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將一個追求發揮得淋漓盡致,這過程本身就凝聚著無法阻擋的典雅與時尚——中原百貨做到了!1926年至今,走過80餘年風雨路程的中原百貨一直沒有停下追求青春時尚的腳步,在漫長的經營歲月中,幾度更迭易名,創造出了許多獨特的經營風格與特色。
本著『求實勵新,崇榮尚遠』的企業精神,中原百貨搏擊商海迅猛發展。2003年11月10日,在天津市委、市政府的戰略部署下,中原百貨集團正式揭牌。2006年中原百貨被商務部評為國家級『金鼎』百貨店,以此為契機,中原人強勢打造經營連鎖化、組織規模化、業態多樣化、設施現代化和流通國際化的集團平臺,從此,中原百貨在更多領域、更大范圍內散發著典雅與時尚的魅力——
她的典雅,源自厚積薄發的自我管理
多元化的業態需要個性化的服務,個性化的服務源自管理者對於顧客的獨具匠心!只有管理者對服務工作擁有『決心』和『恆心』這兩大基石,纔能真正創造出來卓越的市場口碑。
在專業化程度不斷提高的形勢下,為了要和競爭對手有所區別並能脫穎而出,商家必須把自身精力專注於滿足客戶需求的核心業務上。對百貨商場的服務過程實施標准化也越來越為一些商場管理者所認同。
近年來,中原百貨的整體服務工作目標逐漸由以消費者為主體進一步提昇,同時兼顧企業員工與供貨商多方利益和需求的綜合服務體系。自我管理圍繞進一步強化企業管理機制、悉心構建溫馨和諧消費環境,不斷提高員工素質、技能和完善聯營廠家駐場等項具體內容逐一展開。
加強基礎管理——服務品牌擲地有聲
現代百貨業發展日新月異,要求商企員工必須具有過硬的職業素質纔能適應新形勢的挑戰。2011年,我們將以專業商品知識、法律法規講座、服務規范標准、禮儀接待技巧等多項培訓內容為主線,重點塑造員工商品信息專業化、禮儀服務標准化、個人行為規范化的職業風范,為提昇企業服務工作水平做好內功。
服務管理制度進行不斷修訂和完善,使現行規章制度更加科學嚴謹,為全面實現對服務現場的標准化、精細化、系統化管理打下基礎。各商場設立固定值班崗位、賣場內掛牌公示經理和主任值班信息、值班經理和主任全天候在商場檢查巡視。與消費者近距離接觸、提供相關商品知識、質量標准界定等諮詢服務。
豐富便民舉措,提供更具人性化的優質服務
在原有服務措施的基礎上,研究制定並傾力推出新的便民舉措和服務方略。從顧客需求出發,推出一系列真正方便消費者,惠及廣大客群的人性化服務措施。新增的服務舉措包括:便民購物袋、鞋類商品、維修美容以及黃金珠寶義務諮詢和為有需要的顧客贈飲茶水,代售地圖等項目。同時,為進一步提昇賣場檔次。
VIP系統——為消費者提供超值服務
強勢打造中原百貨經營連鎖化、組織規模化、業態混合化、設施現代化和流通國際化的集團平臺,堅持不斷創新、不斷發展、不斷進步,在更多領域更大范圍保持競爭優勢,創造永續經營、持續發展的雄厚基礎,建立和形成中原在天津零售業的主導格局是全體中原人的共同理想和奮斗目標。中原也將緊跟時代步伐,站在更高的起點上,再創優勢,實現新跨越!
2011年ViP服務為了答謝會員的支持和惠顧,又有了全新的昇級和積分兌換方式,如:Vip會員開卡禮、會員專享多倍積分、金卡會員專享折上折等尊貴服務。
她的時尚,源自海納百川的品質匯聚
當前,中原百貨集團正著力推動百貨業連鎖,是擁有國際、國內知名品牌有效匯聚的大型百貨連鎖集團企業。
1F時尚精品館以都市奢華為主題,天梭、帝舵、梅花等名表書寫經典傳奇;周大福、六福、金至尊、愛倫斯特詮釋完美愛情;歐珀萊、玉蘭油、美寶蓮養護嬌嫩容顏。2F紳士服飾館、3F名媛淑女館、4F流行少淑館致力於打造消費者的時尚衣櫃,皮爾卡丹、多奧、聖大保羅、哥弟、應大、ELAND、Teenie Weeine、ONLY、Vero Moda、Esprit數十個潮流品牌體現您的個性風尚。5F陽光休閑運動名城是喜愛戶外探險、運動者的天堂,NIKE、ADIDAS、Jack Jones、Levis、馬克華菲、The North Face,充實您的裝備倉庫。6F童趣家居館,小阿迪、OHOO、Paw in Paw,打造小朋友的夢幻樂園;羅萊、MINE、Esprit、夢潔讓您的家居生活更加時尚;SONY、OPPO、Nokia,讓您瞬間成為IT潮人。BF溫馨服飾館,鄂爾多斯、牧今、恆源祥、古今讓您真正體驗到歸家的溫馨。
讓顧客滿意,是中原百貨的服務宗旨。在這裡,消費者可以把握潮流動態、體驗品質生活、成為時尚精英、享受上帝般尊貴禮遇。
三大連鎖,是她的典雅與時尚的完美結合
在競爭激烈情況下,中原百貨集團正著力推動百貨業連鎖,集團旗下華聯店、濱海店、恆華大廈店,三足鼎立各領風騷,是擁有國際、國內知名品牌有效匯聚的大型百貨連鎖集團企業。
銷售龍頭:中原百貨華聯店
華聯店,作為集團的主力店,經過多次大規模的業改與提昇,眾多名優品牌匯聚於此,完成了從傳統百貨向現代百貨的轉型,確立了其在濱江道商圈的領先地位,完美詮釋了『時尚中原、生活百貨』的經營定位,成為集團的核心企業。雖經營面積只有2.6萬平方米,但在全體員工的努力下,年銷售額持續保持穩定增長,在集團整體構架中真正起到了龍頭作用。
以小博大:中原百貨濱海店
濱海店,坐落於塘沽區『金街』,以『青春、時尚、動感、健康』為經營定位,以小博大迅速發展。中原百貨集團於2001年初正式接管。2008年該店成為全資子公司,年銷售額和利潤都以50%以上的速度遞增。
金飾珠寶專營:中原百貨恆華大廈店
恆華大廈店——金飾珠寶專營,坐落於河西區大沽南路商圈CBD中心,建築面積約8000平方米。是中原百貨集團連鎖對外開拓的又一亮點,標志著中原百貨集團企業連鎖探索出一條以珠寶專業經營為基點的新的拓展經營模式,現已成為當下時尚一族爭先追捧的百貨名店。