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環渤海金岸(天津)集團總裁李慶雲
今日,隨著『瑞兔納福·喜迎新春』客商聯誼活動的舉行,『環渤海』2011年各類回饋消費者活動也將陸續啟動。據介紹,『創「一站式」五星級建材市場,打造回饋百姓品牌營銷活動』將成為『環渤海』貫穿2011年的活動主題。
相關負責人介紹,2011年度『環渤海』堅持『讓利於民·服務於民』的原則,將廣受好評的『一炮三響』營銷活動作為『環渤海』品牌活動一如既往地開展下去,讓更多的消費者在活動中獲得最大的實惠,盡享采購樂趣。『環渤海』還將攜手眾多知名品牌加大營銷力度,真真切切地將實惠讓利消費者。以服務為依托,著力宣傳優秀經銷商,用品牌引導消費,用真情回饋津門父老。
據了解,2010年『環渤海』『一炮三響』活動累計參與品牌上百家,營業額直衝億元大關,數百名消費者在活動中幸運獲獎。這樣傲人的成績使『一炮三響』品牌活動成為津門首屈一指的建材采購盛會,樹立了家居建材市場的一面最具代表性的旗幟。『環渤海』更以優質的服務及良好的信譽獲得了廣大消費者及客商的信賴,在社會上受到了普遍贊譽。
另據介紹,2011年,『環渤海』將繼續以『高端、規模大、家居文化傳播中心』為定位,用資格准入制、末位淘汰制等制度作為依托,不斷優化入駐品牌,全力打造具有文化氣息的建材行業五星級展賣中心。在質量及服務上,『環渤海』始終為消費者把好第一關,以資格准入制、末位淘汰制等管理措施作為依托,不斷優化市場品牌,全力打造建材行業五星級展賣中心。各項制度的完善,使環渤海建材中心在建材、家裝、家飾等上下游領域有效銜接,真正做到讓消費者『一站式』無懮購物。『環渤海』以『家居文化傳播中心』為定位,以品牌為主導,向多元化、綜合化的方向發展,並隨著更多高端產品的引進,不斷地將綠色生活方式、前衛家居文化氣息融入建材領域。
創『一站式』五星級建材市場
打造回饋百姓品牌營銷活動
昨日,記者從環渤海建材中心了解到,伴隨今日『瑞兔納福·喜迎新春』客商聯誼活動的舉行,已成功舉辦4年的『誠信品牌萬裡行』活動將再度揚帆起航進入第5個年頭。主辦方環渤海金岸(天津)集團將繼續高舉誠信旗幟,與建材品牌引航者共同續寫誠信服務。
作為全國首個提出並推行『先行賠付』制度的家居企業,『環渤海』深刻影響了家居行業的發展,同時對於規范市場秩序,淨化市場環境,帶領天津家居企業共同踐行誠信等都具有裡程碑式的意義。
據介紹,2011年環渤海金岸(天津)集團將繼續推行『市場先行負責制』,與市場客商簽訂了《共建無假貨市場協議》,並不斷推出各類誠信服務內容,為消費者打造完善的安心購物環境。為此,本報記者專訪了環渤海金岸(天津)集團總裁李慶雲,請他暢談『環渤海』12年來在誠信經營、品牌建設等方面的發展歷程。
問:環渤海建材中心的誠信之路經歷了怎樣的發展過程?
李慶雲:『環渤海』在1999年3月15日消費者權益日這一天提出『先行賠付』這項措施。『環渤海』成立一年後,為了建立起一個誠信的市場,解決產品質量和消費者投訴的問題,使市場能夠長遠發展,在家裝行業裡率先提出了『先行賠付』。此後又陸續推出了『市場先行負責制』、《共建無假貨市場協議》、『誠信品牌萬裡行活動』等多項誠信舉措。
推行這些誠信舉措,我們經歷了商戶由不理解到理解,由淺認識到深認識的過程。在剛剛推行這一制度時,部分商戶還是有抵觸的。在與商戶協調的同時,我們也在完善制度本身,比如將『質量保障金制度』寫入合同,作為一個准入條件,防止商戶在面對顧客的投訴時執行不力。這樣一來,不按照合同來執行便將其清除出『環渤海』,以這種硬性的規定來保障消費者的權益。
對於不理解的商戶,我們果斷決定要以有效的行為監督他們。比如制度上規定,對於一年之中被投訴過三次的商戶,『環渤海』即刻與該商戶解約,同時對商鋪進行公開拍賣。而對於投訴的消費者,我們也會嚴格按照規定,動用賠付保障金賠付給消費者,再由賣場出面與商戶去協調解決問題,如果商戶沒有采取改進措施也要解約。
問:12年間,市場、商戶、消費者的哪些變化影響了賣場的策略調整,從而使誠信措施不斷完善、昇級?
李慶雲:新問題是不斷出現的,我們在根據出現的問題不斷進行調整。比如在初期,為了向消費者宣傳這項制度,我們通過各大媒體宣傳、現場開設講堂,教授給消費者辨別真假建材的方法,告訴他們如何有效保障自己的合法權利。而對於賣場來講,出現不良商戶扯皮,我們便把『質量保障金』寫入合同作為准入機制。對於因為制度不健全導致賣場蒙受不明損失的事件的出現,我們又將特殊商品的退換制度等條文詳細化。這樣,消費者和商戶都要按照制度來進行交易,這樣既保證消費者能夠按照制度獲得自己應得的產品和服務,又能保證商戶不盲目賠付,雙方的利益都得到了有效的維護。
在誠信意識得到廣泛認知後,『環渤海』為進一步提昇誠信服務質量,規定解決投訴必須要快,服務性投訴要在一天內解決,質量類投訴要在一個星期內解決。同時通過權力下放,根據賠付金額的不同,由不同的負責人解決相應的賠付,縮短了賠付時間。
問:『市場先行負責制』『誠信品牌萬裡行』活動等誠信舉措,對淨化市場,促進商家誠信經營起到了怎樣的作用?
李慶雲:要淨化市場,建立誠信市場,主要是商家要認真執行各項誠信制度。『市場先行負責制』『誠信品牌萬裡行活動』確實起到了巨大的作用,如果商戶不執行就要即刻解約,被清除出『環渤海』,空出的商鋪再進行公開拍賣。同時,『環渤海』還拿出100萬元資金交付消費者協會,如果我們賣場執行不力,消費者協會就會首先賠付給消費者。市場在投訴中成長,通過消費者的一次次投訴,『環渤海』的各項服務制度越來越完善,『環渤海』的市場也越來越誠信。
『環渤海』的『市場先行負責制』和『誠信品牌萬裡行活動』都是圍繞一個主題——如何做好消費者的維權,做好誠信工作。兩者是相互結合的,『品牌萬裡行』成功運行了4年,市場誠信也做得越來越真,越來越實。在『環渤海』市場裡共有幾百個品牌,但推薦到『品牌萬裡行』活動中的只有幾十個,這是因為我們對推薦品牌是有要求的,只有做好了『先行賠付』『誠信經營』的品牌纔會推薦。有『先行賠付』制度做支橕,『品牌萬裡行』活動纔能落到實處,這個活動纔能給消費者正確的指導。