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有關數據顯示,截至今年7月份,本市物業管理面積已達到1.5億平方米。市國土房管局有關方面負責人表示,未來物業管理要積極推動新舊區物業管理並舉,在擴大新區管理覆蓋面的基礎上積極發展舊區的覆蓋面積,截至今年,物業覆蓋率將實現存量住宅的80%。這對於居住在老舊小區中的居民而言無疑是一個利好消息。
老舊小區在實施物業管理中困難重重
相比新建的住宅小區而言,老舊小區硬件基礎差、局限性大、遺留問題多、隱蔽性強等諸多問題已成為不爭的事實。鑫怡物業總經理王金強說,這些老舊小區根本無法作到有序管理,衛生狀況更是令人擔懮。即使物業公司進駐了,實施管理過程中仍然困難重重。
由於以前缺乏物業管理,老舊小區長期建管脫節,規劃設計標准低,配套設置不全,整體布局先天不足。而一般的老小區業主數量多,層次廣,小區呈產權多元化格局。業主對物業管理的認識和要求及經濟承受能力差異較大。在老舊住宅小區內,往往行政管理、物業管理及專業部門的專業管理並存,這必然導致小區管理主體不清,管理責任模糊。另外具有一定規模的老舊小區,其進出口通道較多,四通八達,進行封閉整治後,雖然相應減少,但仍難以實施全封閉管理。
現存問題的解決需要相關部門的積極配合
老舊小區只有實行統一的、社會化、專業化、規范化的物業管理,纔能保證其綜合環境的不斷改善,纔能使小區房屋保值增值。然而,物業管理的發展除了物業管理公司自身不斷努力外,還需要政府的大力扶持及社會各方面的理解和支持。
措施一:建立健全完善的法律法規體系
物業管理立法要與各部門法律法規相互協調,各自摒棄狹隘的部門利益,廢止妨礙物業管理發展的條文,明確督促法規政策落實的權力機構,維護法規、政策的嚴肅性。向物業管理企業托權放權,形成由物業管理企業實施,對住宅小區統一的專業化,社會化的管理。
措施二:理順小區管理中各方面的關系
明確物業管理企業與街道城管及小區辦的管理關系,分清物業管理公司同各專業部門的管理職責和管理內容,特別要分清同老舊小區內各居委會的職責范圍、分工和權限。
措施三:提高自身物業管理水平
物業管理服務能否得到廣大居民和全社會的認可,其自身的管理水平和自身的人員素質是物業管理發展的關鍵。物業公司必須不斷完善和提高管理服務水平,培養出高素質的員工隊伍,真正做到為居民提供方便、及時、全方位的優質服務,使居民享受到居住生活的舒適、方便和安全。
措施四:切實解決物業管理收費中出現的難點
實施中應針對不同層次的居民做好觀念轉變,並針對居民的實際情況制定出切實可行的具體的收費辦法,讓廣大居民理解並接受。加強同居民的溝通,真正做到為民排懮解難。切實規范物業管理收費工作,建立良好的物業管理收費體系,切忌忽視物業管理交費行為的規范。
措施五:用優勢拓寬物業管理的發展道路
要增強老舊小區物業管理造血功能,逐步改善小區綜合狀況,搞好老舊小區物業管理,政府除進行一次性綜合整治外,還需要適當給予物業公司一定的優惠政策,動員社會各方面幫助物業公司不斷進行自我完善。鑫怡物業總經理王金強建議,老舊住宅原有的一些經營門店要適當劃撥給物業公司,使物業公司能按照『以區養區』的原則實施管理,逐步改變老舊小區的先天不足,配套設施不完善的狀況。
鑫怡物業總經理王金強認為,一個優秀的物業公司除了具備相應的硬件條件和優質的服務外,對於老舊小區而言,還應作到人性化的和諧管理。這既包括普通的衛生清掃、秩序管理、環境維護,還應包括家政性服務,畢竟居住在老舊小區的居民以老人居多,生活中的諸多不便能在人性化的物業管理中得到解決,為老人搬煤、送米等家政性服務都應納入到老舊小區的物業管理范疇中,並使其成為一大服務特色,讓老舊小區的居民體驗到優於新小區的和諧之美,讓和諧真正走入社區。