費最關鍵。 【投訴焦點】貨不對板 以次充好裝修和建材購買永遠是密不可分的組合體,目前圍繞着建材投訴也有所上升。一些不良商家,在產品促銷上會玩一些花樣,不明就裏的業主稍不注意就會落入商家陷阱。“貨不對板”、“以次充好”的情況時有發生。
從市消費者委員會得到的相關信息顯示,一年來從接到的投訴中可以看到,家居建材類投訴主要體現在商品質量上,尤其是瓷磚投訴最多。同時安裝服務投訴也明顯上升,主要集中在安裝時間的拖延、安裝質量不穩定、需要修改重新制作的,商家態度不好、敷衍拖延。另外安裝人員素質也在投訴之列。 【典型案例】質量有問題 事後多推諉莫女士去年夏天趁商場促銷打折,在某建材市場購買了一批瓷磚準備用於家中裝修。年底時準備鋪貼的時候,她才發現這批瓷磚的表面都有一些黑點以及污漬,雖然她也嘗試過用水泡或者抹布擦拭等方法,卻始終無法去除這些難看的黑點及污漬。無奈之下她趕緊去找商家要求退貨。一開始,商家推說莫女士購買的既然不是“優等品”肯定或多或少有一些小問題,後來又責怪莫女士當時爲什麼不仔細檢查,現在時間過了這麼久纔來找麻煩,就是不願意退貨。
莫女士只好向建材協會求助。最後,經過調解,自認理虧的商家不僅同意退貨,另外賠償了莫女士其他方面的損失。 【行業解析】 “生存”所需奇招頻出目前建材行業自身業態發育比較成熟,有建材傳統賣場、建材超市、專賣店形式以及各種散落在大街小巷的小建材商鋪。與此同時,近年來消費者消費意識也有很大提高,有品牌意識,注重商家口碑,但東莞的建材行業競爭異常激烈,店鋪倒閉不時出現,頻繁上演洗牌大戲,爲了生存,商家各出奇招,一些下九流的手段也就出現了,商家與業主之間的糾紛也就時有發生。
據介紹,不良商家的消費陷阱、誇大宣傳、以次充好,消費者信息不對等和對建材產品質量把控的能力有限,都是造成建材投訴的主要原因。
從來自消委會的信息和建材協會的信息顯示,消費者投訴反映的問題主要集中在兩個方面:一是建材本身質量,如色差、變形、尺寸差異等問題;二是服務上,包括購買建材後送貨、維修、安裝等售後服務不到位等。
業內人士表示,在建材質量存在問題方面,客廳地磚、鋪貼牆面的瓷片的質量投訴最集中,表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。銷售常常“低價甩賣”
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