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『免費打蠟』不免費,買地板時需細問免費項目
目前市面上一些地板商為招攬生意,推出『買地板送打蠟』等促銷活動,這讓許多消費者頗為心動。可近日記者在調查中發現,『免費打蠟』背後有貓膩,不少地板商推出的『買地板送打蠟』活動其實另有所謀,有的地板商甚至與地板油精經銷商相互串通,打著『免費打蠟』的旗號推銷自己的地板油精。
地板經銷商 工免費『蠟』不免費為了解市場上『免費打蠟』的真實情況,記者來到了一家名為富得利的地板銷售店,以普通消費者身份進行了體驗式的調查。
記者剛進入店內,銷售員立刻很熱情地向記者迎上來:『富得利地板提供全程服務,不僅能免費送貨、安裝,還能免費為新安裝的地板打蠟。』
記者問:『免費打蠟是指人工和蠟都免費嗎?』銷售員有些閃躲地告訴記者:『可能需要花幾百元購買地板油精。』
記者再次追問銷售員:『免費打蠟不包括蠟嗎?』銷售員的回答則開始顯得有些含糊其辭了:『好像有免費的也有收費的,我們是和別的公司合作,所以我也不是很清楚。』
『合作公司』 醉翁之意在推銷從富得利的地板銷售店出來,記者緊接著撥通了其『合作公司』———一家名為『新雅』的地板油精經銷公司的電話,看看他們是怎麼說的。
電話接通後,工作人員對記者詢問『免費打蠟』的事情似乎並沒有多大興趣,而是一個勁地向記者推薦各種地板油精:『我們有綠保姆、滌太太、地板師傅多種地板油精,效果都不錯,不過綠保姆的效果最好,228元一瓶……』工作人員還建議:『你們家20多平米的地板,要一個月打一次,一年大概要4到5瓶。』
當記者再次追問『免費打蠟』的事情時,工作人員則直截了當地跟記者說:『第一次是可以免費,但地板要經常保養,而且我們的產品都是經過富得利認可的,其他的保養品可能會引起地板問題……』
言下之意,還是要記者購買他們的地板油精。
記者調查 多數地板商態度模糊據了解,目前市場上推出『買地板送打蠟』活動的地板商不少,但是大多數商家對『買地板送打蠟』的態度都是躲躲閃閃的。只有在消費者細問的情況下,地板商纔會承認『可能要買地板油精。』
在定慧橋某著名建材城內,記者來到了一家名為北美楓情的地板店,謊稱要購買地板。銷售員向記者推薦了幾款嘉琦品牌的實木地板後告訴記者,他們能提供免費的打蠟服務。當記者問道:『要不要再花錢買保養材料?』銷售員和記者打起了太極,說:『打蠟肯定不止打一次,你肯定要買一瓶油精,這樣以後可以自己打!』
記者隨後又來到了藍景麗家。在廣日地板店,銷售員也稱能提供免費的打蠟服務,記者表示對額外交費和推銷有所擔心。銷售員表示,購買其他地板可能會遇到這種情況,但購買他們的產品如果遇到這種問題可以打電話給她,只要她『跟師傅說一聲』,就可以真的享受免費的打蠟服務了。雖然銷售員做了這樣的許諾,但免費打蠟這樣的口頭約定,聽著還是讓人無法放心。
業內揭秘 『免費打蠟』是商家煙霧彈一位不願意透露姓名的業內人士表示,免費打蠟的後面往往存在貓膩,地板商常常和地板油精經銷商勾結,由地板油精經銷商為顧客提供『免費打蠟』服務,而經銷商在打完蠟後,有時直接向消費者收取一定費用,有時則誇大地板不保養的後果,促使消費者購買他們的地板油精。
這位業內人士說:『每促銷成功一次,油精經銷商都會給地板商幾十元的「資料費」,所以地板商就很樂意提供「免費打蠟」,不僅能吸引消費者購買地板,還能拿「資料費」。』
專家建議 消費者應多留個心眼北京市場協會家居分會秘書長劉晨認為,『這種行為不僅僅存在於地板、家居行業,在汽車、IT等其他行業也很普遍。』
『但地板商的這種行為是不是屬於欺騙消費者還不好說。』劉晨表示,『因為地板商提供的「免費打蠟」服務往往是和消費者口頭約定的,沒有落實到文字上,即使地板商在宣傳冊上印制了「提供免費打蠟一次」的字樣,地板商也可以偷換概念,稱免費打蠟指的是人工費免費,而不是材料費免費。』
『所以面對「免費打蠟」服務,消費者應該多留個心眼,在決定享受服務之前應向地板商詳細了解具體的免費項目。』劉晨說,『當然,商家在提供贈送服務時,也有義務告知消費者哪些項目確實需要收費,讓消費者做到明明白白消費。』