3月20日,網上幫辦處理的熱點問題有公租房申請程序問題、網上團購糾紛問題、186路等公交車整改建議等問題。幫辦員已解決問題4條,已回覆問題4條,處理中問題3條。
有市民諮詢公租房申請程序問題,根據是否取得“三種補貼”,申請分兩種情況。已取得“三種補貼”資格且尚未租賃住房的申請人申請公共租賃住房,須驗證更換資格證明。已取得廉租住房實物配租補貼資格的申請人申請公共租賃住房相關程序,按照《關於調整廉租住房實物配租保障方式的通知》(津國土房保〔2011〕38號)規定執行。已取得廉租住房租房補貼或經濟租賃房租房補貼資格尚未租賃住房的申請人,到發放資格證明的區房管局提出換證申請。未取得“三種補貼”資格的,申請人或申請人委託的具有完全民事行爲能力的家庭成員到戶籍所在地的區房管局提出申請。年滿18週歲以上具有完全民事行爲能力的單人戶也可單獨申請。申請人須攜帶本人及家庭成員身份證(原件和複印件)、家庭成員戶口簿(原件和複印件)、家庭現住房情況有關證明材料(原件和複印件)。 關於網上團購糾紛問題,消協工作人員表示,網上團購是一個新興事物,目前還沒有明確的法律規範。對於這類糾紛的處理,要看商家與消費者雙方是否有事先約定或說明。對於明顯違反約定的應向消費者退款,而已說明不能退換的商家也應提供所承諾的服務,否則消費者有權要求退款,但消費者要提供有力的證據。 此外,有市民提出對186路、688路和659路公交車提出整改建議,幫辦員已向天津公交集團反映。