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資料圖片
家電用久了總會出些毛病,在保修期內還可以找銷售商或廠家,可過了保修期,市民就只好去家電維修店了。但機器到底壞在哪兒,需要多少錢,全憑維修人員說了算。家住新華裡的劉女士最近就感覺自己在家電維修中『被宰了』,家裡的彩電壞了,只更換了一個電容就被收了700元。
消費者挨宰常不知
半年前劉女士家的海信彩電壞了,由於已過保修期,她就從網上找到一個維修店的電話撥打報修,工作人員趕到後簡單看了看,說是彩電內部器件出了問題,需拆下來拿回維修店修理。不明就裡的劉女士同意了維修人員的要求。幾天後,維修店工作人員帶著修好的電子板來到劉女士家,安裝後問題解決了,但是修理費竟達700元。『工作人員跟我說,電視裡面的數字板和高壓包這些部件壞了,都已經更換了新的,所以要收700塊。』對電視配件一無所知的劉女士只得如數付了錢。
幾天前彩電再次出了問題,癥狀與上次差不多。劉女士這次通過朋友找到一位從事家電維修十多年的王師傅。王師傅檢查後發現一個電容出了問題,更換了電容後,電視很快就修好了。劉女士向王師傅講述了上次的維修經歷。經過仔細查看,王師傅告訴她,上次維修只是簡單的更換了一個電容而已,數字板和高壓包根本就沒有拆裝焊接的痕跡,其他的地方都沒動過,『即使真的是數字板和高壓包壞了,更換也只需要四五百元,而一個電容價格甚至只有幾塊錢,售後維修店卻要了700塊,這錢花的太冤枉了。』劉女士再次撥打維修店電話時卻發現已無法接通。
記者隨後撥打了海信客服熱線,工作人員表示劉女士找到的是假售後維修店,電視出現問題後建議消費者直接撥打4006111111客服熱線保修,他們會統一安排當地的售後維修人員上門服務。盡量不要從網上隨意尋找,謹防上當。如需更換配件,維修的費用一般包括維修費和配件費,而且都是明碼標價。
配件價格隨意說
昨日,記者以顧客的身份對塘沽部門家電維修店進行了走訪。在新洋市場附近的一家家電維修店,記者詢問彩電的高壓包壞了,購買一個新的並且維修需要多少錢。店員說需要120元左右,上門服務需收30元上門費。而在另一家維修店,工作人員要價200元。記者隨後又走訪了其他幾家維修店,對維修和零部件的收費亦各不相同,且價格均無公示,要價全憑維修人員一句話。
漫天要價招數多
『有些家電維修店為了吸引客戶,首先會報出較低的人工費,但在維修過程中會將需要更換或維修的配件價格說得很高。有些維修人員為了多賺錢,會換下許多沒有損壞的配件,也就是以好換好,然後再收取高額費用。』從事了家電維修10多年的王師傅對記者道出了當前家電維修業的貓膩:
例如彩電的電容,其實不到10元錢,但是不少維修店工作人員會提出將電視搬回去,讓消費者看不到如何維修的,最容易讓消費者相信的理由就是家裡沒有維修的平臺,需要拿回維修部用各種設備進行檢查、維修。維修完後再漫天要價,大多數消費者的電器知識有限,即使感到被人當面『耍』了,也無法找到有力的證據。