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“五一”期間,我在三裏庵國購買了一臺液晶電視,5月2日安裝的,第二天就自動關機,壞了。我打店家售後服務的電話找人維修,當時對方說4日中午來修,但是到了5日纔來。工作人員來了之後,看了看說不修了,可以調換新的機子。但是到現在都沒有換,打電話也沒有結果,求助晨報。
-記者調查剛買的彩電自動關機了
“五一”期間,各大商家都給出了極大優惠折扣,市民王先生也想趁此機會購買到便宜的彩電。5月1日,他到三裏庵國購廣場購買了一臺液晶彩電,價格4800元。5月2日17點,工作人員上門爲王先生安裝了彩電,“電視機是安裝在店裏的,距離地面有2米的距離,一般人碰不到電視機。”王先生說,安裝好了,他看了2個小時的電視,並沒有出現任何故障。
5月3日10點,王先生再次打開電視觀看。13點,電視機忽然自動關機了,當時,王先生的岳母正好在看電視,“看得好好的,忽然就關了。”她以爲電視機設定了自動關機,也沒有太在意。
17點左右,王先生拿着遙控器開電視,發現電視怎麼也打不開了。“我以爲是遙控器沒有電池了,就買了新電池換上,但是也打不開。”王先生也嘗試了電視機上的開關鍵,按了幾次也沒有反應。
商家更換方法真奇怪
經過多次嘗試,王先生認定電視機是出了毛病了,於是撥打了該彩電的售後服務電話。5月5日,維修人員上門爲王先生修理電視機。
“維修師傅調試了幾次以後電視沒有打開,他說要打開電視機後蓋檢查,我沒有同意。”王先生認爲,退換期限內可以更換一臺新機器。
隨後,王先生接到商家的電話說可以爲其更換新電視機,但是需要先將舊電視抱走,再送新電視上門。“應該是送新電視上門,順便把舊電視拉走,這樣不是很方便嗎?爲什麼要跑兩趟路呢?”
王先生對商家這種“繞路”的更換方法很不認可,“我擔心他們把舊電視抱走後修好再送給我,冒充是新電視,反正我的電視本來就很新,也看不出來區別。”
客服:可記下彩電編碼5月7日,記者聯繫了該彩電維修熱線,工作人員介紹了電視機的更換程序:如果故障電視機在更換期限內,維修師傅上門檢查後形成維修鑑定單,由相關負責人簽字後再聯繫商場送新電視機。“一般是把新電視送到後,順便拿走舊彩電,但具體每個商場的操作程序不一樣。”
工作人員表示會盡快爲王先生聯繫更換新彩電,不會將舊彩電修好再送去,“我們肯定是送新彩電上門的。”
工作人員說,如果王先生擔心收到返修機器,可以先行將自己舊彩電的編碼記下,收到新彩電後再覈對該編碼。“每個彩電都有獨一無二的編碼,一看就知道是不是上次的那個故障彩電了。”
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