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入住酒店特價房的消費者要儘可能多地瞭解房間情況,以免發生糾紛。3月8日,遊客石先生來到東港區消協,對海曲中路一旅店進行投訴。“先是下水道冒臭味,後是樓上的公共衛生間整晚在沖水,我被折磨得兩宿沒閤眼。”
8日下午四點,62歲的石先生拖着行李箱來到東港區消協辦公室。“我從北京來日照旅遊,沒想到旅館條件太差,害得我兩宿沒閤眼。”據石先生介紹,他於3月6日登記入住海曲中路一旅店。
由於當時急着出去玩,隨手將行李放在房裏便離開了,沒想到晚上回來後卻遇到了不愉快的事。“下水道總是冒臭味,十分難聞,不僅如此,連中央空調吹出的風也是那股味兒,弄得我睡不着覺。”好不容易熬到天明,石先生找到酒店管理人員。聽聞此事後,酒店管理人員態度熱情,立刻提出要爲他換一間房。然而,臭味沒有了,代替它的是無休止的沖水聲。
石先生晚上8點回來就準備睡覺,但是沒想到“每隔幾分鐘就傳來一陣沖水聲。”剛開始石先生以爲樓上旅客用水,也沒在意。“可是一晚上都沒停,每隔一會兒就傳來一陣水聲。”又被折騰了一整夜之後,石先生上樓一看,樓上是一個公共衛生間。“我覺得他們沒有提前告訴我,讓我住在廁所的下邊,這是對我的不尊重。”
石先生向酒店提出退還這兩日的住宿費,被拒絕之後向消協投訴,提出賠償兩倍住宿費的請求。
接到消協工作人員的通知之後,酒店總經理和當日值班經理來到東港區消協辦公室。關於酒店的住宿條件,當日值班的陳經理表示,石先生已經入住酒店多次,對酒店十分了解。“他知道這是特價房,一天78塊錢,很好的房間會是特價房嗎?”
提起樓上的公共衛生間,陳經理表示,除了頂樓,其他樓層都有衛生間,公共衛生間只有工作人員使用,頻率並不高,沖水聲音也沒有石先生所描述的那樣令人難以忍受。至於下水道冒臭味一事,陳經理則堅決否認。
在得知石先生的賠償請求之後,陳經理表示酒店絕不會進行賠償。消協調解,雙方最終仍未達成一致。石先生表示,他將通過法律訴訟的渠道維護自身權益。(見習記者姜海姣彭彥偉)
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