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“網上找裝修公司靠譜嗎?”近日,準備裝修的“80後”讀者吳先生向本報家居週刊編輯部打來了諮詢電話。針對他的困惑,本報記者對“在網上找裝修公司”這個問題進行了調查,結果發現:網上找裝修,雖然省去了前期跑賣場的便捷,後期的具體流程依然不能省,且上不同的網站選擇不同的公司風險差別也很大,由於現在網上蟄伏的更多的是小公司,業主要承擔的風險不容小覷。
市場調查京華家居記者調查發現,上網找裝修公司的途徑很多,大概可分爲以下幾種模式,它們各自吸引了一批消費者。
網上找裝修途徑多樣1.專業裝修設計網站
目前既有知名家裝公司參與運營的家居網站,如愛居者;也有行業網站細分的欄目,如搜房的“裝修幫”等。這些網站上既有公司展示,也有業主發佈信息或賞金招標,以吸引相應的設計師和施工隊等。
2.網絡裝修論壇
不少獨立設計師和施工隊在論壇裏都很活躍,積極回答業主的疑問。不少業主通過網友評價或自己接觸和了解設計師,也可直接達成協議。
3.淘寶等網上零售店
淘寶網上也有一些直接承包設計或施工的店鋪,經過前期的諮詢,業主若感覺合意,可直接進行線下的實地量房、裝修設計和施工等工程。記者觀察到,若業主與裝修店鋪不在同一城市,有的店鋪還教業主如何自己量房,並告知裝修風格,雙方通過在線交流完成設計工作。
4.知名家裝公司網站
具有一定的諮詢功能,如果對某品牌公司比較瞭解且也很心儀,消費者可直接通過上公司網站完成前期的諮詢工作。
消費者要高效更要省心記者在搜房網“裝修幫”上看到,不少業主在上面提交自家的戶型和設計想法招標,也有不少設計師積極響應。在被問及爲何會選擇網上選裝修公司時,不少業主覺得這就是一種習慣。消費者小王表示,至少前期選擇哪些家裝公司或者跟設計師溝通的過程,不用再跑到賣場裏完成了,“不僅溝通效率高而且很方便”。消費者朱小姐則認爲網絡的監督功能比較強大,可以看其他業主的評價,充分了解設計師的作品後作出判斷,效率高而價格也不會太離譜。消費者吳先生則表示看重價格便宜,“說是比普通家裝價格要便宜30%左右。”但吳先生也有些拿不定主意,畢竟家裝的後期服務也很重要,他表示便宜與省心同樣看重。
風險猶存不確定性大京華家居記者在調查中發現,雖然網絡爲家裝公司和業主提供了諸多平臺和便利性,但由於信息透明度不高,目前依然存在着一些問題。而現實交易中會出現的一些風險,也會因爲網絡上的衆多不知名公司而放大。
花錢並不一定有收穫對於業主來說,通過網站發佈裝修信息的方式很快捷,而且響應的人很多,但與去賣場挑選家裝公司相比,業主爲裝修所付的錢並不一定能收到想要的效果。記者在搜房裝修幫的網站上看到,業主發佈的任務需要提交全額預付款後纔可以有效生成,任務發佈後,只要收到有效交稿,預付款不予退還。在固定期限內,業主沒有找到合適的裝修方案,則可以申請延長使用期限並額外繳納懸賞金,如果再沒有合適的方案,則由搜房愛幫網提供最終的解決方案。由於預付款在支出後不能退還,因此京華家居建議業主在發佈信息招標時要謹慎抉擇。而參與的另一方——設計師也是顧慮重重。記者在網站上看到,許多設計師雖然提交了很多作品,但中標的概率很小。某家在搜房網裝修幫註冊的公司設計師告訴記者,有些資深經驗的設計師被業主預約了很多次,但由於網上的變化因素太多,最終達成協議的卻是少數,而且許多業主沒有留下聯繫方式,採用的名字是假的,經常出現業主與裝修公司、設計師的信息不對稱的問題。這也打擊了部分設計師的積極性,“這樣費心費力實在不划算。”
售後服務成謎雖然一些專門的裝修招標網站爲了監督裝修公司、保護消費者權益開設了投訴服務,並表示如果接到業主的投訴,會督促會員公司給業主滿意答覆並糾正問題,同時業主可以通過裝修微博、裝修日記、網絡投訴等方式與廣大網友一起監督工程進度和質量。但是記者發現,一些招標網站上並沒有爲業主提供發表評論的開放平臺,也沒有業主裝修結束後對裝修公司工程完成情況的評估,其他業主很難從裝修過的業主處獲得相應信息,且投訴如何處理最終也不得而知。
另據記者統計,除了亞光亞裝飾與愛居者網站合作外,目前在裝修招標網站上很活躍的公司中,知名品牌家裝公司只有實創、業之峯、元洲裝飾三家,其他的都是沒有進駐傳統知名賣場的公司。淘寶店鋪裏也鮮見品牌家裝公司的身影。若選擇了不知名公司,業主能享受到的售後服務如何,依然存在很大的不確定性。
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