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日前,315消費電子投訴網發布了《2010上半年空調行業投訴統計報告》,格力竟然是投訴解決最慢的企業之一,行業老大在售後服務上缺『核心技術』,未免讓人大跌眼鏡!
近年來,格力一反過去穩健低調的作風,大肆高調宣傳『掌握核心科技』,但市場上卻頻頻傳來格力空調屢屢爆炸的新聞,據不完全統計,從2009年以來,格力空調發生五起爆炸事件,共造成6人受傷。
一位過去對格力頗有好感的業內人士為此扼腕嘆息:越來越看不懂格力了?消費者不會因為『掌握核心科技』就買格力空調;而是會因其他消費者的口碑來選擇。而格力方面對消費者的品質質疑與服務指責卻視而不見、聽而不聞,卻熱衷於『炒作』,儼然已成空調行業裡的『話題明星』。
從『廢標門』到『世界名牌門』,從『炮轟門』到『交惡門』,從浮躁宣傳到空調爆炸,不難發現格力『專業主義』、『工業精神』正在土崩瓦解,一個浮躁自大、舉棋不定的『葉公好龍』形象浮出水面,令人擔懮。
格力為什麼會走上這條『葉公好龍』之路呢?筆者認為總結為『自大情結』。據筆者觀察,一些看似成功的企業都有一個從成功走向失敗的三部曲:第一階段,從『自卑』到『自信』,未成功前因為『自卑』,勵精圖治,發奮圖強,敬心敬業,企業蓬勃向上;第二階段,從『自信』到『自大』,因為日結月累,年復一年的『小成』激勵著企業走向一個又一個『大成』,企業信心爆棚,開始盲目自大;第三階段,從『自大』到『自毀』,順我者昌,逆我者亡,聽不進『不同聲音』,看不得『別人比自己好』,樹形象、打同行、從不認錯成為『典型招牌』。
從『成功綜合癥』的病因分析,格力正是患上此癥,其癥狀就是『三大』:一是口氣大,沽名釣譽虛假宣傳『世界名牌』;二是火氣大,攻擊同行,『無氟空調都是假的』;三是脾氣大,漠視消費者權益,『格力電器全心全意服務於用戶,正常的監督我們舉雙手歡迎,但是,對於其中一些人專門找茬,提出一些不合理的要求,我們也敢說「不」。』
從格力的『三大』病癥看,正是其丟失了『工業精神』、『專業精神』、『職業精神』的結果。
毛澤東抗日戰爭和國內戰爭時最喜歡對開國將帥們說的一句話:五心不定,輸得乾乾淨淨!言下之意就是不管你要做什麼事,想好了就做,不要患得患失。這兒怕痛,哪兒又怕癢,結果會貽誤掉很多好的機會,反倒容易失敗。
市場競爭就像下棋一樣,而表面對手永遠是同行,真正的對手恰恰是自我。如果自己『五心不定』,患得患失,那麼就會『輸得乾乾淨淨』。
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