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消費者徐某花了5000餘元購買坐便設備後,污物卻無法排除乾淨。近日,工商南開分局華苑工商所圓滿解決了這樣一起消費申訴。
消費者徐某3月11日在家得寶購買的某品牌坐便器與座蓋共計5000餘元,自從3月18日安裝後,一直排污不暢,該品牌售後人員數次到現場都未能解決問題。接到申訴後,華苑工商所調解人員立即與雙方取得聯繫,並瞭解到消費者爲7旬老人,且老伴生病偏癱,從安裝坐便器到向12315申訴,近一個月時間都只能用手掏出污物。而家得寶售後人員最終確認下水管道與坐便器都沒有問題,可能是由於老式房子下水構造不適合新式馬桶的緣故導致排污不暢。
由於產品沒有質量問題,給維權造成了較大難度,通過華苑工商所執法人員的反覆調解,此次消費糾紛終獲圓滿解決。工商部門在此提醒廣大消費者,爲老式房屋購置坐便設備時,應先聘請專業人員到家中核查下水系統並確認合適後,再行購買安裝。
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