|
||||
3月25日,本報刊出了《 防滲漏質保到底保的啥》一文。通過李先生的案例,記者發現家裝合同中“有防水要求的廚房、衛生間防滲漏工程保修期爲五年”中,“防滲漏工程”單指塗刷防水膜這項工程。對此,不少讀者都表示“和自己當初的理解不一樣”,有讀者還質疑“這是否是個別公司的託詞”。記者諮詢了多家家裝公司,發現這確是行業慣例,一旦業主家中發生滲漏,其原因界定和責任歸屬依然是難題。 -
調查 各公司五年保修均僅限防水膜
京華家居記者隨後以消費者身份諮詢了多家品牌裝飾公司,發現前期諮詢中防水工程保修五年還是一個賣點,但侷限並沒人講明,而其售後部門都對“防滲漏工程”有着明確的解釋——塗刷防水膜,而保修5年也僅指此項工藝,其他滲漏問題基本都是保修2年。對於如何界定是否爲防水膜導致的滲漏問題,不少客服人員都表示,可以派專人上門查看,而一般只有水漏到樓下住戶家中,或者是衛生間鄰近房間牆面洇溼了,纔是防水膜的問題。
元洲
基礎裝修保修2年,廚衛防水工程保修5年。
今朝
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。
博洛尼
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。
東易日盛
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。
業之峯
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。
龍發
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。自家漏水保修2年,漏到樓下或鄰居家牆壁一般纔是防水工程出了問題。如果過了保修期,上門查看需要收取勘察費。
實創
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。衛生間的水漏到樓下一般纔算防水層有問題。
聖點
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。如果是暖氣管、地下管線問題,可找物業查查。
亞光亞
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修2年。可派工人上門勘察滲漏原因。
輕舟
廚衛防水工程保修5年,其他工程保修3年。如果是衛生間附近的牆面滲水,往樓下住戶漏水等情況屬於防水層問題。
闊達
廚衛防水工程保修5年,水路改造、地磚水泡了等只保修2年。客服人員安排工人上門檢查滲漏原因。
注:上述品牌公司各自說法雖有不同,但都只保防水膜。 -
事件回放
讀者李先生家裝修剛兩年多,但衛生間周邊的地板已經變得“慘不忍睹”:門外的地板上有大塊的黑印,部分地板漆膜破損,連木製的牆裙下方約30釐米處也都全部發黑,與門的相接角落都生了白黴。經工長檢查後,認爲淋浴間底部用亞克力做成的水臺底部接口處的一塊亞克力板鬆動是導致漏水的原因,並非防水層出了問題。裝修公司表示:“防滲漏工程指的就是防水工程,如果不是防水工程的問題,只能適用兩年的保修期限。”鑑於李先生已過了保修期,無法再享受質保服務。業主在與正規家裝公司簽約時,簽訂的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》中規定,“在正常使用條件下,住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限爲兩年,有防水要求的廚房、衛生間的防滲漏工程保修爲五年。”北京市住建委便民熱線59958811的工作人員表示,“防滲漏工程”指的就是“做防水膜的那部分工程”。
-消費者說法 不瞭解也不知情
記者隨後採訪了多名消費者,受訪的消費者所理解的“防滲漏工程”範圍更爲廣泛,包含家裝公司改造施工過的所有導致廚衛滲漏的工程。不少消費者直言看到“防滲漏工程”的實際定義後很吃驚,對這個條款,不少人表示簽約前沒有家裝公司給自己解釋過條款的具體含義和所指範圍。此外,對於如何界定家中的滲漏問題是屬於防水層的問題還是其他問題所致,消費者也覺得難以界定。
我一直以爲裝修合同中所指的“防滲漏工程”指的就是所有與滲漏相關的工程,包括改動的水路、暖氣管等等所出現的漏水問題,沒想到就是指“防水膜”這一點點。導致滲漏的問題多了,就防水膜這一點點怎麼能夠給予充分的保障呢?——張先生東花市北里
我家已經裝修過三次了,雖然知道家裝合同中有這麼一項內容,但從來沒有哪個家裝公司跟我解釋過,看到報道才知道真實含義。要是出了問題才知道,錯過了保修期,那損失不就很大嗎?——單先生城南嘉園
如果家中出現了滲漏問題,怎麼判定到底是防水膜出了問題,還是其他原因導致的呢?如果說都是由家裝公司來檢查判定,那我們如何知道對不對呢?——黃小姐 西馬金潤家園
-業界說法 非防水致滲漏兩年內可發現
對於5年保修僅限防水膜是否合理,記者採訪了多家家裝公司相關負責人,他們表示滲漏會給客戶帶來很大損失,也希望最大程度保護客戶權益,而只對防水層保修5年,一方面是按照相關規定執行,另一方面也是考慮到很多現實原因。“從實際情況來看,如果是水管、暖氣管等出了問題,一般來說裝修完一年內就可以發現,如果是埋在牆和吊頂中的水管漏水馬上就會發現,兩年的保修期限是有保障的。如果防水膜做得不好,經過長時間浸泡纔會出現滲漏,一旦出現問題會影響到客戶和鄰居家,客戶的損失會比較嚴重,所以會提供比較長的保修期限。”亞光亞裝飾總裁王可說。
此外,出現滲漏問題責任不完全屬於家裝公司也是一個原因。今朝裝飾工程部經理胡增光說:“如果防水膜是家裝公司做的,由於防水膜導致的滲漏問題責任就很明確。但是,有很多滲漏問題不是家裝公司造成的,比如說業主使用不當或者原來開發商鋪設的給排水管、暖氣管因爲老化、鏽蝕等原因出現砂眼而漏水,地暖公司安裝的地暖漏水等,這都不屬於家裝過程中安裝和重新施工出現的問題,與家裝公司沒有直接關係。”輕舟裝飾北京公司技術總監孫培都也認爲,“導致家中出現滲漏的因素是比較複雜的,而找到滲漏的原因也非常麻煩,即使找到了滲漏原因,也容易出現責任界定不清的現象,經常會出現扯皮的情況。” -
提醒 多種舉措預防滲漏
在目前保修期限確定的情況下,爲了避免出現惱人的滲漏事故以及扯皮現象出現,業主需要做好預防和檢查功課。
1.選擇正規家裝公司進行裝修。雖然對於滲漏問題的保修期限不是那麼盡如人意,但是家裝公司還是能夠提供相對合理的保障,如果選擇游擊隊進行裝修,出問題就完全沒有保障可言。
2.管線儘量不走地下。如果是房屋原有的給排水管道、暖氣管道出現問題,家裝公司沒有進行過改造,出現問題家裝公司是不負責任的。很多開發商都是將給排水管、暖氣管埋在地下,如果家裝公司也是在地下走線,出現問題就難界定責任,容易出現扯皮現象。
3.衛生間乾溼分區。建議將淋浴區做成相對獨立的區域,淋浴區的牆體防水膜要做到牆1.8米,對這一區域的水路、牆面、地面都進行更高的防滲漏處理。
4.保修期前勤檢查。在保修期內,業主對暖氣管、給排水管要常檢查,看看接頭是否有鏽蝕、老化等情況,是否有細微的滲漏跡象。如果發現衛生間的地面、牆面發潮,地板微微拱起,靠着衛生間的樓頂、牆面出現花紋等現象,就要及時聯繫家裝公司上門勘察。
-記者手記 小誤解也會有大問題
如果不是這次偶然事件,對於家裝合同上這一條看起來“很長很保險”的保修條款,消費者的誤解會一直持續下去。因爲專業知識的不足,消費者產生誤解是正常的事情,如果解釋合理,消費者也能夠接受。但消費者在意的是,對於這樣一個客服人員可以隨口答出的條款,消費者在售前階段卻一直不知情,等出了問題,才發現自己的理解是“錯誤的”。而即使有了正解,消費者仍然面臨很多無奈,出了問題要判定真實原因和責任歸屬很麻煩。在各品牌家裝公司都在提升服務質量的當下,希望能夠對這些“小問題”多加重視,解決消費者的問題也就是解除公司的後顧之憂。
發表評論: |