經濟型酒店行業迎來『品質年』 7天連鎖酒店率先主打『品質牌』
近日,一直在業內保持明顯價格優勢的7天連鎖酒店率先啟動『關注早餐,我健康,我快樂』活動,向廣大消費者敞開其打造『產品服務品質年』的第一扇門。在未來一年,甚至更長遠的時間裡,7天將在保持原有高性價比價格優勢的前提下,通過提高產品及服務質量,提昇顧客的感受,以建立行業內顧客感受第一的核心競爭地位。業界認為,在金融危機的影響下,企業和消費者出行時選擇酒店會變得更加謹慎,除了價格以外,他們還會對酒店提供的品質服務非常關注。7天連鎖酒店的舉措,將引領經濟型酒店的競爭從單純的『價格時代』轉向多元化的『品質時代』。預計2009年經濟型酒店行業將迎來『品質年』。
據介紹,圍繞著『產品服務品質年』的打造,7天將推出了『健康·舒睡·快樂』為主題的全年活動。活動將以『營養健康體驗』、『舒適優質 睡眠』和『快樂之心服務』三大主題貫穿其中,通過產品重新設計和管理,以及快樂服務氛圍的營造、消費者體驗活動、滿意度調查等一系列的舉措,讓顧客切實感受到7天全方位的品質提昇。
對於7天『產品服務品質年』打造,7天CEO鄭南雁充滿信心,『7天一直非常關注影響顧客「天天睡好覺」的核心需求。09年我們將以顧客感受為導向,投入重金來改造酒店的產品,在保持有競爭力的價格前提下,全面提昇產品品質。例如:將酒店早餐用最營養的方式來搭配,而不使用花樣取悅顧客;將毛巾經過專業的消毒封包讓顧客更放心使用等等,務求用高品質的產品來回饋長期支持7天的忠實消費者。』鄭南雁認為,『品質決定價值是市場經濟中一條永恆的規律,在酒店行業裡再好的服務也需要優質的產品作為載體,不斷提昇品質無疑是對消費者根本利益的最直接體現,同時再加上7天倡導的用『快樂之心』服務顧客,使顧客在酒店的短暫停留過程中不論是硬件的使用上,還是軟件的感受上都能舒心快樂,纔能使品牌有長遠的生命力,以贏得市場和消費者的認同。我們致力將「顧客感受第一」的品質打造成為7天的核心競爭力。』
得知該消息後消費者們紛紛表示支持,對7天品質提昇的一系統舉措充滿了期待。據了解,7天連鎖酒店在年輕白領中非常受歡迎,其便捷的網絡預訂方式,舒適、乾淨的酒店服務已受到廣大消費者的認同。在某快速消費品公司做銷售的張先生表示,經常出差在外,習慣選擇入住經濟型酒店。對於擁有價格優勢的7天而言,全面提昇產品和服務的品質,就等於是讓消費者免費享受昇級服務,低的價格五星的享受,7天的確是商旅人士的首選。
業內人士認為,2009年以來酒店行業的價格戰一直是此起彼伏,常常是你方唱罷我登場,一些企業動不動就舉起降價大旗,以期迅速獲得市場份額,推動行業洗牌。然而在激烈的市場競爭中,運用價格武器進行競爭雖然也行之有效,但真正對消費者構成強烈吸引力仍是高品質的產品和服務。因此,告別粗放式運作,走向品質化提昇,這將是經濟型酒店行業發展的趨勢,而7天連鎖酒店率先邁出了關鍵的一步。可以預見,借助品質提昇又一法寶,將加快7天連鎖酒店在行業中的領跑地位。