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近期“血統純正”的高朋團購網曝出抽獎暗箱操作黑幕,進而引發團購行業人士自揭業內抽獎“潛規則”,加之各色“山寨”團購網站層出不窮,令衆多團購粉絲備受打擊。一時間,“團膩了”、“抽夠了”成爲團購論壇上漫天飛舞的關鍵詞。
近日出爐的《2011年4月份中國團購統計報告》數據顯示:團購行業在北京、廣州、上海等一線城市已經出現拐點,銷售額增長放緩甚至下降。許多團購網站正遭受前所未有的信任危機。
團購抽獎抽“疲”用戶
“你還沒團膩?”曾是團購鐵桿粉絲的小美最近頻頻遊說身邊“閨蜜”,“別再團了”。
小美的轉變緣於她最近在某知名團購網站連續受到的兩次打擊。“第一次團了50多元的染髮項目,興沖沖去了,美髮店已經人去樓空,團購網站到現在沒給退錢。第二次團了瓶潤膚乳,用了起疹子,一查產品已經過期兩年多了。”
根據團購導航網站團800投訴區的數據,4月份新增團購投訴832起,比3月增加16%。業內專家分析,本月投訴的激增主要由行業出現釣魚網站與抽獎作假兩大新問題引發。美團網、拉手網、聚美優品、團800等知名團購網站相繼被山寨仿冒,不良網站藉機詐騙消費者錢財,於是“用戶鬱悶、真網站也鬱悶”。
另外,各大網站在近一年中的抽獎活動中“規則貓膩多”、“獲獎名單不明晰”、“獎品遲遲不兌現”等諸多問題,也是新增投訴的一大來源。
團購專家胡琛分析指出,團購網站以高額抽獎吸引用戶的模式已逐漸讓廣大用戶疲憊,從參與比例來看,也會發現吸引新用戶的比例在顯著下降。抽獎活動已從低成本獲取新用戶的法寶逐漸變成了維持老用戶訪問粘性的“鴉片”。 專家同時指出,由於中獎用戶畢竟是少數,在大部分參與者中會形成一種“總不中獎必有黑幕”的心態,如果此時一旦監管不嚴出現漏洞,網友們的這種情緒就很容易激化放大,形成對團購網站品牌的不信任危機。
市場增長首現拐點
調查報告中,“團購市場略顯疲態”這一現象成爲關注焦點。據統計,團購網站增長量出現拐點。
4月份全國新增團購網站不足300家,遠低於3月新增的732家,一線城市團購市場首次出現飽和態勢,廣州市場在4月份銷售額跌破3000萬元關口,僅爲2747萬元,北京4月銷售額爲7615萬元,相比3月份的8139萬元也稍有下滑。
業內專家分析,團購市場的發展速度取決於城市商業競爭環境的激烈程度。在資源豐富、消費力強大的一二線城市,商戶們爲了得到知名度,尚有將市場經費投入團購中以拓展新客源的需求,而在三四線城市,這一需求相對較少,團購業的發展更加遇冷。
“超低折扣”將淡出市場
一度被視爲“多快好省”的團購難道將就此“沉淪”下去?業內專家認爲,團購這一模式的市場需求不會減弱,但團購業需要進行“大洗牌”。而這一輪洗牌的結果,可能會令團購市場產生聽起來不那麼“美”的變化——漲價。
“超低折扣”一直是團購模式的王牌,但這一情況在4月有所改變。報告顯示,4月團購平均折扣從3折提高到了3.4折,同時團購單價也在同步上升,以北京地區爲例,4月份的平均單價已經上升到168元。價格折扣不再成爲團購網站吸引消費者的惟一手段,注重團購體驗和服務品質逐漸成爲團購網站的共識。
“我們發現越來越多的消費者不再盲目衝動團購,而是學會通過多家比對和查看網友評論來理性選擇團購產品。”胡琛認爲,“團購折扣和單價趨於理性化,這也正是團購行業邁向成熟和健康發展的明顯信號。”
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